看到這一篇又回想起以前創業中的一個例子，剛好分享一下。 線上試穿、試衣這點子一直在國外或國內都有創業家不斷想嘗試著，而我剛好在2005年跟 朋友合作一個專案的時候，也接觸到這個領域的規畫。當時網站的整個進度大約是到前台 的界面與API完成，後台程式開發的部分進行到權限控管端。幾年過後，到了現在那套程 式系統變成壓在不知到哪個角落裡的光碟中。 我們沒有做下去的理由很多，但最主要會無法進行下去的主因還是在『維護面』。 在談我們過去的經驗之前，我大致說明一下主要提供的服務。我們提供了廠商一個可以 360度展示服裝的界面，並且結合了紙娃娃(Avatar)的概念，讓不同高矮胖瘦膚色的人都 可以自由的去設定虛擬模特兒。髮型、髮色跟內衣褲等都可以在基本界面中設定好。另外 姿勢的部分則只能用固定的一款Demo姿勢。(姿勢有一些先天的限制) 整個概念就是當使用者進入該廠商的虛擬店面時，我們讓廠商依照設定的方式讓他們自由 去佈置虛擬店面，甚至是還提供做『招牌』的概念供他們採用，虛擬店面系統設定中有著 多樣化的『3D物件』讓他們使用與佈置。 服裝界面的設計也採取大又寬版的界面，讓使用者的視覺焦點可以快速瀏覽整個界面。大 致上就是畫面左半邊就是DEMO　Frame右邊則是Item Panel。使用者點右邊的產品則會自 動套入左邊的虛擬模特兒身上，虛擬模特兒那半邊的界面則是有轉360度的旋鈕加上放大 縮小的功能。至此的技術是完全採用Flash Action Script開發的，當然也有整合不少的 Java技術近來。(Flash一直是我工作領域中覺得多媒體互動應用最廣卻不一定最好搞定的 技術阿…) 不僅是服裝，我們為服務更多的廠商，連精品、飾品、髮飾、皮帶等也一併的做進來，但 是不向前面服裝展示可以做到360度的DEMO，而是虛擬模特兒針對飾品位置做重點式的放 大跟縮小的功能，將造型精靈(Avatar、紙娃娃等各種稱呼)的概念帶進來。(在這之前我 花了大概一年的時間經營了Avatar類型的網站) 有了以上的應用服務外，另外整合了社群互動的概念進來。當我們看準了使用者可能不清 楚自己要挑什麼衣服，廠商也無法直接接觸消費者來推銷自己的商品時，我們在平台中提 供了一個Real time的對話系統。每一個廠商都會知道有哪些顧客現在正在瀏覽他的店面 ，而他們也可以採取主動性的詢問客人是否有需要解說的意願，客人可以接受也能夠否定 。行銷訴求不單單只是死板板的文字，變成了由真人來表演解說的一場線上即時Show。 互動的過程中，不僅可以做到完整的說明，也能讓廠商用自身的言語來行銷自己的產品， 比方說某服飾店老闆就可以從使用者選出的虛擬角色體型來看出目前在逛他店面的人是男 是女是高是矮是胖還是瘦。針對不同屬性的人推薦符合該屬性的商品，此功能在招商過程 中大獲好評，不少廠商對於我們的嘗試給予很高的評價。 開發此套系統時，界面的設計還有程式的開發，光是跟廠商簡介就驚豔全場。還沒有正式 上線就開始到處辦《招商說明會》，獲得了許多廠商正面的回響，連代理經銷商都談好。 但隨著時間越接近上線，許多的不安跟不穩定因素也慢慢的浮現，以下就針對幾個我們碰 到的問題來做說明。 【內容維護與資料上架的問題】 第一間廠商的商品上架就搞的公司內外人揚馬翻了。為什麼這麼說呢？首先是為了將商品 3D化，我們試過建模跟拍照兩種做法。建模的話因為可以輸出成向量檔案至系統中，系統 就可以針對高矮胖瘦做變化處理，只是每件衣服的建模就需要花上一堆時間，更遑論有太 多的材質要去做、去畫，一件物件的製作少說要花上個半天一天的，有點不符合成本，加 上廠商很愛挑產品的真實性，當你今天的訴求是在擬真上，做出來的商品就是要很像真的 ，有一點點不相近就會讓廠商挑東挑西的。 為了要快速的大量產出物件，我們選擇了另一個做法，就是拍照。這拍照可不像雅虎拍賣 或購物中心那樣快速，找個美麗漂亮的模特兒一拍就解決而已。事情做起來一點都不容易 ，要做出可以3D選轉的物件，則需要設定很多個角度去拍照，一件衣服穿在假人模特兒身 上，假人模特兒定在定點轉盤上，每30度拍一張照片，一件衣服就要拍上12張。