家庭服務台 馮光遠 　 2005/07/30 中國時報／三少四壯 服務台標榜的是禮貌，是服務，只要大家遵循這個遊戲規則，廣為推行家庭 服務台，這個社會一定會變得更美好。 有一天，熱到不行，於是到百貨公司去吹冷氣，因為只吹冷氣，所以不必一 層一層逛，免得意志力被摧毀，發生一些不必要的經濟行為，或者讓單純的內心 ，發展出不必要的爭執，「買啦，這是PDA 加電話耶」「不買，等3G成熟再講」 「買啦，有打折」「不買，寧願去買CD」「買……」「不買……」。 在一樓的服務台附近晃來晃去，倒是發現服務台的工作人員真的是博學多聞 ，不管什麼問題都難不倒她。 「請問小吃街在地下室嗎？」 「是的，在地下二樓。」 這是簡單的問題，所以給一個簡單的答案。 我想，如果繼續問她一些進階的問題，她也不會讓你失望。 「小吃街有賣鹹酥雞嗎？」 「有的，我們小吃街的鹹酥雞，用的都是雞胸肉，以獨家的醃料醃製之後， 再用蕃薯粉炸，當然，最後少不了用九層塔增加口感，也不會忘了灑胡椒鹽，希 望您在小吃街用餐愉快。」 在服務台附近，看著一個個顧客帶著問題過來，得到答案離去，突然之間有 一股激動，希望把服務台的概念，推廣到每一個家庭。要是每個家庭也都像百貨 公司一樣有個服務台，我相信，我們生活裡許多問題都將迎刃而解。 因為服務台標榜的，是禮貌，是服務，是一個人跟人之間就算是有點虛假吧 可是還是讓你窩心到在得到答案離去時竟然會面露微笑地說聲謝謝的進化都市裡 才有的人際關係。（編按：怎麼，太激動了，連標點也不顧了？） 問問你自己，上次跟兒子好好說一次話，是什麼時候的事情？我是說，好好 說話，所以兒子用不耐煩的語氣問你到底要不要幫他換3G手機，是不能算數的。 問問你自己，上回跟配偶用和緩輕鬆的語氣談事情，是什麼時候的事情？什 麼，你們已經半年沒有交談了，對不起，算我多嘴。 正是因為在家裡，家庭份子之間的關係越來越生疏，互動越來越稀少，我們 才需要一個服務台，讓家庭成員之間，有一個正式的溝通管道，解決一些要不然 不知如何解決的問題。 想像你家的進門處，有個小小的服務台，每天，都有人輪值坐在那裡替客人 ，也就是家人，解決問題。 就以晚餐之後的服務為例吧，這次，母親主持服務台。 「兒子，請問你有什麼問題嗎？」 「我想投訴。」 「是的，請問你投訴的內容是──」 「今天的咖哩雞飯糟透了，簡直像是腳尾飯，明年我就要參加基本學測了， 一直吃這種晚餐，怎麼可能期待我會有好成績呢？」 「好了，我瞭解，你的投訴我會轉告你家的廚子，也就是你的母親，也就是 我，雖然她每天下班之後已經累的不成人形，仍舊要打請精神幫你做飯，可是顧 客永遠是對的，我會改進，謝謝你的指教。」 你看，因為把自己當成百貨公司服務台的服務員，一個原本可能會演變成家 庭風暴的事件，就在「顧客永遠是對的」的前提下被化解了。 至於母親在下了服務台之後，到廚房把鍋碗瓢盆摔個稀爛，「不好吃，不好 吃自己來煮啊不好吃！」那就是另外一回事了。 想想看，家裡如果設服務台，家人都被當成顧客對待，大家以禮相待，事情 在沒有火氣的情況下被提及、被解決，家庭是不是會更和諧？ 「請問，我那雙hello kitty 的襪子你有沒有看到？」「喔，在妳姊姊壁櫥 的抽屜裡。」「謝謝。」「不謝。」 「我有個問題想請教你。」「請問。」「我那個已經兩個月沒有來了，怎麼 辦？」「我可以請妳媽陪妳去檢查，必要的話就只好拿掉了。」「謝謝，咦，你 怎麼在流淚，這不是專業的服務人員會做的是喔。」「不，有一隻蚊子飛進眼睛 裡，謝謝妳的關心。」 「你那件格子西裝可以借我一晚嗎？」「門都沒有。」「謝謝。」「不謝。」 前面講過，服務台標榜的是禮貌，是服務，只要大家遵循這個遊戲規則，廣 為推行家庭服務台，這個社會一定會變得更美好。 不要消極地先認為這事不可行，如果家庭即工廠都行的通，家裡設服務台何 難之有？ （本文作者為百貨公司義工） -- ★Junchoon 哈哈 --

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