作者loveagnes (我想回地球)
看板points
標題[求救] 要怎麼跟雅高溝通這件事情?
時間Fri Jan 16 14:26:46 2015
事情是這樣的 前幾天在某海島度假的時候試圖用飯店網路預定接下來出差行程的飯店
是雅高旗下的某幾間飯店
無奈當時網路真的很差，連續幾次到付款頁面都不成功。
而我再五天後就要入住了，就利用customer support的網路信箱介面進去留言，
請客服幫忙預定某飯店幾號到幾號的best restircted rate.
大概過了40小時都沒人回覆，我已經回到現代世界，就快快自己上雅高網頁訂了
自己要的飯店。
殊不知約10小時候客服回信定好了，我再回信客服解釋我已經自己訂好了，
也給了他我的訂房代號證明我真的不是因為後悔，我只是等不到回覆自己訂好了。
沒想到雅高客服說，我自己要選擇不退款方案的，他沒辦法取消我的預定。
金額頗大，大概一千美，想上來問大家有甚麼好方法?
打客服電話進去可以嗎? 如果可以，打法國總部好還是亞太可以幫忙解決?
話說我覺得雅高我雖然少住，紀錄也有個一年十晚左右
以前有一次我自己手滑訂錯mariott/IHG的房間，也是不能退款那種方案，寫信去客服立刻就
說我是他們重要的客戶，他們會幫忙取消不收款。
雅高這種回覆真的讓我很不高興，也難怪雅高是我各大集團中最後面的選擇。
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1F：→ loveagnes: 還是可以等我入住該飯店的時候請當天的duty manager 01/16 14:32
2F：→ loveagnes: 幫我解決？ 01/16 14:32
3F：推 Earl: 當天去處理吧，反正你要入住，就說重複訂了麻煩他幫你取消 01/16 14:33
4F：→ Earl: 既然客服已經這麼死相，建議你先寫個信給酒店照會ㄧ聲 01/16 14:34
5F：推 vitaminb12: 客服一定按規定說，直接打給酒店，一般可以圓滿解決。 01/16 15:09
6F：推 nickstarwind: 飯店端可以幫你解決的 甚至還可以調整日期 01/16 15:38
7F：→ loveagnes: 看大家的推文，我發現mariott客服權力真的很大。這種 01/16 15:55
8F：→ loveagnes: 事情根本都不用理論的就爽快解決了。 01/16 15:55
9F：推 kimijacky: 直接跟飯店聯繫 上次美居訂錯日期 打過去就解決了 01/16 16:10
10F：推 BlackBerry10: 刷卡是酒店那邊處理的，客服只能照規定行事 01/16 19:34
11F：推 BlackBerry10: 有些酒店的預付價其實不會預刷，只是做擔保用，直 01/16 19:36
12F：→ BlackBerry10: 接跟酒店聯繫就好。 01/16 19:36
13F：→ BlackBerry10: 另外就是，這種不會預刷的酒店，在退房時可以' 01/16 19:37
14F：→ toojooken: 用券抵掉一部分的房費(自動接龍 XD) 01/16 23:04
15F：→ toojooken: btw,雅高在這方面直接連繫飯店端最可靠，客服端權限小 01/16 23:06
16F：→ toojooken: 反應也慢，以前傻傻地打電話去開案號十天八天沒下文， 01/16 23:07
17F：→ toojooken: 寫mail跟飯店講同一件事情，兩天就搞定了。 01/16 23:07
18F：推 Flagellum: 雅高客服基本上無法處理退費或是改期 直接連絡飯店吧 01/17 00:44