我在11/14從ba網站中查到有國泰在一月有放台北到東京的來回國泰商務艙位置，我就直 接使用卡達航空網站中請求客服開里程票的服務，客服大概兩天左右回覆我的請求，寄了 一封信給我告訴我有位置，然後已經幫我成立一個A訂單。A訂單所需要的里程已經先從我 的卡達航空帳戶中被扣走了，而我需要在時限內支付稅款A訂單才會開票完成。 結果後來我又找到更適合我時間的航班，我就在客服給我的開票的信件中直接回覆我A訂 單要取消，然後我另外重新發出一次請求，大概又是兩天後客服又回復我他又幫我成立一 筆B訂單，而我也成功透過客服回覆的B訂單的連結付款成功並且成功開票。 開票完成後我透過線上聊天的功能詢問客服人員A訂單預扣的里程多久會返還（約4萬多點 ），我告訴客服那筆訂單已經過期了，希望里程能盡快返回給我，客服說他會提交給後台 ，大概幾個小時後點數會返還給我。兩天後我沒有收到，於是我又再一次透過線上聊天問 了另一個客服，這個客服告訴我她會重新幫我申請A訂單的點數退款，需要等最多三天， 我回覆ok，但是三天又過了，我還是沒有收到點數退還。不得已之下我第三次使用線上聊 天功能要求再一次要求客服儘快退點數給我，第三位客服告知我點數退還是需要最多28天 的處理時間，但他會嘗試幫我加快申請，並且他同時告訴我沒有看到前面客服有幫我處理 點數退還（？）聽到這邊我就有點生氣了，於是我開始抱怨客服的說法一再改變，客服不 但不夠專業，而點數需要那麼久才能退還的規定也不太合理，我告訴客服這樣退還點數的 速度實在太慢，對於急需點數的顧客也很不友善，這位客服冷淡地回應他無法控制點數退 還的時間，而且他們有提供點數購買的選項。聽到這邊我更生氣，我直接抱怨這樣的流程 以及效率真是太差勁了，就當我還在打字嘗試溝通時，這位客服不等我說完就逕自退出對 話，直接把視窗關閉!! 留下傻眼的我。 因為我太生氣了，於是我又花了時間寫了一封信投訴這整個流程，而想當然，我收到的也 只是罐頭訊息回覆，告知會把我的意見轉給相關部門。目前距離我A訂單失效已經大概15 天了，我的點數依然沒有收到。 以上糟糕的經驗分享給想要使用卡達航空里程換里程票的版友，請大家自己斟酌使用卡達 航空。 --

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