http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=23364&p=1 從履歷表看，北一女到史丹佛，她是菁英中的菁英、社會定義的幸運兒，從張成秀的生平 看，這些成果卻是她從命運手中奪下的果實。她是誰？為何能脫穎而出成為Google台灣區 總經理？ 九月二十五日，台灣Google業務總經理張成秀正式上任。攤開她的履歷表，就像是一幅台 灣企業菁英的完美速寫：北一女儀隊隊長、台大外文系畢業，接著拿到史丹佛MBA學位， 回台加入微軟，擔任微軟在台灣第一次最重要的產品Windows 95上市計畫的負責人……一 個接一個的成就，怎麼看，她都像是個上天眷顧的幸運兒。 但她的成長過程，卻是另一個極端。她小學時父親去世，開始過著被債主逼債的日子，為 了還債，她甚至到電焊工廠當女工籌措學費。當她事業初成，準備到美國矽谷發展時，一 場意外的車禍卻把她的母親撞成植物人，讓她只得把家從矽谷再搬回台灣，重新出發。她 的成功，其實是挑戰命運的戰利品。 「Google只要最好的人。」一位熟悉Google徵人流程的傳播產業高階主管表示，Google光 是發給兩岸三地獵人頭公司，說明新總經理必須符合何種資格的說明文件，就長達數頁。 今年初，Google為了徵三名工程師，收到了一千份履歷表，最後通過四層審查入選的三人 ，甚至包括國立大學的副教授。要在它旗下工作，難度可想而知。 張成秀今年四十三歲，從小學開始，貧窮、挑戰和意外輪流找上她，卻始終無法阻止她達 成目標。 貧窮磨出高成就動機　為考進台大，幾乎不睡覺 貧窮，是她遇到的第一個逆境。她的父親原本是玩具貿易商，還當過第一屆玩具公會理事 長，小學一、二年級時，她是擁有各式新奇玩具的小公主。「那時候，家裡的工廠有幾百 坪大。」張成秀的大嫂、大好書屋總編輯胡芳芳說。 沒想到石油危機改變了這一切。石油價格暴漲，塑膠玩具成本三級跳，公司營運困難，最 後終於宣告破產，張成秀的父親不但因此入獄，幾年之後也抑鬱而終。「我還記得在他葬 禮上，我們小孩站在他旁邊，我盯著他的遺體一直看，無法相信我心目中的巨人、安全的 靠山，居然就這樣倒下了！」她曾在自己的部落格上，為文回憶父親過世的打擊。 父親過世，一早開門，債主就等在門外。胡芳芳說，張成秀的媽媽為撫養三名小孩，做過 清潔工、傭人，曾在台大附近一家餐廳洗碗，洗到手皮都爛了。「母親從早工作到半夜兩 點，」張成秀在部落格上的文章中曾回憶，每到半夜，她總是會黏著媽媽，母女倆穿過永 和的暗巷，到河邊洗衣。 看過媽媽淚流滿面的臉，她著急自己怎麼幫不上忙，但媽媽一邊洗衣服，會一邊用江蘇鄉 音唱歌鼓勵她：「小嘛小兒郎，背著那書包上學堂，不怕太陽曬，也不怕風雨打，只怕老 師罵我懶呀，沒有學問，無臉見爹娘！」半夜洗衣的場景，怎麼都忘不掉。 為了生存，她不但小學就開始打工，幫忙還清向雜貨店賒的帳，還做過家庭工廠的塑膠花 、耶誕燈泡；為了賺註冊費，她甚至曾到代工廠當過生產線上的焊接裝配女工。 「我那時就腦海中清楚的浮現我要追求的目標：就是考上我聽過最好的學校，北一女及台 大外文系！」張成秀曾在部落格貼文回憶，她案頭前貼著台大外文系幾個大字，一想睡覺 就打自己或捏自己大腿。「她哥哥說，考大學時，幾乎沒看她睡過覺。」胡芳芳說。 「她很聰明，念書卻很有Discipline（紀律），不會靠小聰明走捷徑。」她在台大外文系 的直屬學妹、台積電文教基金會秘書郭珊珊說。 靠著訂定計畫和苦讀，張成秀最後拿到張心洽基金會獎學金，到史丹佛念MBA學位。對一 名貧家女孩來說，這幾乎是她所能追求的最高學歷頂峰，是什麼動力驅使她一直向前？ 讀研究所的那一年，她到矽谷的P&G（寶僑企業）申請實習，主考官問她：「你為什麼要 這麼拚命？（What drove you to work so hard?）」張成秀當時楞了一下，接著想起媽 媽的臉，竟在主考官面前哭了出來，因為她的努力，就是希望有一天能讓媽媽過好日子。 