http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=23364&p=1 从履历表看，北一女到史丹佛，她是菁英中的菁英、社会定义的幸运儿，从张成秀的生平 看，这些成果却是她从命运手中夺下的果实。她是谁？为何能脱颖而出成为Google台湾区 总经理？ 九月二十五日，台湾Google业务总经理张成秀正式上任。摊开她的履历表，就像是一幅台 湾企业菁英的完美速写：北一女仪队队长、台大外文系毕业，接着拿到史丹佛MBA学位， 回台加入微软，担任微软在台湾第一次最重要的产品Windows 95上市计画的负责人……一 个接一个的成就，怎麽看，她都像是个上天眷顾的幸运儿。 但她的成长过程，却是另一个极端。她小学时父亲去世，开始过着被债主逼债的日子，为 了还债，她甚至到电焊工厂当女工筹措学费。当她事业初成，准备到美国矽谷发展时，一 场意外的车祸却把她的母亲撞成植物人，让她只得把家从矽谷再搬回台湾，重新出发。她 的成功，其实是挑战命运的战利品。 「Google只要最好的人。」一位熟悉Google徵人流程的传播产业高阶主管表示，Google光 是发给两岸三地猎人头公司，说明新总经理必须符合何种资格的说明文件，就长达数页。 今年初，Google为了徵三名工程师，收到了一千份履历表，最後通过四层审查入选的三人 ，甚至包括国立大学的副教授。要在它旗下工作，难度可想而知。 张成秀今年四十三岁，从小学开始，贫穷、挑战和意外轮流找上她，却始终无法阻止她达 成目标。 贫穷磨出高成就动机　为考进台大，几乎不睡觉 贫穷，是她遇到的第一个逆境。她的父亲原本是玩具贸易商，还当过第一届玩具公会理事 长，小学一、二年级时，她是拥有各式新奇玩具的小公主。「那时候，家里的工厂有几百 坪大。」张成秀的大嫂、大好书屋总编辑胡芳芳说。 没想到石油危机改变了这一切。石油价格暴涨，塑胶玩具成本三级跳，公司营运困难，最 後终於宣告破产，张成秀的父亲不但因此入狱，几年之後也抑郁而终。「我还记得在他葬 礼上，我们小孩站在他旁边，我盯着他的遗体一直看，无法相信我心目中的巨人、安全的 靠山，居然就这样倒下了！」她曾在自己的部落格上，为文回忆父亲过世的打击。 父亲过世，一早开门，债主就等在门外。胡芳芳说，张成秀的妈妈为抚养三名小孩，做过 清洁工、佣人，曾在台大附近一家餐厅洗碗，洗到手皮都烂了。「母亲从早工作到半夜两 点，」张成秀在部落格上的文章中曾回忆，每到半夜，她总是会黏着妈妈，母女俩穿过永 和的暗巷，到河边洗衣。 看过妈妈泪流满面的脸，她着急自己怎麽帮不上忙，但妈妈一边洗衣服，会一边用江苏乡 音唱歌鼓励她：「小嘛小儿郎，背着那书包上学堂，不怕太阳晒，也不怕风雨打，只怕老 师骂我懒呀，没有学问，无脸见爹娘！」半夜洗衣的场景，怎麽都忘不掉。 为了生存，她不但小学就开始打工，帮忙还清向杂货店赊的帐，还做过家庭工厂的塑胶花 、耶诞灯泡；为了赚注册费，她甚至曾到代工厂当过生产线上的焊接装配女工。 「我那时就脑海中清楚的浮现我要追求的目标：就是考上我听过最好的学校，北一女及台 大外文系！」张成秀曾在部落格贴文回忆，她案头前贴着台大外文系几个大字，一想睡觉 就打自己或捏自己大腿。「她哥哥说，考大学时，几乎没看她睡过觉。」胡芳芳说。 「她很聪明，念书却很有Discipline（纪律），不会靠小聪明走捷径。」她在台大外文系 的直属学妹、台积电文教基金会秘书郭珊珊说。 靠着订定计画和苦读，张成秀最後拿到张心洽基金会奖学金，到史丹佛念MBA学位。对一 名贫家女孩来说，这几乎是她所能追求的最高学历顶峰，是什麽动力驱使她一直向前？ 读研究所的那一年，她到矽谷的P&G（宝侨企业）申请实习，主考官问她：「你为什麽要 这麽拚命？（What drove you to work so hard?）」张成秀当时楞了一下，接着想起妈 妈的脸，竟在主考官面前哭了出来，因为她的努力，就是希望有一天能让妈妈过好日子。 