作者jpyama (jpyama)
看板rabbit
標題Re: [閒聊] 牧草重量問題
時間Thu Mar 29 11:26:56 2018
【重量問題回報】
關於昨天收到的重量問題，我認為有必要向大家詳細回報。
首先非常感謝提出問題的客人，如果問題沒有提出來，
結束在客服端沒有回報給我的話，我不會知道這些狀況已經發生。
今天著手處理之後，回過頭來看真的覺得很慶幸。
我進行了以下的處理：
1.所有磅秤在上午已經全數載到磅秤行核對，確認所有倉庫磅秤沒有問題。
2.今天在倉庫抽驗10包草，5包符合規定500g，
2包重量600克、3包重量450克不符規定。
雖然10包平均重量是500克，
但對於收到這3包重量不足的客人卻是太不合理，
已在當場嚴正要求該倉庫員工不得再有任何得過且過的工作心態，
並從今日起嚴格審視。
3.倉庫新增檢驗項目，產出完畢後，每袋草抽驗2包，
如抽驗其中一包不通過，則全數重驗並校正，
完成後在包裝上貼上生產批號。
以便後續追蹤。
4.門市新增檢驗項目，每袋草抽驗2包，
如抽驗其中一包不通過，則全數重驗、校正，並回報給我。
5.今日起，各門市結帳櫃台擺放小型磅秤，
提供現場客人可當場秤重並檢驗商品是否足重，
如有任何問題立即更換。
對於這次重量問題，都是我管理不好。
倉庫督導不周、客服部分也沒有足夠的訓練就讓客服上線
有疏失的相關同仁，我仍然覺得是我沒有負起教育管理的責任，
所以沒有對其扣薪或解聘。
最大的問題是在我身上，我會負起改正及管理責任，
在此向所有信賴我們的客人致上最深的歉意、並且努力不讓類似問題再次發生。
牧草圓又圓從6年前創立以來到現在，發生過很多錯誤，
不知道何德何能有著願意包容、願意給我們改正機會的大家。
這次的辜負是我覺得最難過的一件事，真的很對不起，也非常非常感謝你們。
我們團隊及我本身都不完美，但為了你們，
我會一直讓我們變得更好，謝謝你們。
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1F：推 sam89911268: 推 03/29 11:45
2F：推 JocelynHuang: 推！賣家正面積極處理！ 03/29 11:55
3F：推 lilymaymay: 推好賣家 03/29 12:14
4F：推 hblfish: 推好賣家 03/29 12:34
5F：推 gotta: 實際作為給推！ 03/29 13:33
6F：推 OrdinaryP: 推 03/29 18:04
7F：推 mishe: 推!老闆其實很用心在經營，店內都有浪兔他也是照顧的很好 03/29 21:24
8F：→ mishe: 大小送養會也沒有缺席過 我還是想推一下認真 03/29 21:24
9F：推 green1005: 推～之前有次買草還沒收到貨前，客服就主動告知說出錯 03/29 21:36
10F：→ green1005: 貨並同時補寄正確的，寄錯的草也讓我家兔留著吃 03/29 21:36
11F：推 catiscute: 推 03/29 21:41
12F：推 qruby1172587: 老闆願意處理是好事，加油吧！ 03/29 23:29
13F：推 largecoke: 這才是真正做生意的方法，有問題很正常，願意改善比較 03/29 23:43
14F：→ largecoke: 重要。 03/29 23:43
15F：推 heartsunny: 推有想解決問題 03/30 02:11
16F：推 blueroom: 推~~老闆加油~~ 03/30 09:08
17F：推 MiLuEgg: 推 03/30 09:38
18F：推 ixidor: 推個 03/30 13:10
19F：推 merpheus: 態度讚～沒買過，下次買看看 03/30 15:13
20F：推 ada1988: 負責推 03/30 18:19
21F：推 ISuG: 推 03/30 20:01
22F：推 angele252001: 態度推 03/31 19:09
23F：推 izam0602: 我都去他們的高雄店買商品，推一個態度^_^ 04/03 01:05
24F：推 huscky128: 推 04/05 22:43
25F：推 maggie82728: 推 04/06 00:50
26F：推 sam89911268: 再推 最近新買的跟之前買的 有明顯差異！ 04/21 17:54