今天要與各位分享遊學代辦中心Gxx的代辦心得,不寫出全名是不想斷人財路, 希望代辦中心不要對號入座,亦不要引發口水戰. 今年初與該代辦中心接洽至國外遊學,但卻因為該代辦未告知學校完整訊息而引發糾紛, 有鑑於此,與各位分享以下心得. 1.自行確認學校訊息: 這次的糾紛源於到了學校後,發現與預期的課程內容落差太大,所以想申請退費換校, 但代辦卻以我已簽訂代辦中心的合約為藉口,告知只能以學校規定的標準退費, 且非常樂意幫我換學校(他可以再多賺一次代辦費), 但在台灣時,代辦中心卻未告知學校課程資訊與退費標準. →代辦對學校的描述不一定正確,有的時候只是招生的噱頭, 如果學生沒有發問,他們也不會給完整的資訊,因此務必親自上學校網站點選相關訊息, 甚至自己發mail問學校課程資訊,務必做到重複確認作業. 2.仔細核對代辦中心文件: a.住宿家庭資訊:該代辦第一次給我住宿家庭相關資訊時, 被我發現與當時我選擇的住宿家庭first name不同,反應給代辦後, 也是等了很多天,寫mail去催促才趕在出發前回覆給我正確資訊, 但回覆時一句道歉都沒有. b.學生保險卡:該代辦僅將保險卡交給學生,未說明相關使用與理賠資訊. →建議所有代辦提供的資訊,都必須要重複仔細確認, 即使代辦回覆的資訊是正確的,最好親自打電話與住宿家庭和保險公司再確認一次, 避免因代辦疏失和不透明的資訊影響到你自身的權益. 3.大膽假設,小心求證: 到國外時,我將學費交給代辦,請他協助繳交學費, 後來代辦回覆他已用信用卡幫我繳費,但之後當我被學校停課時向學校求證, 學校才知道告知我,他根本還沒有幫我繳費, 事後,他還一附理所當然的把代辦中心開出的支票交給我,要我自己拿去學校繳學費. →建議所有代辦所說的言論都必須要大膽假設,小心求證. 4.詳閱代辦中心合約: 代辦在合約中的條文都是為了保護他們自己,對學生沒有保障, 除非有十足的把握不會有任何糾紛,否則需問的仔細清楚,才能簽下合約. 最後要提醒想出國遊學的同學們,辦理遊學的事務不外乎學校、寄宿家庭和保險, 這些事務其實都可以自行辦理,不一定要透過代辦中心, 因為負責、細心的代辦中心真的非常難找, 如果一定要透過他們來處理,一定要記得做發問和自行確認的動作, 因為代辦都講的很好聽,但實際上會有落差, 如果沒有任何想法,建議先到當地免費試讀一天的課程後再決定是否留在該學校進修. 任何的糾紛,代辦中心都撇的一乾二淨,他們認為所有的糾紛都是學生的問題, 學生已同意代辦合約,學生如果有抱怨就是澳客,並不是他們做的不好; 學生支付的學校與住宿代辦費只是他們paper work的工資, 其他包含生活訊息、與學校和住宿家庭的溝通都不是他們的服務項目. 在所有的狀況下,學生都是弱勢的一方,一個人身在國外人生地不熟, 又碰到不負責任的代辦,是非常難過的一件事,希望各位都能有美好的遊學回憶, 也期許代辦業者能警惕,這個行業的進入門坎很低,競爭很激烈,需加強提升服務品質. ▁ --

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