第27话 董事长格言:「顾客不只至上，顾客是我们的父母。」 雅岚此刻觉得这句话讲起来容易，但要作起来真是太难了! 今天九楼发生报失事件(房客通报饭店财物失窃，尚未报案)，这对饭店来说是影响商誉的 严重状况，涉案人员经查属实一律开除并由集团律师主动追诉。目前客房部乱成一团，相 关主管纷纷在第一时间赶往事发楼层。 雅岚正陪着房务员低头挨骂，愤怒的客人不停朝她们宣泄情绪化的字眼。 「好好的东西在房间里都能不见，这也叫五星级饭店?!」 「很抱歉!」 「相机你赔得起，记忆卡里头的回忆你赔得起吗?!」 「但目前还未厘清...」 「叫你们主管出来!今天不讲清楚我绝不退房!」 「他们已经赶上来了!」 板着脸的客房部梁经理出现电梯口，他瞪了雅岚她们一眼立刻向客人陪笑。 「请您息怒，我们一定会尽力补偿!」 「可是她还说要等责任厘清...」客人气冲冲地指着雅岚。 梁经理不管三七二十一劈头就骂:「孙雅岚你没听到客人说甚麽吗?!昨天是谁负责这间的 作房?!立刻叫保全上来把人给我带走!」 一旁的房务员低头啜泣，雅岚忍不住说:「经理，只凭一面之词，会不会太武断了?!」梁 经理额头青筋暴露正要发作... 「怎麽了?!」一个高大身影出现------是总经理吴永昌! 他中断例行会议带着部门主管赶到现场，公关部经理立刻接手安抚客人，梁经理紧张地上 前向老板说明:「吴总，这只是小事情...」吴永昌用手势示意他安静，然後转头看着雅岚 与房务员。 「怎麽了?!我要听你们说!」吴永昌语气沉稳，好像现场没发生任何事情。 雅岚怯怯看着臭脸的梁经理却仍鼓起勇气:「报告总经理，客人反应专业相机失窃，房务 员第一天的确看见房间内有相机，但昨天就没看到了...」 「依客人描述相机所附的携行箱也一并遗失，如果是房务员窃取，有必要连笨重的携行箱 一起偷吗?」 吴永昌想了一下，他随即吩咐安全部经理:「跟门厅确认客人是否有开车，如果有，马上 调出停车场前後时段的监视器!」然後他走向怒气未消的客人，热情地伸出双手: 「您好~我是这间饭店的总经理吴永昌，很抱歉让您陷入这种困扰，如果可以，能否邀请 您到我们的“龙宫”餐厅喝个午茶呢?!如果报失事件属实，我们必加倍补偿并严惩相关人 员。」 这位总经理的态度不卑不亢，客人悻悻然握了握手。 当一群人还在等电梯的时候，安全部经理的无线电响起，他立刻贴近老板的耳边低声报告 ，吴永昌听完後笑着对身旁的客人说:「如果不介意，喝午茶之前能不能让我们一起到地 下室看看您的车呢?」 听到这句话，客人想起了甚麽似的顿了一下。 「那个...那个...我好像忘记...」 他随即满脸通红，伫在电梯门外迟迟没有踏进去。 电梯内的吴永昌微笑地看着他，伸手按下了关门键。 (待续...) -- 无云~自由的作者 自由的书写 个人脸书《南方蔚蓝》连载中 https://www.facebook.com/i.am.cloudless --

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