我在11/14从ba网站中查到有国泰在一月有放台北到东京的来回国泰商务舱位置，我就直 接使用卡达航空网站中请求客服开里程票的服务，客服大概两天左右回覆我的请求，寄了 一封信给我告诉我有位置，然後已经帮我成立一个A订单。A订单所需要的里程已经先从我 的卡达航空帐户中被扣走了，而我需要在时限内支付税款A订单才会开票完成。 结果後来我又找到更适合我时间的航班，我就在客服给我的开票的信件中直接回覆我A订 单要取消，然後我另外重新发出一次请求，大概又是两天後客服又回复我他又帮我成立一 笔B订单，而我也成功透过客服回覆的B订单的连结付款成功并且成功开票。 开票完成後我透过线上聊天的功能询问客服人员A订单预扣的里程多久会返还（约4万多点 ），我告诉客服那笔订单已经过期了，希望里程能尽快返回给我，客服说他会提交给後台 ，大概几个小时後点数会返还给我。两天後我没有收到，於是我又再一次透过线上聊天问 了另一个客服，这个客服告诉我她会重新帮我申请A订单的点数退款，需要等最多三天， 我回覆ok，但是三天又过了，我还是没有收到点数退还。不得已之下我第三次使用线上聊 天功能要求再一次要求客服尽快退点数给我，第三位客服告知我点数退还是需要最多28天 的处理时间，但他会尝试帮我加快申请，并且他同时告诉我没有看到前面客服有帮我处理 点数退还（？）听到这边我就有点生气了，於是我开始抱怨客服的说法一再改变，客服不 但不够专业，而点数需要那麽久才能退还的规定也不太合理，我告诉客服这样退还点数的 速度实在太慢，对於急需点数的顾客也很不友善，这位客服冷淡地回应他无法控制点数退 还的时间，而且他们有提供点数购买的选项。听到这边我更生气，我直接抱怨这样的流程 以及效率真是太差劲了，就当我还在打字尝试沟通时，这位客服不等我说完就迳自退出对 话，直接把视窗关闭!! 留下傻眼的我。 因为我太生气了，於是我又花了时间写了一封信投诉这整个流程，而想当然，我收到的也 只是罐头讯息回覆，告知会把我的意见转给相关部门。目前距离我A订单失效已经大概15 天了，我的点数依然没有收到。 以上糟糕的经验分享给想要使用卡达航空里程换里程票的版友，请大家自己斟酌使用卡达 航空。 --

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