作者ahuang80919 (咦？)
看板stationery
标题[心得] 写乐Sailor售後服务
时间Mon Aug 8 18:39:57 2016
今年五月在日本旅游的时候买了一只Profit 21K给家父当礼物
可是仅仅过了3个月它笔盖上那圈写着Sailor Japan since 1911的地方居然就氧化了
我看我爸大概忍受了一两个礼拜 但可能还是觉得碍眼
於是在上礼拜某日一脸诚挚地看着我 说
「妹妹，去客诉吧」
於是我就去客诉了冏
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Sailor的官网感觉很有年代感
它其实并没有一个专门的信箱在处理 customer service
所以最後我决定写封信(英文)附上笔的照片 到日本
问问他们这种情况该如何处理
尤其我这支笔是在日本买的
我有点担心它会不会叫我要寄回日本
他回信的速度还挺快的
我晚上11点写信 隔天中午12点就收到回信了
他说Sailor在台湾有人可以处理
并附上负责人的资料请我可以直接连络他
我看了一下地址
发现从我家大概要1.5小时才能到 所以有点懒得动
结果我两天都没有联络台湾公司的人
日本那边还写信过来说 因为他们已经连络台湾这边了
所以请我如果还有需要的话 还是联络他们一下比较好
吓得我立刻回信
P.S.後来我发现回我信的人是Sailor海外部门的经理
害我有点受宠若惊
台湾公司的人表示他们愿意换一支新的给我
问我笔的详细规格
在这边提醒大家一下
他为了知道我的笔的规格
所以请我提供货号
就是纸盒外面的那串数字
所以大家买笔後纸盒不要丢掉了
後来因为他们暂时没货 我等了一两天
货到之後 亲自跑他们的公司
果然获得了一支新的笔
他们还送我一罐Jentle Ink
说是麻烦我跑了一趟XD
我对Sailor的售後服务评价还蛮高的
不管是日本还是台湾的员工都很积极的想要处理我的问题
(反而是我比较懒惰不主动ORZ)
很有效率
整个过程也很顺
这次的经验希望可以给大家当参考
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後来我有问他们为甚麽那支笔会氧化掉
因为我同期买的另外一支Sailor笔(还比较便宜)就没有这个问题
那小姐表示他们也从来没有看过这种事
所以也不知道要怎麽处理
乾脆就换我一支新的
如果新的还有问题的话他们就会反映给总公司知道
恩...希望只是个案吧
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1F：推 hellscythe: 好公司好品牌推推 08/08 18:42
2F：推 lucky96plokm: 我的春空那一圈也氧化了…不过是因为一开始没注意 08/08 18:44
3F：→ lucky96plokm: 把他跟LAMY Studio放一起，所以一次毁2支笔QAQ 08/08 18:44
两枝ㄟ QQ
4F：推 daihsiaoyuan: 服务很好ㄟ 推 08/08 18:47
5F：推 atropos: 氧化不是橡皮擦/擦银布擦一擦就好了吗？ 08/08 18:47
6F：推 atropos: 说从没看过也有点夸张，应该不少笔友都有遇过 08/08 18:50
可是才不到3个月阿
另外一枝Promenade (14k)就完全没事
没道理21k的会先氧化阿
7F：推 fishyuu: 服务真好 看了有点感动耶哈哈哈 买一只压压惊好了... 08/08 19:27
快去快去（推～
8F：推 atropos: 21K跟14K是笔尖成色，跟镀金件无关 08/08 19:27
阿好像真的是这样 是我无知了
不过反过来说愿意因为这种理由换我一支新的笔
代表他们的服务态度真的很好吧
他们没遇过可能是因为从来没有人因为这麽低阶的理由去客诉吧阿哈哈哈
9F：推 s83106: 这服务真的太好了 08/08 19:29
10F：推 h042932: 我的KOP笔夹也氧化了！ 08/08 19:37
11F：推 h042932: 不过我都拿橡皮擦擦掉 08/08 19:42
King of Pens!!(流口水＠＠
※ 编辑: ahuang80919 (61.230.114.235), 08/08/2016 20:01:13
12F：推 ryancij: 我的也有氧化 拿橡皮擦擦掉但仍会继续氧化 这样也可以换 08/08 20:22
13F：→ ryancij: 吗XDD 08/08 20:22
14F：推 atropos: 换别款笔才有用 08/08 20:37
15F：推 yodile: 从来没有看过会不会是大家都没想到要客诉XD 08/08 20:48
16F：→ yodile: 我有的盒子没货号Q_Q 08/08 20:49
17F：推 misslily: forsale版也看笔盖金环退色(14k)~ 08/08 21:30
19F：推 dgjtye: 推 好的售後服务 一般上墨後就都觉得是自已的事了 08/08 21:44
20F：推 kitty0910: 看到售後服务这麽好，真的不买不行了。 08/08 22:49
21F：推 OrcaKW: 推，服务真好～ 08/09 01:18
22F：→ PhoeniX5270: 最近有去询问退金处理 在台湾买的还是只能在原购买处 08/11 05:44
23F：→ PhoeniX5270: 去协调更换新品 我的案例是（特地找时间开往台北、从 08/11 05:44
24F：→ PhoeniX5270: 中坜）回去原购买处被擦擦亮 回家隔两天依然退到黑 08/11 05:44
25F：→ PhoeniX5270: 掉 或许原PO是直接从日本带才可以有特别联络窗口 说 08/11 05:44
26F：→ PhoeniX5270: 写乐售後服务好我是持保留态度… 08/11 05:44
27F：推 PhoeniX5270: 补充一下 我的21k PG7月买回来7天就黑掉了 08/11 05:49
29F：推 atropos: 氧化跟一般讲的退金是不一样的 08/11 07:02