帕金森法則告訴我們，工作量總是會膨脹到工作時間完全用完為止。而模式化的工作方式，能夠幫我們將 routine 例行工作的時間降低，不必再追著時間跑。 [圖文版 http://goo.gl/MnUR6U] 模式化的好處：有效率(將75%的工作模式化)、增加生產力(集中火力在具有附加價值的25%工作)、增加正確性並減輕大腦的負荷、可以把工作交派給別人做。 就像過去架網站是一件很困難的事情，但有了部落格之後，誰都可以有自己的網站， 因為部落格就是一種預先做好的格式化，用戶只要選擇他要的版型即可。 模式化也像是一種SOP，在訓練員工的時候非常重要，像另一本最近很紅的書"不懂帶 人，你就自己做到死"，也是在分享用模式化的方式，精確地告知員工如何做出主管想要 的行為。如果你公司有一個TOP SALES，你就可以去請教他成交的流程，並把他鉅細靡遺 地寫下來，再刪減成合適的教戰守則，拿去訓練其他的業務。 如果你並不是主管，模式化也適用，例如我一個朋友是硬體工程師，他就會把常用到 的每當遇到相同的情形時，就可以立刻從百寶箱裡拿出來用。一開始可能要多花一點時間 ，但之後卻可以享受到極大的效率提升。但其實模式化的概念很多人都聽過，卻很少人執 行，一個是懶，一個是沒想到它能帶來這麼大的差距。 模式化的方法： 1.使用電腦的快速鍵 (像是Ctrl + S)就是一種模式化。 2.把工作「紀錄」起來，是模式化的第一步 3.製作模式化範例的步驟為: 先以「5W2H」釐清工作的目的 將達成目的必要要素按「時間序列」或「大、中、小項目」分類 將分類的項目寫成檢查表或手冊，分別填入有效的「工作方法」、「注意事項」、見解 、秘訣。 模式化的範例： 1.文書範本的使用頻率最高 (圖一) 2.電子郵件範本非常省時，像google的罐頭模式。可以將給客戶的電子郵件分成「初訪後 致意」「寄送資料」「報價」「季節問候」，事前準備幾種範本，然後依據範本修改即可。 3.推展業務的電話拜訪也可以作成模式表 (圖二) 4.幫助菜鳥的提問客戶的問題表 (圖三) 把要向客戶詢問的項目列成「問題清單」發給業 務員，這樣拜訪客戶時就可以避免漏掉重要的問題。 5.檢查表超實用：例如出差物品檢查表、拜訪客戶之前要準備資料的檢查表等等... Ref: 模式化工作術 by Shida Akira 天下文化 -- 輕鬆平衡工作與生活 請點 http://www.melodyliao.com ~ --

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