※ 引述《hatelove (别以为结束了)》之铭言： : 不好意思是soho新手，请教各位大大，目前是承包某公司的白天跟假日白天八小时的LINE跟IG : 上的客服问题，後来又增加了FB的平台，因为FB问题不多，就没有谈加钱，现在此公 : 司新官网，还没什麽客人跟客服问题，可是老板也要我开始帮忙回复，要怎麽谈判沟通 : 加钱，有经验可分享吗？谢谢您 不好意思目前「我们团队」有其他大型专案在执行中，这方面会没有足够的「人力与时间」来做FB回覆这部份，如果FB这部份您们有打算经营， 我们可以再来讨论「增加预算」的部份。 主要是客户会不知花钱多寡的差别，大部份客户都没有预算概念，所以就算是几千几万元他们仍只会觉得「我有花钱，你要做到好」。 不论你是个人还是真的是复数以上的人员， 强调「我们团队」很重要。 沟通时尽量都用「我们」而不是「我」。 这样才不会让客户觉得你只有一个人很好凹， 你们是团队，团队需要人力调度跟时程安排规划， 因此才可以带出没有足够的「人力与时间」这件事。 并且团队也会让客户觉得较专业，相比个体户而言未来在面对各个客户时也有较多谈判筹码。 透露你们在 执行大型专案， 一方面是为了衬托你们的专业， 一方面是为了让他们知道自己的预算不足， 只能被排在後面执行。 (白话就是服务较少) 这样会比直接说在做其他客户的案子来的恰当，较不会让客户产生平平都是客户，凭什麽我们就被丢下不管的感觉，而是会透过你释出的大型专案这个资讯，对比认知到原来他们的预算较少顺序较後，因此顺序要提前 要增加服务项目，就要「增加预算」。 另一点重要的是，上面这些资讯带出团队这件事的目的是：团队是钱啊，要养团队要钱啊！ 所以结论还是一样，要让团队来帮忙经营FB，要增加预算啊。 (就是第一段回覆范例的言下之意) 通常透过这种循序渐进的方式与客户洽谈结果都会还不错，因为他们可以清楚了解到你的原因，你再提出相关要求他们会更容易接受。 不接受增加预算的客户就放生，免费帮他们做牛做马他们也不会感谢你，只会认为是应该的，通常这种未来也不会回头找你，只会想一直捡便宜罢了。 就算回头找你，你也会因一直被凹而做的不开心，反而越做越郁卒当初答应免费做的自己，越做越赌烂客户，何必为难自己呢。 以上大概是这样， 再整理一下与客户谈判最重要的几点： 1. 营造团队专案很多的专业感 (=人力不足 时间不够) 2. 营造人力不足 (=预算不够) 3. 营造时间不够 (=预算不够) 4. 营造财务/法务的存在 (=有法律靠山) 同场加映，上面没提到财务法务，那什麽状况下会用到呢？ 一样套入万能的上方3点+第4点 例如：被客户一再修正延长结案时间还被拖尾款怎办？有点火大到立场要踩硬一点了 ＝ 不好意思根据合约，此专案已超出原订修正次数与结案日期，目前我们人力都已调派到其他专案中，较难再继续执行修正事项。另外，财务有询问尾款似乎还没收到，我们法务也有来询问专案结案与款项状况，也有提到此专案执行上似乎已超出合约范围，这部份再麻烦尾款了谢谢。 用温和的语气让人觉得再拖延下去就会收到存证信函并违约缴纳违约金 (:D) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.238.152.214 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/soho/M.1693434210.A.9E6.html 一人更没人力跟时间对吧?「不好意思我只有一个人，因为还要负责其他大型专案， 会忙不过来，这点上需要麻烦跟您们讨论时程安排跟增加预算的部分，还请见谅」， 所以「人力不足+没时间」这点是一样的 ※ 编辑: jst4568 (36.238.99.45 台湾), 09/06/2023 09:14:12 ※ 编辑: jst4568 (36.238.99.45 台湾), 09/06/2023 09:44:15