每張照片 還要去背，並且在輸入系統中，耗掉的時間實在難以估計，雖然比建模容易，但是我卻多 了攝影的費用，且有一個致命性的問題，就是服裝很難跟著模特兒的身材比例去變化。適 當的變化看不出破綻，但是當比例過大的時候，那個產品變形產生的破圖就非常明顯。 放大縮小的情況也一樣。放太大，材質一整個糊，將解析提高，載入一個完整物件的時間 又變超長；解析度降低，又讓整個材質看起來就像是一場災難。以上不過只是內部運作的 問題。更大的問題是在外部廠商。 我們抓一天最多完成8個物件，那也是請2個3D建模加2個美術設計才做到的，而隨便一個 廠商就是30~80個物件，隨便簽個十間廠商，我就最少有300個物件要馬上更新，物件一多 壓力就大，廠商簽了約希望也是馬上上架，但是做的速度遠遠不及要上線的速度。一次又 一次的Dealy後，廠商開始失去信心，撤約的人慢慢出現，比起他們找個模特兒拍照就可 以隔天上架的速度來比，我們實在無法馬上請大量的人員近來做這些非常基本又多的重複 工作。 上述的問題還僅只是處在我們跟廠商之間，假設由單純只看廠商的話，廠商也是會有很多 的問題，比方他們提供了流蘇類型的服裝，不管是用什麼做法就是很難做出那種垂掉很多 線的簍空感。此系統的後台當然操作起來也沒有多簡單，畢竟不是幾張圖片一段文字一個 連結下了就好。本來奢望廠商可以自己上架的，到最後他們連用都不懂得怎麼用，教育訓 練辦了一場又一場，不會用的人還是不會用，沒時間用的人還是沒有用，所有的事情兜了 一圈又回到我們身上。 【介面設計與操作性的問題】 因為是非常創新的操作方式跟服務概念，不管是廠商或是使用者，他們對於測試過的平台 都有很多的看法，每個人對於介面的好用度都有不同的提議，不管怎麼做總是順了姑意逆 了嫂意。 一個創新的界面長怎麼樣其實光是想像就有無限的可能，我們為了要做出符合大家需求的 界面，在前期的設計上至少做了超過20種以上的可能版型，但設計一回事，操作性呢？光 是點點選選要完成那麼多的工作似乎沒有那麼容易，還有許多的問題存在其中，像是流暢 度，畫面反應速度，還有使用者的電腦是否能負擔如此吃重的即時界面。 為了將商品清楚的顯示出來，3D虛擬模特兒所處的區塊中就相對的很重要，畫面要大還是 要小、要寬還是要窄，不同解析度的人看到的畫面又是否清楚，各式各樣的問題一直冒出 來，嘗新總是要花上較長的撞牆期。 【技術研發與測試改善的問題】 最核心的主要價值就在技術，當要開發這個平台時，動用的人力、物力也算是非常多，網 站背景主要的技術是以PHP當主幹，可是因為又牽扯到Flash動態資料庫的部分，這在當時 能做到相關技術的人實在很少。舉個例來說好了，廠商上架的界面是很單純的上架界面， 就像是我們一般操作發部落格文章的界面。但是背後的技術就變得相對複雜，因為上傳後 到前台呈現界面就完全需要靠Flash了，定位層、顯示層、反應層、操作層等，整個界面 是一層又一層堆積出來。 而這還不包括其他由PHP程式開發的功能，整個功能越做越大，從單純的一間廠商延伸到 數間廠商，廠商又因為簽約專案的不同，所能獲得的功能權限也有差。操作該後台的OP人 員也要去處理開設廠商資格的各項功能設定。金物流程式的串接等等，都讓我們在開發網 站的過程中吃足了苦頭。 另一點要克服的則是頻寬與硬體，因整個產品介面呈現架構還是3D較多，使用者在進入該 頁面後Pre Loading的資料量一定不小，一個使用者在測試使用每個物件少說都要下載個 50~100K左右，再加上整個介面要下載下來也是好幾百K，多人連線測試狀態就蠻吃緊的， 所以在技術的部分我們也只能一直想辦法希望找出最佳的解決方式。 上面三點問題只是過去做該網站中所碰到歸納出來較為指標性的問題，其中還有一點不算 是特別重要的問題則是人力的問題。為了要建構出該網站，設定整個平台的經營人數至少 要20人，人力分佈大致為以下： PHP程式工程師-2人 資深系統分析師-1人 Flash 程式設計師-2人 MIS系統工程師-1人 3D美術設計師-2人 視覺設計師-2人 網站行銷企劃-2人 網站客服-2人 金流處理人員-1人 物流處理人員-1人 業務開發人員-4人 上述的人員看起來好像很多對吧？