作者malindorothy (卧龙)
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标题[分享] [HH] 希尔顿PMG(BRG)电话客服心得
时间Tue Mar 14 15:40:13 2023
谢谢点板 分享一下经验
==懒人包==
希尔顿电话PMG中文客服外包给中文，通话品质差，客服态度不佳
电话PMG无法进入易游网所以拒绝PMG
==正文流水帐==
希尔顿现在叫PMG(Price Match Garantee)
本周我送出了线上(有订单)PMG表单，但24小时後仍没有回音，於是36小时後进线客服询问
我是进线中文客服，电话有明显延迟(我讲话後对方1秒多才听到的感觉)
并且直接告知她没有权限处理，也无法查询，就请我等待
我觉得很奇怪，因为这只电话是电话PMG(无订单PMG)的电话，怎麽会权限这麽低
再问了一次我没有任何查询方法，也不会有最久会等多久的资讯可以得知吗？
答案依然是她没有权限。
於是我就说，那我现在电话跟你提出无订单PMG申请。
(我进线时稍微看了一下，官网挂的依然比OTA高)
她依然回答没有权限。
我开始跟她解释：我一开始问你的是我已下订的PMG表单处理状况，现在要申请的是无订单
的电话申请
她好像终於听懂了，才开始问我在哪订的
资讯都给了给後，在OTA的网址这一步
克服许多沟通困难後，我终於把 eztravel.com.tw 成功提供给她
然後她告诉我无法进入这个网址(她已经尝试过eztravel、eztravel.com)
我询问她所在地区，她说是中国大陆，我在想会不会有挡特定网站问题
於是打开自己的百度，百了eztravel，第一个搜寻结果就是易游网
於是再请她尝试 hotel.eztravel.com.tw，无法进入
询问能否让她去百度搜寻，拒绝
询问能否给信箱把网站寄给她，拒绝
於是此PMG失败
如果中信顶卡客服给我的感觉是4.5星↑大学/研究所级
那希尔顿这个客服大概是2星小学未毕业级
我饭店住得少，见识不多，但希尔顿讲中文的客服包含电话、饭店(样本:新板)，都让我有
点惊讶。国外会有种服务贵宾的感觉，本以为中文客服应该会有类似国内银行中文客服的
熟悉感，算是给我来了一场文化冲击。
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1F：→ pttccbbs : 你是钻卡吗？ 我给会员号码，服务很好耶 03/14 17:38
2F：推 vlkppa : 正常 跟中文客服联络都是这样 03/14 18:20
3F：→ malindorothy: 他连会员都没问，甚至连订单都没问 03/14 19:16
4F：推 anggunuggna : eztravel 别想了，不会过 03/14 20:37
5F：推 vlkppa : 易游网记得不是即时确认 03/15 00:46
6F：推 gregg : 不会过很正常，给再多资讯连结都没用 03/15 22:01
7F：→ gregg : 易游网一般情况都是排除的 03/15 22:02
8F：→ malindorothy: 回报一下 mail回信很有礼貌 拒绝理由是易游网要先付 03/17 08:48
9F：→ malindorothy: 钱 并且免费取消的期限少2天 03/17 08:49