作者ahuang80919 (咦？)
看板stationery
標題[心得] 寫樂Sailor售後服務
時間Mon Aug 8 18:39:57 2016
今年五月在日本旅遊的時候買了一隻Profit 21K給家父當禮物
可是僅僅過了3個月它筆蓋上那圈寫著Sailor Japan since 1911的地方居然就氧化了
我看我爸大概忍受了一兩個禮拜 但可能還是覺得礙眼
於是在上禮拜某日一臉誠摯地看著我 說
「妹妹，去客訴吧」
於是我就去客訴了冏
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Sailor的官網感覺很有年代感
它其實並沒有一個專門的信箱在處理 customer service
所以最後我決定寫封信(英文)附上筆的照片 到日本
問問他們這種情況該如何處理
尤其我這支筆是在日本買的
我有點擔心它會不會叫我要寄回日本
他回信的速度還挺快的
我晚上11點寫信 隔天中午12點就收到回信了
他說Sailor在台灣有人可以處理
並附上負責人的資料請我可以直接連絡他
我看了一下地址
發現從我家大概要1.5小時才能到 所以有點懶得動
結果我兩天都沒有聯絡台灣公司的人
日本那邊還寫信過來說 因為他們已經連絡台灣這邊了
所以請我如果還有需要的話 還是聯絡他們一下比較好
嚇得我立刻回信
P.S.後來我發現回我信的人是Sailor海外部門的經理
害我有點受寵若驚
台灣公司的人表示他們願意換一支新的給我
問我筆的詳細規格
在這邊提醒大家一下
他為了知道我的筆的規格
所以請我提供貨號
就是紙盒外面的那串數字
所以大家買筆後紙盒不要丟掉了
後來因為他們暫時沒貨 我等了一兩天
貨到之後 親自跑他們的公司
果然獲得了一支新的筆
他們還送我一罐Jentle Ink
說是麻煩我跑了一趟XD
我對Sailor的售後服務評價還蠻高的
不管是日本還是台灣的員工都很積極的想要處理我的問題
(反而是我比較懶惰不主動ORZ)
很有效率
整個過程也很順
這次的經驗希望可以給大家當參考
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後來我有問他們為甚麼那支筆會氧化掉
因為我同期買的另外一支Sailor筆(還比較便宜)就沒有這個問題
那小姐表示他們也從來沒有看過這種事
所以也不知道要怎麼處理
乾脆就換我一支新的
如果新的還有問題的話他們就會反映給總公司知道
恩...希望只是個案吧
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.114.235
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1F：推 hellscythe: 好公司好品牌推推 08/08 18:42
2F：推 lucky96plokm: 我的春空那一圈也氧化了…不過是因為一開始沒注意 08/08 18:44
3F：→ lucky96plokm: 把他跟LAMY Studio放一起，所以一次毀2支筆QAQ 08/08 18:44
兩枝ㄟ QQ
4F：推 daihsiaoyuan: 服務很好ㄟ 推 08/08 18:47
5F：推 atropos: 氧化不是橡皮擦/擦銀布擦一擦就好了嗎？ 08/08 18:47
6F：推 atropos: 說從沒看過也有點誇張，應該不少筆友都有遇過 08/08 18:50
可是才不到3個月阿
另外一枝Promenade (14k)就完全沒事
沒道理21k的會先氧化阿
7F：推 fishyuu: 服務真好 看了有點感動耶哈哈哈 買一隻壓壓驚好了... 08/08 19:27
快去快去（推～
8F：推 atropos: 21K跟14K是筆尖成色，跟鍍金件無關 08/08 19:27
阿好像真的是這樣 是我無知了
不過反過來說願意因為這種理由換我一支新的筆
代表他們的服務態度真的很好吧
他們沒遇過可能是因為從來沒有人因為這麼低階的理由去客訴吧阿哈哈哈
9F：推 s83106: 這服務真的太好了 08/08 19:29
10F：推 h042932: 我的KOP筆夾也氧化了！ 08/08 19:37
11F：推 h042932: 不過我都拿橡皮擦擦掉 08/08 19:42
King of Pens!!(流口水＠＠
※ 編輯: ahuang80919 (61.230.114.235), 08/08/2016 20:01:13
12F：推 ryancij: 我的也有氧化 拿橡皮擦擦掉但仍會繼續氧化 這樣也可以換 08/08 20:22
13F：→ ryancij: 嗎XDD 08/08 20:22
14F：推 atropos: 換別款筆才有用 08/08 20:37
15F：推 yodile: 從來沒有看過會不會是大家都沒想到要客訴XD 08/08 20:48
16F：→ yodile: 我有的盒子沒貨號Q_Q 08/08 20:49
17F：推 misslily: forsale版也看筆蓋金環退色(14k)~ 08/08 21:30
19F：推 dgjtye: 推 好的售後服務 一般上墨後就都覺得是自已的事了 08/08 21:44
20F：推 kitty0910: 看到售後服務這麼好，真的不買不行了。 08/08 22:49
21F：推 OrcaKW: 推，服務真好～ 08/09 01:18
22F：→ PhoeniX5270: 最近有去詢問退金處理 在台灣買的還是只能在原購買處 08/11 05:44
23F：→ PhoeniX5270: 去協調更換新品 我的案例是（特地找時間開往台北、從 08/11 05:44
24F：→ PhoeniX5270: 中壢）回去原購買處被擦擦亮 回家隔兩天依然退到黑 08/11 05:44
25F：→ PhoeniX5270: 掉 或許原PO是直接從日本帶才可以有特別聯絡窗口 說 08/11 05:44
26F：→ PhoeniX5270: 寫樂售後服務好我是持保留態度… 08/11 05:44
27F：推 PhoeniX5270: 補充一下 我的21k PG7月買回來7天就黑掉了 08/11 05:49
29F：推 atropos: 氧化跟一般講的退金是不一樣的 08/11 07:02