作者malindorothy (臥龍)
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標題[分享] [HH] 希爾頓PMG(BRG)電話客服心得
時間Tue Mar 14 15:40:13 2023
謝謝點板 分享一下經驗
==懶人包==
希爾頓電話PMG中文客服外包給中文，通話品質差，客服態度不佳
電話PMG無法進入易遊網所以拒絕PMG
==正文流水帳==
希爾頓現在叫PMG(Price Match Garantee)
本週我送出了線上(有訂單)PMG表單，但24小時後仍沒有回音，於是36小時後進線客服詢問
我是進線中文客服，電話有明顯延遲(我講話後對方1秒多才聽到的感覺)
並且直接告知她沒有權限處理，也無法查詢，就請我等待
我覺得很奇怪，因為這隻電話是電話PMG(無訂單PMG)的電話，怎麼會權限這麼低
再問了一次我沒有任何查詢方法，也不會有最久會等多久的資訊可以得知嗎？
答案依然是她沒有權限。
於是我就說，那我現在電話跟妳提出無訂單PMG申請。
(我進線時稍微看了一下，官網掛的依然比OTA高)
她依然回答沒有權限。
我開始跟她解釋：我一開始問妳的是我已下訂的PMG表單處理狀況，現在要申請的是無訂單
的電話申請
她好像終於聽懂了，才開始問我在哪訂的
資訊都給了給後，在OTA的網址這一步
克服許多溝通困難後，我終於把 eztravel.com.tw 成功提供給她
然後她告訴我無法進入這個網址(她已經嘗試過eztravel、eztravel.com)
我詢問她所在地區，她說是中國大陸，我在想會不會有擋特定網站問題
於是打開自己的百度，百了eztravel，第一個搜尋結果就是易遊網
於是再請她嘗試 hotel.eztravel.com.tw，無法進入
詢問能否讓她去百度搜尋，拒絕
詢問能否給信箱把網站寄給她，拒絕
於是此PMG失敗
如果中信頂卡客服給我的感覺是4.5星↑大學/研究所級
那希爾頓這個客服大概是2星小學未畢業級
我飯店住得少，見識不多，但希爾頓講中文的客服包含電話、飯店(樣本:新板)，都讓我有
點驚訝。國外會有種服務貴賓的感覺，本以為中文客服應該會有類似國內銀行中文客服的
熟悉感，算是給我來了一場文化衝擊。
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1F：→ pttccbbs : 你是鑽卡嗎？ 我給會員號碼，服務很好耶 03/14 17:38
2F：推 vlkppa : 正常 跟中文客服聯絡都是這樣 03/14 18:20
3F：→ malindorothy: 他連會員都沒問，甚至連訂單都沒問 03/14 19:16
4F：推 anggunuggna : eztravel 別想了，不會過 03/14 20:37
5F：推 vlkppa : 易遊網記得不是即時確認 03/15 00:46
6F：推 gregg : 不會過很正常，給再多資訊連結都沒用 03/15 22:01
7F：→ gregg : 易遊網一般情況都是排除的 03/15 22:02
8F：→ malindorothy: 回報一下 mail回信很有禮貌 拒絕理由是易遊網要先付 03/17 08:48
9F：→ malindorothy: 錢 並且免費取消的期限少2天 03/17 08:49