作者v11nce1217 (Vincent)
看板shoes
标题[讨论] 使用美买集运包裹寄错仓库客服也无法处理
时间Fri Mar 3 17:48:16 2023
如题，
小弟於美国Nike官网下单一双球鞋，
这是第一次在美国买东西并使用集运，
经过爬文决定使用美买，
早前就已询问过买美使用他们集运的程序及细节，
下单後地址也填他们仓库，并也与客服确认无误，
结果等了几天发现FedEx 显示包裹已寄到，
并被WJJ签收，
之後每个小时我在美买的认领包裹处
打上美国境内追踪码欲认领包裹，
试了快两天都找不到包裹，问了美买客服，
才发现包裹被寄错，
结果客服回应，WJJ 是另一家集运公司，
且过去寄错到他们那边的都无法领回，
并一直强调建议联系商家，
Nike部分我事发当下已联系他们的客服，
他们说可以重寄一双或退费，
但这双鞋我的尺寸已售完。
FedEx 的部分已写email过去还未收到回覆。
不知道是否有经历过一样事情的，
或有经验的前辈，
麻烦您跟我联系，
我还想知道有什麽方法能处理这件事情
https://i.imgur.com/uFgRpOt.jpg
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.216.129.190 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/shoes/M.1677836898.A.E4E.html
1F：推 MisuzuXD: 你买这双鞋还真是一波三折啊...03/03 17:53
真的非常夸张 美买客服只会一直说不清楚不清楚
※ 编辑: v11nce1217 (49.216.129.190 台湾), 03/03/2023 17:57:57
2F：→ ga495877: 我去年买鞋，地址也是填对，结果义大利的货运出包寄到03/03 17:59
3F：→ ga495877: 二十公里外的收件地，我也是写信给义大利邮政请他们收03/03 17:59
4F：→ ga495877: 回并改寄，一直疯狂追进度，最後是有成功改送到正确的03/03 17:59
5F：→ ga495877: 地址，所以你要集运帮你不如靠自己吧，而且从头到尾都03/03 17:59
6F：→ ga495877: 不是集运的锅03/03 17:59
7F：→ fgy37: 太一波三折了好惨...03/03 17:59
8F：→ ga495877: 客观来说，除非买家填错地址，不然寄丢或寄错都是物流03/03 18:24
9F：→ ga495877: 或卖家的锅，会一直寄错就是物流摆烂，跟收件方(美买)03/03 18:24
10F：→ ga495877: 一点关系都没有，如果不能搞懂这其中的关联，建议不要03/03 18:24
11F：→ ga495877: 海外购物，找能帮你代购的业者帮你转嫁这中间的风险03/03 18:24
12F：嘘 alado: 寄错地方跟美买有什麽关系？ 是你地址填对他寄错吗？那也03/03 19:00
13F：→ alado: 是物流的问题吧。还是美买提供错误的地址给你代收，那就是03/03 19:00
14F：→ alado: 美买的问题了03/03 19:00
15F：推 dcshoecousa: 义大利的邮政系统是出名的雷，所以很多国际买卖家不03/03 19:33
16F：→ dcshoecousa: 接受义大利的邮政03/03 19:33
17F：嘘 km1201: fedex寄错Nike也要退你钱了，你去卢集运商干嘛？03/03 19:42
不好意思，你有看完整段吗？
我每个客服都已反应，不是只反应美买，FedEx email也还没收到回信，再来，我这双鞋
已售完，来回差了运费、手续费，要再买只剩炒价，
最後我想强调的是美买这件事已经发生不止一次，FedEx 问题最大，但这事情一而再再而
三发生也代表美买收件的系统出了问题，
抑或可以在消费者使用前告知会寄到隔壁仓库的风险，都能让消费者使用前去选择并了解
风险，
且我也在网路查询并向美买药要WJJ隔壁那间公司的资讯，我自己写信去处理看看，却也
只得到不清楚的回应，我要解决问题，而不是造成问题，请你了解
※ 编辑: v11nce1217 (49.216.129.190 台湾), 03/03/2023 19:58:15
18F：→ vbdcnj: 看了三遍，还是看不懂美买有什麽问题 03/03 20:42
19F：推 gn01140216: 跟集运什麽关系？ 03/03 21:37
20F：→ atmmaxing: 美买都还没收到货 要怎麽样帮你处理... 03/03 21:49
21F：→ atmmaxing: 不是有收货 他们才会成立 才会进入流程 03/03 21:49
22F：嘘 km1201: 你看你跟美买的对话内容不是就在卢他吗？你文章写美买收货 03/03 21:59
23F：→ km1201: 系统有很大问题，美买根本没收到货是有什麽问题？ 03/03 21:59
好了啦真的
24F：推 BCT7520: 坎坷的LBJ倒勾 03/03 22:27
上头了QQ希望补货还买得到
25F：推 ga495877: 蛮同情楼主遭遇，但是以美买角度来说，我不觉得他们需 03/03 22:30
26F：→ ga495877: 要做什麽预防性措施，甚至，这要如何预防？他们的地址 03/03 22:30
27F：→ ga495877: 办公室离隔壁邻居都有距离，会送错真的就是物流太蠢了 03/03 22:30
28F：→ ga495877: …03/03 22:30
今天起床就跟Nike ,FedEx 两边处理一整天，真的上头了，文中内容确实太多把矛头指向
美买的文字是我的问题
https://i.imgur.com/JUz94PG.jpg
※ 编辑: v11nce1217 (49.216.129.190 台湾), 03/03/2023 22:34:57
30F：→ ga495877: Fedex其实在美国出包的事不少，然後在美国包裹被人家签03/03 22:45
