甘地之道－解決衝突的典範 　 甘地，人稱「聖雄」（聖人與英雄的化身），在二次大戰期間領導印度脫離英國獨立 ，成為印度國父。而他著名的「非暴力不合作運動」，運用於現今紛擾的社會環境，仍深 具價值。 　本書介紹甘地解決衝突的原則，以及如何創造雙贏溝通，同時分析甘地使用的基本方式 ，舉實際例子（如家庭口角、勞資糾紛、核武爭議等），說明抗爭雙方要如何超越自我利 益，找出對眾人都有利且滿意的解決辦法。 書摘：Step5應付難纏的對手 對手抱持不同意見，並不都是壞的。 　你偶爾會遇到比用卑鄙手段更棘手的對手，這種人拒絕和你正面衝突。他們一開始很頑 固，根本不願回應或溝通，日子一久，心中的憤怒日積月累，最後他們就用惡毒的攻擊方 式爆發出來。 　這是衝突中最難熬的時刻，遺憾的是它很常見。有時候，和我們最親近的人像老朋友或 同事，如果他們不願意和我們起衝突，就不會有任何回應。更常見的情況是，高傲或遙不 可及的對手會封閉自己，不把我們當一回事，例如在大型組織中或是比我們更位高權重的 人。 　甘地也必須面對這樣的對手。有些人認為甘地可以輕易使用非暴力方式來對付對手，是 高估了英國面對印度獨立運動的容忍度。甘地初初展開運動，英國官員不但冷漠、沒有彈 性，甚至懶得和邱吉爾口中「裸露上身的托缽僧」（naked fakir）對話；縱有回應，內 容也相當簡短、負面，時而動用武力。根據英國法律，英國人甚至可以大規模殺戮，如同 一九一九年發生在印度安禮斯塔的大屠殺一樣。 　可見，甘地的對手不見得很溫和，而我們的對手有時也很沒有彈性、不輕易妥協，甚至 殘忍。本書的例子中，起爭議的鄰居基本上都是品德高尚的人，絕少需要面對這類反彈。 他們需要的只是一點鼓勵，使之邁向非暴力之道。 　但是，想像一下如果溫和的鄰居乙先生搬走，新鄰居丙先生搬進來，而甲小姐應該會戒 慎恐懼。丙先生是個脾氣暴躁的怪人，也不介意別人這麼說，他很快就接受乙先生先前的 立場，用非常僵化的作法捍衛個人立場。倒楣的甲小姐該怎麼辦呢？ 　這場惱人的衝突，舞台已經架好。甲小姐遇到難搞的鄰居而困擾不已，也是我們會遇到 的。當對手生性古怪、多疑、頑固時，我們該怎麼辦？ 　就把對方當成是快樂、大方又有彈性的人，繼續抗爭下去，甘地一定會這樣回答。如同 我們在前一章觀察到的，甘地的信徒無論面對什麼樣的對手，在運用「非暴力不合作運動 」原則時總會有點放不開，原因就出在對手根本對於找出真理的解決方式沒興趣。這點， 甘地信徒其實不必受影響。 　甘地的答案並不容易做到。幸運的是，還有下文。甘地也一定會說，不管對手是誰，或 抗爭的方式因情況而異，其實規則都是一樣的。 --

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