王國隆打掃清潔 一年賺5億 　　●文／呂宜純　什麼原因讓王國隆頂著 美國俄亥俄州立大學MBA的學歷，在14年前放 棄惠氏氰氨公司產品經理優渥的薪資及頭銜 ，進入在一般人眼中微不足道的清潔產業？ 怎樣的能耐讓30歲就當上總經理的王國隆， 可以將清潔工作衝到1年五億元的業績？王國 隆說，「你若不親身體驗，你將永不能體會 」。 　　當時王國隆在重視醫藥背景的惠氏氰氨 擔任行銷經理，獨當一面的主導公司新品上 市，一年有2000萬行銷預算掌握手中，本該 志得意滿的他卻覺得不夠淋漓盡致，因為他 瞭解自己個性中並不想安於中階主管，他想 飛向高峰，真正可以做一個企業領導人。 　　創立長達53年歷史的美商ServiceMaster 公司，平均一年的營收高達74億美元，14年 前初探台灣市場，準備在台灣設分公司，並 尋找總經理人才，「30歲當上總經理」是個 肯定，而且符合王國隆的期待。他也深信公 司既然有培養他的勇氣，他就有放手一搏的 豪氣。經過6次面試，他成為威務公司第一批 員工，頂著「總經理」頭銜，一當就是14年 ，王國隆設定未來5年的營業目標是8億。 　　王國隆回憶說，即使身為總經理，他也 是先從「如何做一名清潔工」學起，舉凡值 班、洗地、上蠟專案班，還有管理工具的訓 練，無一不是重新學起，他坦承加入威務公 司之初，也會懷念在氫氨公司白領階級的舒 適生活，因為「要做管理工作而非清潔工」 的意念，讓他幾經動搖，但轉念一想，公司 會花錢這麼做，必定有其用意，憑藉這個想 法，他撐了下來，經過3年的時間，他也才領 悟到唯有經過第一線的訓練，從事過這些被 社會人士視為「低下」的工作時，才能更瞭 解員工的心，當然更學會了欣賞他們的成績 ，懂得他們的價值，並給予尊敬。 　　在一般人的想像裡，清潔工作是再簡單 不過的例行工作，威務卻可以透過標準作業 流程及管理系統，服務到台大、神達電腦、P &G等客戶。透過管理系統，評估清潔環境所 需的人力與總工時，威務細算到窗戶需要0.7 個人力、地板1.2個人力…；在打掃大型機構 時，除了確定人力工時後，還要在現場成立 開辦小組，進行面試、篩選清潔工，由第一 線主管教導工作技巧、清潔步驟、工作紀律 、作業流程，以及工作安全、禮儀等。打掃 完畢後，再經過現場主管利用效率追蹤系統 、品管系統等，監測清潔品質。 　　王國隆說，服務不僅是針對客戶，也要 讓清潔業者保有尊嚴。而將管理價值融入客 戶末端，使其有所感受；並過基層勞力的執 行與作業管理系統，改變國人對清潔服務業 的刻板印象，才能為公司創造利基。 -- 台灣大學政治學研究所 吳玉山 --

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