這裡的部分退票指的是一個訂位代號有多張票取消其中一張或多張 不是一張票部分使用後退還剩餘的部分 我之前用英國航空的里程兌換了日本航空執飛的航班 當初是一次開四張票 共用一個訂位代號 但有一個人有事情無法出行要退票 由於英航網站的退票功能只能取消該訂位代號的所有預定 無法只取消某些人的預定 我打電話請客服協助 我住台灣 帳戶地址也在台灣 台灣直撥電話號碼是02 2162 6515 這幾次通話等待時間都在一分鐘之內接通 接通後說明情況 客服說協助我把要退票的那個人從原本的訂位代號中抽出來 另外給一個訂位代號 之後上網取消機票即可 我同意之後客服線上操作給了我新的訂位代號 提醒我要在可退票期限內上網退票就結束通話 我事後查看帳戶 當初開票的里程全數退還 然後再分兩次(兩個訂位代號)扣除里程 如果是家庭帳號的話 每個帳號里程數可能會變 但總數不變 到這裡為止不收費 後來我嘗試網上退票 系統顯示無法線上退票請找客服 我又再次進線尋求協助 客服查詢之後說因為我的帳號地址在台灣 所以無法線上退票 (我是有點存疑 有沒有大大有經驗可分享 台灣地址是不是不能線上退票) 客服也沒辦法立刻退票和告知退款金額 說這種情況要後台處理 我當初開票支付的稅金是台幣 後台會扣除427港幣後 用台幣退還餘額 金額目前未知 我可以選擇要不要先得知退款金額後才退票 我說不用了 直接退票 客服說avios 24小時內退還 餘額4-6周退還 結束通話 到這裡為止我同意支付427*2=854港幣 ** 1. 這次日本來回票是分開開立 去回各一張票號 所以取消要收兩次手續費 如果來回開在一張票上只收一次手續費 2. 原本人工服務要加收190港幣服務費 但因為系統限制必須人工處理則不收 如果客服忘記了可以提醒她 3. 大約30分鐘後BA和日本航空那裏這個訂位紀錄都被取消 過了48小時還沒收到avios退款 打電話關心一下進度 客服查詢後告知由於這是日本航空執飛的航班 退還會比較慢 要3-5個工作天(從退票起算) 他再幫我加急催促一下 掛電話後約1小時收到avios 退票後4天收到剩餘稅金退款(用台幣支付) 我支付(扣除)的港幣取消服務費 兌台幣匯率是該死的4.2 大概mark up了10% 黑心 總結 雖然過程有些小問題但還是順順利利解決了 客服電話很容易接通 服務態度也不錯 以上紀錄這次和英航交手的過程 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.58.145 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/points/M.1749868751.A.C2D.html