从史丹佛毕业後，张成秀选择加入台湾微软，台湾微软的第一次大规模产品发表--「 Windows 95和Office95」的上市发表计画，张成秀就是跨部门的计画协调人。 当时完全没人做过大规模的软体上市行销计画，但张成秀还说服老板，让Office 95和 Windows 95一起上市，整合两个团队的资源。现任Autodesk亚洲最大开发中地区行销总监 的陈国桂回忆：「她是个很有创意的人。」 他们曾经想找飞机拖着Windows 95的标志在台北的天空上飞，也想过在当时最高的新光三 越大楼挂上微软标志。想到的点子越多，身为计画协调人，张成秀要解决的困难也越多， 每次财务、工程、行销等各单位遇到问题，张成秀就要分头跟各单位开会，一人分饰多角 。 「我最佩服的，认识她十几年来，不管遇到什麽问题，从没看她Burn out（透支）过。」 思科市场部资深协理程文燕说，这个计画从Windows 95上市前一年就开始，「那一年，我 们几乎每天工作十五到十八小时。」即使如此，她每天还是笑脸迎人。 因为要处理的事太多，张成秀甚至养成一个习惯：半夜打电话给自己。要是半夜醒过来， 想到明天有重要待办事项，她就会拨电话到自己在公司的语音信箱留话提醒自己。而她放 松自己的方式，就是坐计程车上班途中读《圣经》解压。 那一年，Windows 95卖得非常好，当时图形介面的作业系统，还有IBM的OS2和苹果电脑的 麦金塔系统，Windows 95推出第一年就卖出二十五万套。 根据资策会的统计，那一年视窗作业系统的市占率，从三七％跳升到五一％。张成秀也获 得总部颁发「远东区Windows 95最佳上市奖」，没多久，Windows系统的市占率就上升到 九成，几乎完全消灭对手。 二○○○年时，张成秀原本计画移民美国，因此离开微软，在矽谷的PDA公司Handspring 找到负责国际行销的工作，没想到，命运之手再次改变她的人生轨迹。 「二○○三年四月，我婆婆被一辆机车撞伤，成为植物人。」胡芳芳永远忘不了那一天。 听到消息，张成秀很快辞去工作，把全家都搬了回来，看到的却是生命垂危的妈妈全身插 满管子。「一开始，医生都说很危险。」胡芳芳说。 自行研究看护　将植物人妈妈救回来 张成秀开始研究起照顾病人，一点一点的把妈妈从险境救回来，慢慢拔掉胃管、尿管，最 後她发现，妈妈无法说话，其实是因为供应氧气的气切管压抑声带，她上网在日本找到一 种少见的气切阀，请医生帮忙安装。最後原本被判定极重度障碍的植物人妈妈，不但开口 叫人，经过三年努力更把所有管子都拔掉。 不过，回到台湾，打乱了张成秀原有的计画，她在工作上遇到更难缠的挑战。二○○三年 ，她进入电信业，接任台湾大哥大预付卡事业处资深处长，上任不到三个月，政府突然宣 布要两张证件才能办一张预付卡。原本以外劳为主的预付卡市场，「马上掉了三成到一半 ，」台湾大公共事务处处长阮淑祥说。 「她很快面对问题，提出解决办法。」台湾大预付卡事业处副理林永丰观察，张成秀重新 定义需求，推出以儿童为主的放心预付卡，「其他业者都跟进推出类似的儿童用预付卡服 务。」阮淑祥说。现在台湾大有一半的预付卡来自儿童市场，是最早成功避开法规对预付 卡市场冲击的电信业者。 在台湾大的日子，张成秀蜡烛三头烧，丈夫在新竹的半导体公司上班，她必须留在台北照 顾生病的妈妈，解决女儿的适应问题，还得面对电信公司复杂的技术问题、适应本土企业 文化。二○○五年底，张成秀选择留职停薪半年，专心陪伴女儿。几个月後，Google的猎 人头公司代表找上了她。 张成秀将带领台湾Google往何处去？在她正式面对媒体前，答案不会公开。但可以确定， 网路广告市场将是她人生另一个巨大挑战，对早已习惯在逆境发光的张成秀来说，这个挑 战来得正是时候。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.57.128.56