http://www.mass-age.com/news_article.php?id=1280 【公益】用「i'm」别忘Who I am 作者．陈其育 2007-03-13 MSN的用户最近是否注意到有些朋友的名称前多了一个「i'm」的小图档? 这是微软推广新版即时通讯软体的公益行销计画，使用者只要在昵称挂上「i'm」图示， 并指定捐款的公益单位，微软将依使用数、时间，每个公益团每年最少捐赠10万美金，最 高则无上限，「i'm」推出後获得广泛回响，许多人趋之若鹜，但目前仅限美国地区。 「i'm」问世後，网友争相讨论，有人批评这是微软为了提高msn市占率的手段，目的是要 摆脱竞争对手，也有人认为，这是在帮微软赚钱，还可以帮微软减税，不过也有支持者认 为，即使是微软的行销手法也没关系，反正聊MSN还可以做公益，何乐而不为? 纯以行销来论，微软「i'm」计画是项具有效果的行销，它成功操作网路「串联」特性， 由使用者自行串联，达到宣传效果，而且因为要在MSN加「i'm」图档必须更新版本，微软 以公益的感性素求，激发使用者更新软体的需求，虽然目前尚难以验证「i'm」可以增加 市占率，但可肯定的，必然会提高使用者的认同度，有助MSN巩固即使通讯软体的龙头地 位。 「i'm」引来批评多半针对企业介入公益而来，然而「公益行销」是近年企业普遍采用的 行销方式，若操作得当，往往比商业广告更具效果，批评者认为，企业做公益的目的是为 了行销，将扭曲公益的意义。然而在商言商者，知名的策略大师麦克‧波顿他点出公益行 销的本质「就是行销，而非公益」。以企业的角度，若没有行销效果，就不值得公益，因 此企业是从投资效益来思考「公益行销」，反对者则坚守公益的道德界线，公益就是公益 ，不容别有居心。 「公益」和「行销」并非零和，921地震後，台湾经济景气下滑，许多公益团体都募不到 捐款，凸显即使以价值为号召的公益团体也无法自外於经济体系的现实面。公益团体欢迎 也需要企业捐款，过去企业捐款是为了避税，但在更加竞争的时代，企业需要有更高附加 价值的公益行销效益，行销手法愈日积极、创新，好比ING的路跑、NIkE　5KM路跑等等， 公益与企界的界线其实逐渐模糊。公益团体和企业鱼帮水，水帮鱼，前者可获得资源挹注 ，同时开扩其他潜在支持者，後者建立企业的社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR） ，连带带动销售。 但「公益行销」完美无瑕吗？未必！即使微软「i'm」有能力提供无上限的捐款，但微软 所选择的捐赠团体却可能有所限制，姑且不论数量、区域的限制，单就公益团体的类型， 「i'm」就可能预设了立场，我们假设抗议因软体升级造成电脑废弃物的团体不会在「i'm 」的捐助名单；宣扬儿童应少用电脑多接近自然的团体，可能也很难获得微软青睐；鼓吹 软体价格平民化，甚至主张自由软体的团体更不可能成为微软「i'm」计画的座上宾。 因此作为一个参与公益行销计画的行动者，除了有助人行善的动机意识之外，恐怕还需要 更深刻体认企业介入公益行销绝对有其界线，你无法期待企业牺牲自身利益成全公益，企 业在选择公益行销对象时，也势必偏向符合自身利益的公益团体，毕竟企业的本质不是天 使，而是获利。 不必因为打着「公益行销」名号的企业并非天使而沮丧、却步，虽然企业的目就是获利， 公益行销的本质也是行销，然而你我的消费行动却可能迫使企业往良善的方向移动，但前 提是我们要对企业行使投票权及监督权。 使用ｍｓｎ、或参加「i'm」计画的每个人都是微软的消费者，因为我们的消费，让微软 得以生存，微软为了生存必须获得我们的认同，所以「i'm」计画是对於我们的承诺，而 非微软对世人行使的恩惠，我们有权要求微软将「i'm」计画做得更好，也有权监督「i'm 」计画的资金使用、分配情况，当然也有权评估因「i'm」受惠的公益团体的绩效。 记住，是我们让MSN跟着我们说「i'm」，权利在你我手上，即使面对如微软这样的企业， 也不要忘记。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.168.73.38