從史丹佛畢業後，張成秀選擇加入台灣微軟，台灣微軟的第一次大規模產品發表--「 Windows 95和Office95」的上市發表計畫，張成秀就是跨部門的計畫協調人。 當時完全沒人做過大規模的軟體上市行銷計畫，但張成秀還說服老闆，讓Office 95和 Windows 95一起上市，整合兩個團隊的資源。現任Autodesk亞洲最大開發中地區行銷總監 的陳國桂回憶：「她是個很有創意的人。」 他們曾經想找飛機拖著Windows 95的標誌在台北的天空上飛，也想過在當時最高的新光三 越大樓掛上微軟標誌。想到的點子越多，身為計畫協調人，張成秀要解決的困難也越多， 每次財務、工程、行銷等各單位遇到問題，張成秀就要分頭跟各單位開會，一人分飾多角 。 「我最佩服的，認識她十幾年來，不管遇到什麼問題，從沒看她Burn out（透支）過。」 思科市場部資深協理程文燕說，這個計畫從Windows 95上市前一年就開始，「那一年，我 們幾乎每天工作十五到十八小時。」即使如此，她每天還是笑臉迎人。 因為要處理的事太多，張成秀甚至養成一個習慣：半夜打電話給自己。要是半夜醒過來， 想到明天有重要待辦事項，她就會撥電話到自己在公司的語音信箱留話提醒自己。而她放 鬆自己的方式，就是坐計程車上班途中讀《聖經》解壓。 那一年，Windows 95賣得非常好，當時圖形介面的作業系統，還有IBM的OS2和蘋果電腦的 麥金塔系統，Windows 95推出第一年就賣出二十五萬套。 根據資策會的統計，那一年視窗作業系統的市占率，從三七％跳升到五一％。張成秀也獲 得總部頒發「遠東區Windows 95最佳上市獎」，沒多久，Windows系統的市占率就上升到 九成，幾乎完全消滅對手。 二○○○年時，張成秀原本計畫移民美國，因此離開微軟，在矽谷的PDA公司Handspring 找到負責國際行銷的工作，沒想到，命運之手再次改變她的人生軌跡。 「二○○三年四月，我婆婆被一輛機車撞傷，成為植物人。」胡芳芳永遠忘不了那一天。 聽到消息，張成秀很快辭去工作，把全家都搬了回來，看到的卻是生命垂危的媽媽全身插 滿管子。「一開始，醫生都說很危險。」胡芳芳說。 自行研究看護　將植物人媽媽救回來 張成秀開始研究起照顧病人，一點一點的把媽媽從險境救回來，慢慢拔掉胃管、尿管，最 後她發現，媽媽無法說話，其實是因為供應氧氣的氣切管壓抑聲帶，她上網在日本找到一 種少見的氣切閥，請醫生幫忙安裝。最後原本被判定極重度障礙的植物人媽媽，不但開口 叫人，經過三年努力更把所有管子都拔掉。 不過，回到台灣，打亂了張成秀原有的計畫，她在工作上遇到更難纏的挑戰。二○○三年 ，她進入電信業，接任台灣大哥大預付卡事業處資深處長，上任不到三個月，政府突然宣 布要兩張證件才能辦一張預付卡。原本以外勞為主的預付卡市場，「馬上掉了三成到一半 ，」台灣大公共事務處處長阮淑祥說。 「她很快面對問題，提出解決辦法。」台灣大預付卡事業處副理林永豐觀察，張成秀重新 定義需求，推出以兒童為主的放心預付卡，「其他業者都跟進推出類似的兒童用預付卡服 務。」阮淑祥說。現在台灣大有一半的預付卡來自兒童市場，是最早成功避開法規對預付 卡市場衝擊的電信業者。 在台灣大的日子，張成秀蠟燭三頭燒，丈夫在新竹的半導體公司上班，她必須留在台北照 顧生病的媽媽，解決女兒的適應問題，還得面對電信公司複雜的技術問題、適應本土企業 文化。二○○五年底，張成秀選擇留職停薪半年，專心陪伴女兒。幾個月後，Google的獵 人頭公司代表找上了她。 張成秀將帶領台灣Google往何處去？在她正式面對媒體前，答案不會公開。但可以確定， 網路廣告市場將是她人生另一個巨大挑戰，對早已習慣在逆境發光的張成秀來說，這個挑 戰來得正是時候。 --

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