作者v11nce1217 (Vincent)
看板shoes
標題[討論] 使用美買集運包裹寄錯倉庫客服也無法處理
時間Fri Mar 3 17:48:16 2023
如題，
小弟於美國Nike官網下單一雙球鞋，
這是第一次在美國買東西並使用集運，
經過爬文決定使用美買，
早前就已詢問過買美使用他們集運的程序及細節，
下單後地址也填他們倉庫，並也與客服確認無誤，
結果等了幾天發現FedEx 顯示包裹已寄到，
並被WJJ簽收，
之後每個小時我在美買的認領包裹處
打上美國境內追蹤碼欲認領包裹，
試了快兩天都找不到包裹，問了美買客服，
才發現包裹被寄錯，
結果客服回應，WJJ 是另一家集運公司，
且過去寄錯到他們那邊的都無法領回，
並一直強調建議聯繫商家，
Nike部分我事發當下已聯繫他們的客服，
他們說可以重寄一雙或退費，
但這雙鞋我的尺寸已售完。
FedEx 的部分已寫email過去還未收到回覆。
不知道是否有經歷過一樣事情的，
或有經驗的前輩，
麻煩您跟我聯繫，
我還想知道有什麼方法能處理這件事情
https://i.imgur.com/uFgRpOt.jpg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.129.190 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/shoes/M.1677836898.A.E4E.html
1F：推 MisuzuXD: 你買這雙鞋還真是一波三折啊...03/03 17:53
真的非常誇張 美買客服只會一直說不清楚不清楚
※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/03/2023 17:57:57
2F：→ ga495877: 我去年買鞋，地址也是填對，結果義大利的貨運出包寄到03/03 17:59
3F：→ ga495877: 二十公里外的收件地，我也是寫信給義大利郵政請他們收03/03 17:59
4F：→ ga495877: 回並改寄，一直瘋狂追進度，最後是有成功改送到正確的03/03 17:59
5F：→ ga495877: 地址，所以你要集運幫你不如靠自己吧，而且從頭到尾都03/03 17:59
6F：→ ga495877: 不是集運的鍋03/03 17:59
7F：→ fgy37: 太一波三折了好慘...03/03 17:59
8F：→ ga495877: 客觀來說，除非買家填錯地址，不然寄丟或寄錯都是物流03/03 18:24
9F：→ ga495877: 或賣家的鍋，會一直寄錯就是物流擺爛，跟收件方(美買)03/03 18:24
10F：→ ga495877: 一點關係都沒有，如果不能搞懂這其中的關聯，建議不要03/03 18:24
11F：→ ga495877: 海外購物，找能幫你代購的業者幫你轉嫁這中間的風險03/03 18:24
12F：噓 alado: 寄錯地方跟美買有什麼關係？ 是你地址填對他寄錯嗎？那也03/03 19:00
13F：→ alado: 是物流的問題吧。還是美買提供錯誤的地址給你代收，那就是03/03 19:00
14F：→ alado: 美買的問題了03/03 19:00
15F：推 dcshoecousa: 義大利的郵政系統是出名的雷，所以很多國際買賣家不03/03 19:33
16F：→ dcshoecousa: 接受義大利的郵政03/03 19:33
17F：噓 km1201: fedex寄錯Nike也要退你錢了，你去盧集運商幹嘛？03/03 19:42
不好意思，你有看完整段嗎？
我每個客服都已反應，不是只反應美買，FedEx email也還沒收到回信，再來，我這雙鞋
已售完，來回差了運費、手續費，要再買只剩炒價，
最後我想強調的是美買這件事已經發生不止一次，FedEx 問題最大，但這事情一而再再而
三發生也代表美買收件的系統出了問題，
抑或可以在消費者使用前告知會寄到隔壁倉庫的風險，都能讓消費者使用前去選擇並了解
風險，
且我也在網路查詢並向美買藥要WJJ隔壁那間公司的資訊，我自己寫信去處理看看，卻也
只得到不清楚的回應，我要解決問題，而不是造成問題，請你了解
※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/03/2023 19:58:15
18F：→ vbdcnj: 看了三遍，還是看不懂美買有什麼問題 03/03 20:42
19F：推 gn01140216: 跟集運什麼關系？ 03/03 21:37
20F：→ atmmaxing: 美買都還沒收到貨 要怎麼樣幫你處理... 03/03 21:49
21F：→ atmmaxing: 不是有收貨 他們才會成立 才會進入流程 03/03 21:49
22F：噓 km1201: 你看你跟美買的對話內容不是就在盧他嗎？你文章寫美買收貨 03/03 21:59
23F：→ km1201: 系統有很大問題，美買根本沒收到貨是有什麼問題？ 03/03 21:59
好了啦真的
24F：推 BCT7520: 坎坷的LBJ倒勾 03/03 22:27
上頭了QQ希望補貨還買得到
25F：推 ga495877: 蠻同情樓主遭遇，但是以美買角度來說，我不覺得他們需 03/03 22:30
26F：→ ga495877: 要做什麼預防性措施，甚至，這要如何預防？他們的地址 03/03 22:30
27F：→ ga495877: 辦公室離隔壁鄰居都有距離，會送錯真的就是物流太蠢了 03/03 22:30
28F：→ ga495877: …03/03 22:30
今天起床就跟Nike ,FedEx 兩邊處理一整天，真的上頭了，文中內容確實太多把矛頭指向
美買的文字是我的問題
https://i.imgur.com/JUz94PG.jpg
※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/03/2023 22:34:57
30F：→ ga495877: Fedex其實在美國出包的事不少，然後在美國包裹被人家簽03/03 22:45
