我這有些心得可以跟大家分享一下。　　 　　Web 2.0的時代已經來臨，許多企業紛紛藉由網路來運作上線。在Web 2.0的時代 裡，必須注意幾個基礎要點，便可迎合Web 2.0的發展，創造利基。 一、服務與產品客製化 　　　　在網路環境之下，使得消費者有眾多的產品服務選擇，此時的消費環境也符 　　合4V時代─多變（Versatility）、價值（Value）、多元（Variation）、 　　共鳴（Vibration）。多變，利用消費者不同的需求，在產品及服務上做不同的更 　　換。價值，創造消費者心中的價值，引導消費者產生購買意願。多元，產品服務 　　多元化，使消費者有足夠的選擇。共鳴，創造產品服務提供者與使用者以及使用者 　　與使用者之間，三方之間的共鳴，使得使用經驗得以分享。 二、企業主動掌握買方資訊並提供消費者適用的資訊 　　　　在Web 2.0的環境中，消費者已成為購買行為中最重要的角色，企業需主動提 　　供消費者適用的資訊，以減少消費者搜尋時間的成本，使效益最大化。此外，在 　　網路環境下，在龐大無序的資料中，如何將這些資料變成正確的搜尋結果，以及其 　　呈現方式，都將是網路企業未來該注視的部分。 三、企業相對的差異化 　　　　引上述兩點，在網路企業中，企業本身的產品服務或是製造流程需要相對的差 　　異化，與競爭對手產生不可替代或是模仿的獨特性賣點，而形成所謂的藍點/藍海 　　模式，進而做到區隔市場壟斷。 四、體驗行銷將主導消費者購買意願 　　　　從4V中的價值（Value）中，需先從建立消費者心中的價值，經由價值的建立 　　轉化為購買注意，再從購買注意轉化為購買嘗試，達到第一次購買行為。舉個例： 　　近年來大為流行的網路社群─網路拍賣、論壇網站等兩大主流，不難看出這類的商 　　業模式成功的行銷方式，都以口碑行銷、菌類傳播模式來做為行銷主導，讓消費者 　　體驗到同是消費者的購買經驗。 五、顧客關係管理（CRM）、行銷媒體為網路的本質，其次才是銷售 　　　　在網路上建立企業，本身並無實際接觸到消費者，因此，顧客關係管理將是維 　　持消費者持續使用意願的主軸，從產品服務介紹到產品服務Q&A都是顧客關係管理 　　的一環，因此，網路也變成這些有效資訊的載體。有良好的顧客服務系統及支援系 　　統，顧客才會想到是否願意進行購買，因此銷售產品服務將會是第二順序。 -- ◢█◣ ◢◣◢◣ ███◣◢ ◣◢█◣◢█◣ ◢◣ ◣ ◢██◣████◢█◣◢◣ ◣ ◢██◣ ◥█ ███ █ ██ ████ ████████ █ ████ ████ ◥█◣███ █ ███ ████ ██ ▂▂ ███ █ ████ ██ ▂▂ ◥████ █ █ ▌██ ██◥█ ██▄██◥◤█ █ ██◥█ ██▄█ ◥█◤◥ ◤◥█◤██◤ ◥█ ◤ ◥██◤█ █◥█◤◥█ ◤ ◥██◤ --

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