31F：→ ga495877: 走的情形也不是少数，有时候物流看你不在也会请隔壁帮 03/03 22:45
32F：→ ga495877: 忙签收，纠纷就是这样来的03/03 22:45
FedEx 真的很夸张，要是遇到卖方无法处理等於送陌生人一个大礼，超级鬼扯
33F：推 jartd0030875: 之前也是用Fedex然後包裹都没收到，去查签收也是WJ03/03 22:45
34F：→ jartd0030875: J收的，代收公司没收到包裹当然不会帮你处理的，他 03/03 22:45
35F：→ jartd0030875: 们只是负责收货而已，建议去找原发货店家告知你没 03/03 22:45
36F：→ jartd0030875: 收到货，他们会联系货运公司处理，若找不回包裹店 03/03 22:45
37F：→ jartd0030875: 家会退款给你的，若店家、货运商不处理，可以向刷 03/03 22:45
38F：→ jartd0030875: 卡银行提出争议交易申请 03/03 22:45
39F：推 jartd0030875: 说真的在国外自己用代运鞋子本来就有寄丢的风险了03/03 22:53
40F：→ jartd0030875: 吧，任何都有风险啊，包括在台湾买，运送可能也会03/03 22:53
41F：→ jartd0030875: 丢失这也很难说，遇到了真的就是运气不好，我自己03/03 22:53
42F：→ jartd0030875: 有寄丢过两双，也不能怎麽样，店家就退款跟法折扣03/03 22:53
43F：→ jartd0030875: 给你，顶多就这样处理了 03/03 22:53
谢谢 自己也学到了一课
第一次遇到真的完全没心态
※ 编辑: v11nce1217 (111.250.191.162 台湾), 03/03/2023 22:54:52
※ 编辑: v11nce1217 (111.250.191.162 台湾), 03/03/2023 22:57:28
44F：推 juniorpenny: 原po不是请美国朋友帮忙订鞋吗？这样应该会寄到美国03/04 19:38
45F：→ juniorpenny: 朋友家啊，为何还要找美买啊？03/04 19:38
寄到朋友家再转寄回来国际运费没有比集运商的运费低 且高出许多～
46F：嘘 ymca0135: 乾美买屁事03/04 21:54
47F：→ ymca0135: 美国Fedex问题最大，朋友常被Fedex冲康 03/04 21:55
48F：→ ymca0135: 包裹莫名其妙消失，怀疑物流会干人家商品 03/04 21:56
49F：→ ymca0135: 我前几天看到你的订购单，虽然有码地址，但一看就直觉 03/04 21:56
50F：→ ymca0135: 你地址是填美买仓库，怎麽不填朋友家就好 03/04 21:57
51F：嘘 no1smalleyes: 你的文字描述真的不懂为什麽矛头是指向美买 03/04 22:33
52F：→ no1smalleyes: 又不是他寄错 也不是给你错的地址 怪美买令人问号？ 03/04 22:34
4 确实是这样 这的确是我的问题
※ 编辑: v11nce1217 (49.216.129.190 台湾), 03/04/2023 22:49:09
※ 编辑: v11nce1217 (49.216.129.190 台湾), 03/04/2023 22:58:12
53F：推 allen82528: 你Nike官网订单的地址截图放上来瞧瞧 03/05 01:34
https://i.imgur.com/OKu8eFb.jpg
※ 编辑: v11nce1217 (49.216.129.190 台湾), 03/05/2023 14:06:38
54F：推 allen82528: 你的收件资讯没填会员编号耶 03/05 16:10
55F：→ allen82528: 会不会是没有会员编号，美买拒收才跑去WWJ？ 03/05 16:11
56F：→ allen82528: 你Nike 官网订单电话没截到，补一下03/05 16:13
我有跟客服联络，他们说没会员编号的包裹要自己在无主件申领处认领～
https://i.imgur.com/nx9fvhD.jpg
※ 编辑: v11nce1217 (49.216.129.190 台湾), 03/05/2023 20:21:29
58F：推 allen82528: 会员编号没写，在台湾就跟没收件人意思差不多 03/05 21:19
我是请美国的朋友帮我下单，有提醒他但他忘记填了，最後就改不了了QQ
我昨天重新下单，有填回去，这次是USPS寄送，好像寄丢的机率也没比FedEx 低…
真的只能祈祷了
还是谢谢你的提醒！这次真的多灾多难:(
※ 编辑: v11nce1217 (111.250.191.162 台湾), 03/05/2023 21:51:24
※ 编辑: v11nce1217 (111.250.191.162 台湾), 03/05/2023 21:52:07
59F：推 ymca0135: 看来问题就是MB那个没key到了 03/06 16:00
但FedEx送货不是只看地址吗？
那个会员编号应该是美买输入包裹用的吧？
我还以为没差QQ当下问客服也说没关系 再去无主件处认领就好
※ 编辑: v11nce1217 (111.250.191.162 台湾), 03/06/2023 17:01:45
※ 编辑: v11nce1217 (49.216.129.190 台湾), 03/06/2023 18:54:32
※ 编辑: v11nce1217 (49.216.129.190 台湾), 03/06/2023 18:55:03
60F：推 holyduck: 看起来就是没照SOP填所以寄送出问题 就当上一课吧 以後 03/07 17:03
61F：→ holyduck: 就懂了 03/07 17:03
62F：→ holyduck: 就这件事来说美买完全没有责任就是 03/07 17:03