可是開發該平台時其實人力是挺吃緊的，因為有太多的 過程都是在試錯，最大的問題是出在大家都不熟悉接下來要做的領域，國內當時能問的人 也不多，因此我們摸黑在一知半解的情況下做了該網站，後來雖然有將該網站完成到65% 左右，但是過大的管銷跟難以維護的狀況下，毅然決然的將整個計畫終止。 有時候想要嘗鮮新的創意跟玩意，我想先從簡單的開始做會比較恰當一下，一開始就挑戰 一個很高遠的夢，反而會讓自己在過程中先重眾的摔了一下。我當時在該公司是擔任整個 網站企劃的工作，該案子提出的人也是我一個結交很久的朋友。當他提出該案子後就希望 由我來幫他執行，只是隨著時間一天一天過去，我們碰到的問題也是一天比一天還要多， 每天為了解決這些問題花上很長的時間討論。 幾個月下來，網站已經不知道被我們修正了幾次方向，同事們重複做著有意義或沒有意義 的事情也數不清了，我們辛辛苦苦將第一間廠商的東西建構好後，卻又面臨了該廠商可能 用沒多久就要將該商品下架。怎麼算我們都覺得划不來，產品生命週期短，投資成本卻太 高，CP值完全不對，自己搞得累得半死換來的卻是短暫的瞬間花火，真的是很可惜。 這麼多的問題難道事前沒有想過嗎？我可以很肯定的回答：《有的》。但是創業(做網站) 的一股熱忱會讓人衝昏頭，就像愛情一樣，很多人會說沒有嘗試怎麼會知道呢？沒有去做 怎麼會有結果呢？創業是需要一股衝動的阿，沒錯，就是這股衝動讓我們碰到了問題去面 對它、解決它、克服它。雖有做出一些東西交出一些成績，年少輕狂的我們卻沒有足夠的 經驗完整征服排山倒海而來的問題，最後還是讓整件事情不了了之。 【後續發展】 前面的文章我有提到該平台大獲廠商好評，當然也被當時來參加說明會的『誠品』行銷人 員注意到，他們跟內部人員討論過後，提議想跟我們合作甚至是買下該平台，聽到這消息 雖說很開心，可是我們內心卻充滿了惶恐。整個平台到底何時能開發完成上線根本沒有個 譜，介面的使用性上一直不是令人滿意，在還沒有完整開發完成的平台就要談買賣似乎有 點太早，當下就婉拒了對方的好意。 後來接洽的單位從『遠東百貨』到目前已經消失的『華納威秀影城』都有，但一個沒有完 成開發好的平台要賣出去怎麼賣也不知道，賣多少才對？誰能接手我們也毫無頭緒。隨著 時間的流逝讓該平台慢慢的成為我們過去記憶中一個美好的回憶吧。 只不過當初開發的技術人員手中還是掌握了一些關鍵的技術，他們則將該平台部分的技術 做更深入的發展，開發出一套可以提供別人使用的Flash串接引擎，讓該平台部分的功能 得以存活在某些狀況下，只是後來交到誰的手上就不大清楚了。 【個人感想】 此種網站經營模式會不會成功，我想應該是有值得期待的可能。廠商如何去簡單方便維護 自己的產品資訊是一個很重要的關鍵。以前多數的廠商也不會用網路，一堆成衣商老闆我 過去也很熟，當初要提意他們弄拍賣就讓他們怕的半死，現在還不是一堆人拼了命的開網 路購物。 有時候要教育客戶是需要時間，但這時間是長、是短沒人可以抓得準，如果廠商要靠這段 時間來渡過營運的撞牆期，風險算不小，可是如果預期結果是朝向好的發展，說不定也算 是一種正向的投資策略，就像以前網拍的照片既俗氣又沒有吸引力，反觀現在呢？創造了 一堆知名網路模特兒不說，還提供了攝影師更多工作機會，誰能在2001年網拍剛推出的時 候想像現在的發展？ 事情沒有人說的準，現在覺得是門檻的可能過個幾年大家習慣了就不一定是了，今天剛好 提到這件事情又想把過去的那片資料光碟找出來，搞不好現在找個主機架一下，請幾個人 來弄網站說不定就完成了。事情要放在對的時間做，事情才會對，放錯了時間，只會做出 一些不一定正確的事情。 -- 【飯店世界網 Hotel-World】 http://www.hotel-world.com.tw 【私部落】 http://tw.myblog.yahoo.com/norikablog-norikablog/ 夢想，是靠雙手去實踐 --

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