作者iamcloudless (無雲)
看板story
標題[長篇]《南方蔚藍》第27話
時間Fri Jan 15 17:59:00 2016
第27話
董事長格言:「顧客不只至上,顧客是我們的父母。」
雅嵐此刻覺得這句話講起來容易,但要作起來真是太難了!
今天九樓發生報失事件(房客通報飯店財物失竊,尚未報案),這對飯店來說是影響商譽的
嚴重狀況,涉案人員經查屬實一律開除並由集團律師主動追訴。目前客房部亂成一團,相
關主管紛紛在第一時間趕往事發樓層。
雅嵐正陪著房務員低頭挨罵,憤怒的客人不停朝她們宣洩情緒化的字眼。
「好好的東西在房間裡都能不見,這也叫五星級飯店?!」
「很抱歉!」
「相機妳賠得起,記憶卡裏頭的回憶妳賠得起嗎?!」
「但目前還未釐清...」
「叫妳們主管出來!今天不講清楚我絕不退房!」
「他們已經趕上來了!」
板著臉的客房部梁經理出現電梯口,他瞪了雅嵐她們一眼立刻向客人陪笑。
「請您息怒,我們一定會盡力補償!」
「可是她還說要等責任釐清...」客人氣沖沖地指著雅嵐。
梁經理不管三七二十一劈頭就罵:「孫雅嵐妳沒聽到客人說甚麼嗎?!昨天是誰負責這間的
作房?!立刻叫保全上來把人給我帶走!」
一旁的房務員低頭啜泣,雅嵐忍不住說:「經理,只憑一面之詞,會不會太武斷了?!」梁
經理額頭青筋暴露正要發作...
「怎麼了?!」一個高大身影出現------是總經理吳永昌!
他中斷例行會議帶著部門主管趕到現場,公關部經理立刻接手安撫客人,梁經理緊張地上
前向老闆說明:「吳總,這只是小事情...」吳永昌用手勢示意他安靜,然後轉頭看著雅嵐
與房務員。
「怎麼了?!我要聽妳們說!」吳永昌語氣沉穩,好像現場沒發生任何事情。
雅嵐怯怯看著臭臉的梁經理卻仍鼓起勇氣:「報告總經理,客人反應專業相機失竊,房務
員第一天的確看見房間內有相機,但昨天就沒看到了...」
「依客人描述相機所附的攜行箱也一併遺失,如果是房務員竊取,有必要連笨重的攜行箱
一起偷嗎?」
吳永昌想了一下,他隨即吩咐安全部經理:「跟門廳確認客人是否有開車,如果有,馬上
調出停車場前後時段的監視器!」然後他走向怒氣未消的客人,熱情地伸出雙手:
「您好~我是這間飯店的總經理吳永昌,很抱歉讓您陷入這種困擾,如果可以,能否邀請
您到我們的“龍宮”餐廳喝個午茶呢?!如果報失事件屬實,我們必加倍補償並嚴懲相關人
員。」
這位總經理的態度不卑不亢,客人悻悻然握了握手。
當一群人還在等電梯的時候,安全部經理的無線電響起,他立刻貼近老闆的耳邊低聲報告
,吳永昌聽完後笑著對身旁的客人說:「如果不介意,喝午茶之前能不能讓我們一起到地
下室看看您的車呢?」
聽到這句話,客人想起了甚麼似的頓了一下。
「那個...那個...我好像忘記...」
他隨即滿臉通紅,佇在電梯門外遲遲沒有踏進去。
電梯內的吳永昌微笑地看著他,伸手按下了關門鍵。
(待續...)
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