王国隆打扫清洁 一年赚5亿 　　●文／吕宜纯　什麽原因让王国隆顶着 美国俄亥俄州立大学MBA的学历，在14年前放 弃惠氏氰氨公司产品经理优渥的薪资及头衔 ，进入在一般人眼中微不足道的清洁产业？ 怎样的能耐让30岁就当上总经理的王国隆， 可以将清洁工作冲到1年五亿元的业绩？王国 隆说，「你若不亲身体验，你将永不能体会 」。 　　当时王国隆在重视医药背景的惠氏氰氨 担任行销经理，独当一面的主导公司新品上 市，一年有2000万行销预算掌握手中，本该 志得意满的他却觉得不够淋漓尽致，因为他 了解自己个性中并不想安於中阶主管，他想 飞向高峰，真正可以做一个企业领导人。 　　创立长达53年历史的美商ServiceMaster 公司，平均一年的营收高达74亿美元，14年 前初探台湾市场，准备在台湾设分公司，并 寻找总经理人才，「30岁当上总经理」是个 肯定，而且符合王国隆的期待。他也深信公 司既然有培养他的勇气，他就有放手一搏的 豪气。经过6次面试，他成为威务公司第一批 员工，顶着「总经理」头衔，一当就是14年 ，王国隆设定未来5年的营业目标是8亿。 　　王国隆回忆说，即使身为总经理，他也 是先从「如何做一名清洁工」学起，举凡值 班、洗地、上蜡专案班，还有管理工具的训 练，无一不是重新学起，他坦承加入威务公 司之初，也会怀念在氢氨公司白领阶级的舒 适生活，因为「要做管理工作而非清洁工」 的意念，让他几经动摇，但转念一想，公司 会花钱这麽做，必定有其用意，凭藉这个想 法，他撑了下来，经过3年的时间，他也才领 悟到唯有经过第一线的训练，从事过这些被 社会人士视为「低下」的工作时，才能更了 解员工的心，当然更学会了欣赏他们的成绩 ，懂得他们的价值，并给予尊敬。 　　在一般人的想像里，清洁工作是再简单 不过的例行工作，威务却可以透过标准作业 流程及管理系统，服务到台大、神达电脑、P &G等客户。透过管理系统，评估清洁环境所 需的人力与总工时，威务细算到窗户需要0.7 个人力、地板1.2个人力…；在打扫大型机构 时，除了确定人力工时後，还要在现场成立 开办小组，进行面试、筛选清洁工，由第一 线主管教导工作技巧、清洁步骤、工作纪律 、作业流程，以及工作安全、礼仪等。打扫 完毕後，再经过现场主管利用效率追踪系统 、品管系统等，监测清洁品质。 　　王国隆说，服务不仅是针对客户，也要 让清洁业者保有尊严。而将管理价值融入客 户末端，使其有所感受；并过基层劳力的执 行与作业管理系统，改变国人对清洁服务业 的刻板印象，才能为公司创造利基。 -- 台湾大学政治学研究所 吴玉山 --

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