※ 引述《hatelove (別以為結束了)》之銘言： : 不好意思是soho新手，請教各位大大，目前是承包某公司的白天跟假日白天八小時的LINE跟IG : 上的客服問題，後來又增加了FB的平台，因為FB問題不多，就沒有談加錢，現在此公 : 司新官網，還沒什麼客人跟客服問題，可是老闆也要我開始幫忙回復，要怎麼談判溝通 : 加錢，有經驗可分享嗎？謝謝您 不好意思目前「我們團隊」有其他大型專案在執行中，這方面會沒有足夠的「人力與時間」來做FB回覆這部份，如果FB這部份您們有打算經營， 我們可以再來討論「增加預算」的部份。 主要是客戶會不知花錢多寡的差別，大部份客戶都沒有預算概念，所以就算是幾千幾萬元他們仍只會覺得「我有花錢，你要做到好」。 不論你是個人還是真的是複數以上的人員， 強調「我們團隊」很重要。 溝通時盡量都用「我們」而不是「我」。 這樣才不會讓客戶覺得你只有一個人很好凹， 你們是團隊，團隊需要人力調度跟時程安排規劃， 因此才可以帶出沒有足夠的「人力與時間」這件事。 並且團隊也會讓客戶覺得較專業，相比個體戶而言未來在面對各個客戶時也有較多談判籌碼。 透露你們在 執行大型專案， 一方面是為了襯托你們的專業， 一方面是為了讓他們知道自己的預算不足， 只能被排在後面執行。 (白話就是服務較少) 這樣會比直接說在做其他客戶的案子來的恰當，較不會讓客戶產生平平都是客戶，憑什麼我們就被丟下不管的感覺，而是會透過你釋出的大型專案這個資訊，對比認知到原來他們的預算較少順序較後，因此順序要提前 要增加服務項目，就要「增加預算」。 另一點重要的是，上面這些資訊帶出團隊這件事的目的是：團隊是錢啊，要養團隊要錢啊！ 所以結論還是一樣，要讓團隊來幫忙經營FB，要增加預算啊。 (就是第一段回覆範例的言下之意) 通常透過這種循序漸進的方式與客戶洽談結果都會還不錯，因為他們可以清楚了解到你的原因，你再提出相關要求他們會更容易接受。 不接受增加預算的客戶就放生，免費幫他們做牛做馬他們也不會感謝你，只會認為是應該的，通常這種未來也不會回頭找你，只會想一直撿便宜罷了。 就算回頭找你，你也會因一直被凹而做的不開心，反而越做越鬱卒當初答應免費做的自己，越做越賭爛客戶，何必為難自己呢。 以上大概是這樣， 再整理一下與客戶談判最重要的幾點： 1. 營造團隊專案很多的專業感 (=人力不足 時間不夠) 2. 營造人力不足 (=預算不夠) 3. 營造時間不夠 (=預算不夠) 4. 營造財務/法務的存在 (=有法律靠山) 同場加映，上面沒提到財務法務，那什麼狀況下會用到呢？ 一樣套入萬能的上方3點+第4點 例如：被客戶一再修正延長結案時間還被拖尾款怎辦？有點火大到立場要踩硬一點了 ＝ 不好意思根據合約，此專案已超出原訂修正次數與結案日期，目前我們人力都已調派到其他專案中，較難再繼續執行修正事項。另外，財務有詢問尾款似乎還沒收到，我們法務也有來詢問專案結案與款項狀況，也有提到此專案執行上似乎已超出合約範圍，這部份再麻煩尾款了謝謝。 用溫和的語氣讓人覺得再拖延下去就會收到存證信函並違約繳納違約金 (:D) --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.152.214 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/soho/M.1693434210.A.9E6.html 一人更沒人力跟時間對吧?「不好意思我只有一個人，因為還要負責其他大型專案， 會忙不過來，這點上需要麻煩跟您們討論時程安排跟增加預算的部分，還請見諒」， 所以「人力不足+沒時間」這點是一樣的 ※ 編輯: jst4568 (36.238.99.45 臺灣), 09/06/2023 09:14:12 ※ 編輯: jst4568 (36.238.99.45 臺灣), 09/06/2023 09:44:15