我这有些心得可以跟大家分享一下。　　 　　Web 2.0的时代已经来临，许多企业纷纷藉由网路来运作上线。在Web 2.0的时代 里，必须注意几个基础要点，便可迎合Web 2.0的发展，创造利基。 一、服务与产品客制化 　　　　在网路环境之下，使得消费者有众多的产品服务选择，此时的消费环境也符 　　合4V时代─多变（Versatility）、价值（Value）、多元（Variation）、 　　共鸣（Vibration）。多变，利用消费者不同的需求，在产品及服务上做不同的更 　　换。价值，创造消费者心中的价值，引导消费者产生购买意愿。多元，产品服务 　　多元化，使消费者有足够的选择。共鸣，创造产品服务提供者与使用者以及使用者 　　与使用者之间，三方之间的共鸣，使得使用经验得以分享。 二、企业主动掌握买方资讯并提供消费者适用的资讯 　　　　在Web 2.0的环境中，消费者已成为购买行为中最重要的角色，企业需主动提 　　供消费者适用的资讯，以减少消费者搜寻时间的成本，使效益最大化。此外，在 　　网路环境下，在庞大无序的资料中，如何将这些资料变成正确的搜寻结果，以及其 　　呈现方式，都将是网路企业未来该注视的部分。 三、企业相对的差异化 　　　　引上述两点，在网路企业中，企业本身的产品服务或是制造流程需要相对的差 　　异化，与竞争对手产生不可替代或是模仿的独特性卖点，而形成所谓的蓝点/蓝海 　　模式，进而做到区隔市场垄断。 四、体验行销将主导消费者购买意愿 　　　　从4V中的价值（Value）中，需先从建立消费者心中的价值，经由价值的建立 　　转化为购买注意，再从购买注意转化为购买尝试，达到第一次购买行为。举个例： 　　近年来大为流行的网路社群─网路拍卖、论坛网站等两大主流，不难看出这类的商 　　业模式成功的行销方式，都以口碑行销、菌类传播模式来做为行销主导，让消费者 　　体验到同是消费者的购买经验。 五、顾客关系管理（CRM）、行销媒体为网路的本质，其次才是销售 　　　　在网路上建立企业，本身并无实际接触到消费者，因此，顾客关系管理将是维 　　持消费者持续使用意愿的主轴，从产品服务介绍到产品服务Q&A都是顾客关系管理 　　的一环，因此，网路也变成这些有效资讯的载体。有良好的顾客服务系统及支援系 　　统，顾客才会想到是否愿意进行购买，因此销售产品服务将会是第二顺序。 -- ◢█◣ ◢◣◢◣ ███◣◢ ◣◢█◣◢█◣ ◢◣ ◣ ◢██◣████◢█◣◢◣ ◣ ◢██◣ ◥█ ███ █ ██ ████ ████████ █ ████ ████ ◥█◣███ █ ███ ████ ██ ▂▂ ███ █ ████ ██ ▂▂ ◥████ █ █ ▌██ ██◥█ ██▄██◥◤█ █ ██◥█ ██▄█ ◥█◤◥ ◤◥█◤██◤ ◥█ ◤ ◥██◤█ █◥█◤◥█ ◤ ◥██◤ --

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