家庭服务台 冯光远 　 2005/07/30 中国时报／三少四壮 服务台标榜的是礼貌，是服务，只要大家遵循这个游戏规则，广为推行家庭 服务台，这个社会一定会变得更美好。 有一天，热到不行，於是到百货公司去吹冷气，因为只吹冷气，所以不必一 层一层逛，免得意志力被摧毁，发生一些不必要的经济行为，或者让单纯的内心 ，发展出不必要的争执，「买啦，这是PDA 加电话耶」「不买，等3G成熟再讲」 「买啦，有打折」「不买，宁愿去买CD」「买……」「不买……」。 在一楼的服务台附近晃来晃去，倒是发现服务台的工作人员真的是博学多闻 ，不管什麽问题都难不倒她。 「请问小吃街在地下室吗？」 「是的，在地下二楼。」 这是简单的问题，所以给一个简单的答案。 我想，如果继续问她一些进阶的问题，她也不会让你失望。 「小吃街有卖咸酥鸡吗？」 「有的，我们小吃街的咸酥鸡，用的都是鸡胸肉，以独家的腌料腌制之後， 再用蕃薯粉炸，当然，最後少不了用九层塔增加口感，也不会忘了洒胡椒盐，希 望您在小吃街用餐愉快。」 在服务台附近，看着一个个顾客带着问题过来，得到答案离去，突然之间有 一股激动，希望把服务台的概念，推广到每一个家庭。要是每个家庭也都像百货 公司一样有个服务台，我相信，我们生活里许多问题都将迎刃而解。 因为服务台标榜的，是礼貌，是服务，是一个人跟人之间就算是有点虚假吧 可是还是让你窝心到在得到答案离去时竟然会面露微笑地说声谢谢的进化都市里 才有的人际关系。（编按：怎麽，太激动了，连标点也不顾了？） 问问你自己，上次跟儿子好好说一次话，是什麽时候的事情？我是说，好好 说话，所以儿子用不耐烦的语气问你到底要不要帮他换3G手机，是不能算数的。 问问你自己，上回跟配偶用和缓轻松的语气谈事情，是什麽时候的事情？什 麽，你们已经半年没有交谈了，对不起，算我多嘴。 正是因为在家里，家庭份子之间的关系越来越生疏，互动越来越稀少，我们 才需要一个服务台，让家庭成员之间，有一个正式的沟通管道，解决一些要不然 不知如何解决的问题。 想像你家的进门处，有个小小的服务台，每天，都有人轮值坐在那里替客人 ，也就是家人，解决问题。 就以晚餐之後的服务为例吧，这次，母亲主持服务台。 「儿子，请问你有什麽问题吗？」 「我想投诉。」 「是的，请问你投诉的内容是──」 「今天的咖哩鸡饭糟透了，简直像是脚尾饭，明年我就要参加基本学测了， 一直吃这种晚餐，怎麽可能期待我会有好成绩呢？」 「好了，我了解，你的投诉我会转告你家的厨子，也就是你的母亲，也就是 我，虽然她每天下班之後已经累的不成人形，仍旧要打请精神帮你做饭，可是顾 客永远是对的，我会改进，谢谢你的指教。」 你看，因为把自己当成百货公司服务台的服务员，一个原本可能会演变成家 庭风暴的事件，就在「顾客永远是对的」的前提下被化解了。 至於母亲在下了服务台之後，到厨房把锅碗瓢盆摔个稀烂，「不好吃，不好 吃自己来煮啊不好吃！」那就是另外一回事了。 想想看，家里如果设服务台，家人都被当成顾客对待，大家以礼相待，事情 在没有火气的情况下被提及、被解决，家庭是不是会更和谐？ 「请问，我那双hello kitty 的袜子你有没有看到？」「喔，在你姊姊壁橱 的抽屉里。」「谢谢。」「不谢。」 「我有个问题想请教你。」「请问。」「我那个已经两个月没有来了，怎麽 办？」「我可以请你妈陪你去检查，必要的话就只好拿掉了。」「谢谢，咦，你 怎麽在流泪，这不是专业的服务人员会做的是喔。」「不，有一只蚊子飞进眼睛 里，谢谢你的关心。」 「你那件格子西装可以借我一晚吗？」「门都没有。」「谢谢。」「不谢。」 前面讲过，服务台标榜的是礼貌，是服务，只要大家遵循这个游戏规则，广 为推行家庭服务台，这个社会一定会变得更美好。 不要消极地先认为这事不可行，如果家庭即工厂都行的通，家里设服务台何 难之有？ （本文作者为百货公司义工） -- ★Junchoon 哈哈 --

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