※ 引述《v11nce1217》之銘言 : 如題， : 小弟於美國Nike官網下單一雙球鞋， : 這是第一次在美國買東西並使用集運， : 經過爬文決定使用美買， : 早前就已詢問過買美使用他們集運的程序及細節， : 下單後地址也填他們倉庫，並也與客服確認無誤， : 結果等了幾天發現FedEx 顯示包裹已寄到， : 並被WJJ簽收， : 之後每個小時我在美買的認領包裹處 : 打上美國境內追蹤碼欲認領包裹， : 試了快兩天都找不到包裹，問了美買客服， : 才發現包裹被寄錯， : 結果客服回應，WJJ 是另一家集運公司， : 且過去寄錯到他們那邊的都無法領回， : 並一直強調建議聯繫商家， : Nike部分我事發當下已聯繫他們的客服， : 他們說可以重寄一雙或退費， : 但這雙鞋我的尺寸已售完。 : FedEx 的部分已寫email過去還未收到回覆。 : 聯繫完各自公司的客服後我非常傻眼， : 美買的這個倉庫已經不是第一次發生這種事情， : 但他們也未明確告知消費者這個風險 : 或甚至去解決這個問題， : 請美買幫我去跟WJJ處理， : 或請他們給我WJJ的聯繫資料， : 他們還是一直強調他們不清楚，請我去跟商家聯繫…？ : 瘋狂丟皮球 : 如果是包裹半路遺失寄丟就算了， : 但卻是同個寄到WJJ 這間集運的錯誤一再發生，個人覺得非常誇張， : 代表美買收包裹的系統出了非常大的問題， : 請以後要使用集運的人注意一下 : https://i.imgur.com/Unyhn8K.jpg : https://i.imgur.com/NiIfUjV.jpg : https://i.imgur.com/50taqfd.jpg : https://i.imgur.com/k9nbTUV.jpg : https://i.imgur.com/9fGabsQ.jpg : 身處台灣， : 我們使用集運是為了方便， : 但這次的經驗發現， : 買美集運背後這個風險實在有夠大， : 今天我一雙球鞋而已， : 假設是台灣商家購一批貨使用他們集運， : 結果也被寄到WJJ，這損失有多大 : 更不用說這已經不是第一次發生且美買也知道這件事， : 不知道是否有經歷過一樣事情的， : 或有經驗的前輩， : 麻煩您跟我聯繫， : 我還想知道有什麼方法能處理這件事情 : https://i.imgur.com/uFgRpOt.jpg 解決方法先寫在前面 1.先看一下你的地址是否有填錯，可以把你的訂單資訊傳給集運請他們幫你檢查 (啊如果真的你自己寫錯就沒什麼好說的) 2.寫信給賣方請他們幫忙你，因為你沒收到商品，賣家有義務要幫忙你，通常電商都會幫 忙 或是協調補救方案，私人賣家就不好說 3.寫信給物流公司，告知他們單號及正確地址，請他們重新投遞 以上流程要注意，這是建立在收件人還沒簽收，物流搞錯然後一直投遞失敗，以上的方法 我 在義大利跟英國都有成功挽救過 如果錯誤的收件方已經簽收，整件事情會變得很麻煩，你只能不斷聯繫物流跟賣方請他們 協 助，但我的經驗是發展到這個階段就很難追回來，起碼我在西班牙是沒有成功過，如果有 成 功的大大可以分享一下 以下雜談閒聊 其實這種事不會只發生在美國，台灣你地址寫對然後寄錯這種事每天都在發生，更何況美 國 地大人多，寄丟東西的機率一定也會提高 但如果真的發生不幸寄錯，不管是你寫錯地址或是物流真的白癡搞錯收件人，請一定不要 煩 集運，因為集運的服務是從收到你的包裹才開始，還沒收到你的包裹之前，你的包裹發生 什 麼事他們無從追起 試想如果你住高雄，要寄東西給你在台北的親戚，結果物流搞丟，你會要你在台北的親戚 追 進度嗎？他們連發生事都不知道吧，更何況集運跟你半點血緣關係都沒有，幫你追也沒多 的 錢可以賺，還有分人力在處理這種鳥事上，吃力不討好 最後還是強調，不要認為集運有義務幫你，因為他們就是沒收到你的東西，沒法從中協助 原文的美買還有嘗試去幫忙爭取取回包裹已經天地良心，這已經是他們業外的事了，如果 是 BAS根本不會屌你，只會不斷重複要你去找賣家跟物流的罐頭訊息 還有也不要認為是集運地址容易誤導物流，這種妄想式的質疑對整件事並沒有幫助，出 來做生意還要搞客戶讓客戶的包裹不見，再讓自己賺不到錢….這絕對是吃飽太閒，集運 比你更怕收不到包裹 --

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