http://www.mass-age.com/news_article.php?id=1280 【公益】用「i'm」別忘Who I am 作者．陳其育 2007-03-13 MSN的用戶最近是否注意到有些朋友的名稱前多了一個「i'm」的小圖檔? 這是微軟推廣新版即時通訊軟體的公益行銷計畫，使用者只要在暱稱掛上「i'm」圖示， 並指定捐款的公益單位，微軟將依使用數、時間，每個公益團每年最少捐贈10萬美金，最 高則無上限，「i'm」推出後獲得廣泛迴響，許多人趨之若鶩，但目前僅限美國地區。 「i'm」問世後，網友爭相討論，有人批評這是微軟為了提高msn市佔率的手段，目的是要 擺脫競爭對手，也有人認為，這是在幫微軟賺錢，還可以幫微軟減稅，不過也有支持者認 為，即使是微軟的行銷手法也沒關係，反正聊MSN還可以做公益，何樂而不為? 純以行銷來論，微軟「i'm」計畫是項具有效果的行銷，它成功操作網路「串聯」特性， 由使用者自行串聯，達到宣傳效果，而且因為要在MSN加「i'm」圖檔必須更新版本，微軟 以公益的感性素求，激發使用者更新軟體的需求，雖然目前尚難以驗證「i'm」可以增加 市佔率，但可肯定的，必然會提高使用者的認同度，有助MSN鞏固即使通訊軟體的龍頭地 位。 「i'm」引來批評多半針對企業介入公益而來，然而「公益行銷」是近年企業普遍採用的 行銷方式，若操作得當，往往比商業廣告更具效果，批評者認為，企業做公益的目的是為 了行銷，將扭曲公益的意義。然而在商言商者，知名的策略大師麥克‧波頓他點出公益行 銷的本質「就是行銷，而非公益」。以企業的角度，若沒有行銷效果，就不值得公益，因 此企業是從投資效益來思考「公益行銷」，反對者則堅守公益的道德界線，公益就是公益 ，不容別有居心。 「公益」和「行銷」並非零和，921地震後，台灣經濟景氣下滑，許多公益團體都募不到 捐款，凸顯即使以價值為號召的公益團體也無法自外於經濟體系的現實面。公益團體歡迎 也需要企業捐款，過去企業捐款是為了避稅，但在更加競爭的時代，企業需要有更高附加 價值的公益行銷效益，行銷手法愈日積極、創新，好比ING的路跑、NIkE　5KM路跑等等， 公益與企界的界線其實逐漸模糊。公益團體和企業魚幫水，水幫魚，前者可獲得資源挹注 ，同時開擴其他潛在支持者，後者建立企業的社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR） ，連帶帶動銷售。 但「公益行銷」完美無瑕嗎？未必！即使微軟「i'm」有能力提供無上限的捐款，但微軟 所選擇的捐贈團體卻可能有所限制，姑且不論數量、區域的限制，單就公益團體的類型， 「i'm」就可能預設了立場，我們假設抗議因軟體升級造成電腦廢棄物的團體不會在「i'm 」的捐助名單；宣揚兒童應少用電腦多接近自然的團體，可能也很難獲得微軟青睞；鼓吹 軟體價格平民化，甚至主張自由軟體的團體更不可能成為微軟「i'm」計畫的座上賓。 因此作為一個參與公益行銷計畫的行動者，除了有助人行善的動機意識之外，恐怕還需要 更深刻體認企業介入公益行銷絕對有其界線，你無法期待企業犧牲自身利益成全公益，企 業在選擇公益行銷對象時，也勢必偏向符合自身利益的公益團體，畢竟企業的本質不是天 使，而是獲利。 不必因為打著「公益行銷」名號的企業並非天使而沮喪、卻步，雖然企業的目就是獲利， 公益行銷的本質也是行銷，然而你我的消費行動卻可能迫使企業往良善的方向移動，但前 提是我們要對企業行使投票權及監督權。 使用ｍｓｎ、或參加「i'm」計畫的每個人都是微軟的消費者，因為我們的消費，讓微軟 得以生存，微軟為了生存必須獲得我們的認同，所以「i'm」計畫是對於我們的承諾，而 非微軟對世人行使的恩惠，我們有權要求微軟將「i'm」計畫做得更好，也有權監督「i'm 」計畫的資金使用、分配情況，當然也有權評估因「i'm」受惠的公益團體的績效。 記住，是我們讓MSN跟著我們說「i'm」，權利在你我手上，即使面對如微軟這樣的企業， 也不要忘記。 --

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