分享我昨天開票的問題，有點流水帳... 一樣是試了一個Live chat客服被拒絕Make a new booking之後我就放棄了， 台灣時間晚上11點多打到美國，我是用台哥大016方案，減價時段每分鐘3.5元... (我家沒有裝市內電話) 輸完會員號碼秒接通喔! 沒什麼口音的客服，很順利的訂好了兩張票， 結果客服突然頓爹，請我等一下，然後開始讓我聽音樂， 沒多久跟我說位置是訂好了，但是在要計算稅金票價的時候系統顯示異常... A system error when pricing was processing. 可能要等待處理... 我問他如果我再次進線，會有我剛剛報的旅客資料嗎? 他給了我一組reference。應該就是訂好位還沒開票的訂位代號。 這通電話花了我36分鐘... 我掛上電話，再次上Flying blue官網，那兩張票都不見了，連華航AI查票系統都沒了。 隔了半小時我又進線一次客服，不同人接的，但還是遇到了相同的問題， 客服說他會發信給他們更高層，等問題解決之後會打電話給我。 我說現在是台灣時間半夜了，我也該睡了，可能會沒接到電話， 如果call back的時候我沒接到，請幫我註記保留我的機位... 票沒開好，當然整個晚上都沒睡好， 今天早上我想我已經有booking reference了，不算是要訂新的機票， 就在通勤的火車上直接用Live chat看看。 Live chat還真的不好找， 我上VS官網找Help center ==> Help with Flying Club，在ask me anything 直接key "Live chat"，可以連上。 輸入完會員號碼之後，不管他問什麼問題我都不鳥他， 不停的回覆Speak to an advisor。 如果不這樣的話，傻傻的輸入Booking reference，他會以為你要改機票， 會一直往下問你的行程、你要改票的時間，完全背離了我需要處理的事情... 一有真人回覆之後也不要一問一答，他只問有什麼可以幫忙的， 我就直接輸入了所有的訊息，昨天已經進線， 但是要Process pricing的時候system error， 然後把我的booking reference、我的行程日期旅客姓名全部丟給他， 因為我想他不會一次只回覆我一個人，如果一問一答會耗費太多時間。 果不其然，他也沒囉嗦，直接跟我說稅金，問我要不要繼續。 然後丟給我一個付款連結，(不是在Live chat裡給客服信用卡資料) 付完款之後他馬上傳了維珍和華航的訂位代號給我，前後花不到15分鐘。 eTicket大概在訂完票後半小時收到... ※ 引述《ceparibus (我不想你)》之銘言： : 感謝前面兩位版友的分享，剛才用VS開好華航的票， : 更新一下最新DP： : 1. 台灣時間早上10點多打VS中文客服，電話已經打不通。 : 2. 我的第二順位是VS live Chat，也得到無法處理新訂位的回覆。 : 3. 只好打美國客服 +1 800 862 8621，遇到一位沒啥口音的客服幫我開票， : 全程花15分鐘搞定，稅金是直接口頭報卡號支付的， : 開完票後還跟客服閒聊一下，對方說他是威爾斯人， : 所以打美國跟英國電話應該都是接到同樣的地方。 : 4. 稅金支付成功後就會收到VS寄來的票，要另外跟客服索取華航的訂位代號。 : 不過捷克航空已死，無法線上選位哭哭，請問有人知道這題該怎麼解嗎？ : 5. 雖然skype已死，但可以用teams登入skype舊帳號， : 點選skype Dial Pad功能進行通話，給還有儲值的人參考，只是很難用... : ※ 引述《seazilicy (萬事要隨緣)》之銘言： : : 分享一下透過此文的開票心得 : : 首先先感謝原作者的分享 : : https://help.virginatlantic.com/ca/en/ways-to-contact-us.html : : 現在沒有skype，很頭痛，如果有人有其他app歡迎分享 : : 我是打美國客服：+1 800 862 8621 : : 接到的地方應該是跟英國客服相同 : : 第一個客服口音重我一直聽不懂，直接掛我電話 : : 第二個客服很有耐心帶我開完票，講了27分鐘 : : 特別要分享的是我用市話打009 : : 離峰時間打美國線，前九分鐘每分鐘只要1塊錢，非常划算(九分鐘後每分鐘5.6元也還OK) : : https://www.cht.com.tw/home/campaign/idd002009 : : 備註：對岸論壇有說中文客服可以打得通 需要的人可以試試看 : : 電話是 +86 21 61 361777 : : 接電話時間是 Mon-Fri 9-17 : : 通話後需要你用講的說你要幹嘛 : : 我說 I would like to redeem tickets by points : : 然後就會有語音選項給你選了 : : 這些都很重要，請必備 : : 無誤，包含後面的三碼 CVV / CVC 也是需要的 : : 我這邊兩分鐘就收到了 : : 我這次通話品質相當好，開票順利且無誤 : : 也希望我的分享對大家有幫助 --

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