31F：→ ga495877: 走的情形也不是少數，有時候物流看你不在也會請隔壁幫 03/03 22:45
32F：→ ga495877: 忙簽收，糾紛就是這樣來的03/03 22:45
FedEx 真的很誇張，要是遇到賣方無法處理等於送陌生人一個大禮，超級鬼扯
33F：推 jartd0030875: 之前也是用Fedex然後包裹都沒收到，去查簽收也是WJ03/03 22:45
34F：→ jartd0030875: J收的，代收公司沒收到包裹當然不會幫你處理的，他 03/03 22:45
35F：→ jartd0030875: 們只是負責收貨而已，建議去找原發貨店家告知你沒 03/03 22:45
36F：→ jartd0030875: 收到貨，他們會聯繫貨運公司處理，若找不回包裹店 03/03 22:45
37F：→ jartd0030875: 家會退款給你的，若店家、貨運商不處理，可以向刷 03/03 22:45
38F：→ jartd0030875: 卡銀行提出爭議交易申請 03/03 22:45
39F：推 jartd0030875: 說真的在國外自己用代運鞋子本來就有寄丟的風險了03/03 22:53
40F：→ jartd0030875: 吧，任何都有風險啊，包括在台灣買，運送可能也會03/03 22:53
41F：→ jartd0030875: 丟失這也很難說，遇到了真的就是運氣不好，我自己03/03 22:53
42F：→ jartd0030875: 有寄丟過兩雙，也不能怎麼樣，店家就退款跟法折扣03/03 22:53
43F：→ jartd0030875: 給你，頂多就這樣處理了 03/03 22:53
謝謝 自己也學到了一課
第一次遇到真的完全沒心態
※ 編輯: v11nce1217 (111.250.191.162 臺灣), 03/03/2023 22:54:52
※ 編輯: v11nce1217 (111.250.191.162 臺灣), 03/03/2023 22:57:28
44F：推 juniorpenny: 原po不是請美國朋友幫忙訂鞋嗎？這樣應該會寄到美國03/04 19:38
45F：→ juniorpenny: 朋友家啊，為何還要找美買啊？03/04 19:38
寄到朋友家再轉寄回來國際運費沒有比集運商的運費低 且高出許多～
46F：噓 ymca0135: 乾美買屁事03/04 21:54
47F：→ ymca0135: 美國Fedex問題最大，朋友常被Fedex衝康 03/04 21:55
48F：→ ymca0135: 包裹莫名其妙消失，懷疑物流會幹人家商品 03/04 21:56
49F：→ ymca0135: 我前幾天看到你的訂購單，雖然有碼地址，但一看就直覺 03/04 21:56
50F：→ ymca0135: 你地址是填美買倉庫，怎麼不填朋友家就好 03/04 21:57
51F：噓 no1smalleyes: 你的文字描述真的不懂為什麼矛頭是指向美買 03/04 22:33
52F：→ no1smalleyes: 又不是他寄錯 也不是給你錯的地址 怪美買令人問號？ 03/04 22:34
4 確實是這樣 這的確是我的問題
※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/04/2023 22:49:09
※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/04/2023 22:58:12
53F：推 allen82528: 你Nike官網訂單的地址截圖放上來瞧瞧 03/05 01:34
https://i.imgur.com/OKu8eFb.jpg
※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/05/2023 14:06:38
54F：推 allen82528: 你的收件資訊沒填會員編號耶 03/05 16:10
55F：→ allen82528: 會不會是沒有會員編號，美買拒收才跑去WWJ？ 03/05 16:11
56F：→ allen82528: 你Nike 官網訂單電話沒截到，補一下03/05 16:13
我有跟客服聯絡，他們說沒會員編號的包裹要自己在無主件申領處認領～
https://i.imgur.com/nx9fvhD.jpg
※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/05/2023 20:21:29
58F：推 allen82528: 會員編號沒寫，在台灣就跟沒收件人意思差不多 03/05 21:19
我是請美國的朋友幫我下單，有提醒他但他忘記填了，最後就改不了了QQ
我昨天重新下單，有填回去，這次是USPS寄送，好像寄丟的機率也沒比FedEx 低…
真的只能祈禱了
還是謝謝你的提醒！這次真的多災多難:(
※ 編輯: v11nce1217 (111.250.191.162 臺灣), 03/05/2023 21:51:24
※ 編輯: v11nce1217 (111.250.191.162 臺灣), 03/05/2023 21:52:07
59F：推 ymca0135: 看來問題就是MB那個沒key到了 03/06 16:00
但FedEx送貨不是只看地址嗎？
那個會員編號應該是美買輸入包裹用的吧？
我還以為沒差QQ當下問客服也說沒關係 再去無主件處認領就好
※ 編輯: v11nce1217 (111.250.191.162 臺灣), 03/06/2023 17:01:45
※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/06/2023 18:54:32
※ 編輯: v11nce1217 (49.216.129.190 臺灣), 03/06/2023 18:55:03
60F：推 holyduck: 看起來就是沒照SOP填所以寄送出問題 就當上一課吧 以後 03/07 17:03
61F：→ holyduck: 就懂了 03/07 17:03
62F：→ holyduck: 就這件事來說美買完全沒有責任就是 03/07 17:03