这里的部分退票指的是一个订位代号有多张票取消其中一张或多张 不是一张票部分使用後退还剩余的部分 我之前用英国航空的里程兑换了日本航空执飞的航班 当初是一次开四张票 共用一个订位代号 但有一个人有事情无法出行要退票 由於英航网站的退票功能只能取消该订位代号的所有预定 无法只取消某些人的预定 我打电话请客服协助 我住台湾 帐户地址也在台湾 台湾直拨电话号码是02 2162 6515 这几次通话等待时间都在一分钟之内接通 接通後说明情况 客服说协助我把要退票的那个人从原本的订位代号中抽出来 另外给一个订位代号 之後上网取消机票即可 我同意之後客服线上操作给了我新的订位代号 提醒我要在可退票期限内上网退票就结束通话 我事後查看帐户 当初开票的里程全数退还 然後再分两次(两个订位代号)扣除里程 如果是家庭帐号的话 每个帐号里程数可能会变 但总数不变 到这里为止不收费 後来我尝试网上退票 系统显示无法线上退票请找客服 我又再次进线寻求协助 客服查询之後说因为我的帐号地址在台湾 所以无法线上退票 (我是有点存疑 有没有大大有经验可分享 台湾地址是不是不能线上退票) 客服也没办法立刻退票和告知退款金额 说这种情况要後台处理 我当初开票支付的税金是台币 後台会扣除427港币後 用台币退还余额 金额目前未知 我可以选择要不要先得知退款金额後才退票 我说不用了 直接退票 客服说avios 24小时内退还 余额4-6周退还 结束通话 到这里为止我同意支付427*2=854港币 ** 1. 这次日本来回票是分开开立 去回各一张票号 所以取消要收两次手续费 如果来回开在一张票上只收一次手续费 2. 原本人工服务要加收190港币服务费 但因为系统限制必须人工处理则不收 如果客服忘记了可以提醒她 3. 大约30分钟後BA和日本航空那里这个订位纪录都被取消 过了48小时还没收到avios退款 打电话关心一下进度 客服查询後告知由於这是日本航空执飞的航班 退还会比较慢 要3-5个工作天(从退票起算) 他再帮我加急催促一下 挂电话後约1小时收到avios 退票後4天收到剩余税金退款(用台币支付) 我支付(扣除)的港币取消服务费 兑台币汇率是该死的4.2 大概mark up了10% 黑心 总结 虽然过程有些小问题但还是顺顺利利解决了 客服电话很容易接通 服务态度也不错 以上纪录这次和英航交手的过程 --

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