作者loveagnes (我想回地球)
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标题[求救] 要怎麽跟雅高沟通这件事情?
时间Fri Jan 16 14:26:46 2015
事情是这样的 前几天在某海岛度假的时候试图用饭店网路预定接下来出差行程的饭店
是雅高旗下的某几间饭店
无奈当时网路真的很差，连续几次到付款页面都不成功。
而我再五天後就要入住了，就利用customer support的网路信箱介面进去留言，
请客服帮忙预定某饭店几号到几号的best restircted rate.
大概过了40小时都没人回覆，我已经回到现代世界，就快快自己上雅高网页订了
自己要的饭店。
殊不知约10小时候客服回信定好了，我再回信客服解释我已经自己订好了，
也给了他我的订房代号证明我真的不是因为後悔，我只是等不到回覆自己订好了。
没想到雅高客服说，我自己要选择不退款方案的，他没办法取消我的预定。
金额颇大，大概一千美，想上来问大家有甚麽好方法?
打客服电话进去可以吗? 如果可以，打法国总部好还是亚太可以帮忙解决?
话说我觉得雅高我虽然少住，纪录也有个一年十晚左右
以前有一次我自己手滑订错mariott/IHG的房间，也是不能退款那种方案，写信去客服立刻就
说我是他们重要的客户，他们会帮忙取消不收款。
雅高这种回覆真的让我很不高兴，也难怪雅高是我各大集团中最後面的选择。
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1F：→ loveagnes: 还是可以等我入住该饭店的时候请当天的duty manager 01/16 14:32
2F：→ loveagnes: 帮我解决？ 01/16 14:32
3F：推 Earl: 当天去处理吧，反正你要入住，就说重复订了麻烦他帮你取消 01/16 14:33
4F：→ Earl: 既然客服已经这麽死相，建议你先写个信给酒店照会ㄧ声 01/16 14:34
5F：推 vitaminb12: 客服一定按规定说，直接打给酒店，一般可以圆满解决。 01/16 15:09
6F：推 nickstarwind: 饭店端可以帮你解决的 甚至还可以调整日期 01/16 15:38
7F：→ loveagnes: 看大家的推文，我发现mariott客服权力真的很大。这种 01/16 15:55
8F：→ loveagnes: 事情根本都不用理论的就爽快解决了。 01/16 15:55
9F：推 kimijacky: 直接跟饭店联系 上次美居订错日期 打过去就解决了 01/16 16:10
10F：推 BlackBerry10: 刷卡是酒店那边处理的，客服只能照规定行事 01/16 19:34
11F：推 BlackBerry10: 有些酒店的预付价其实不会预刷，只是做担保用，直 01/16 19:36
12F：→ BlackBerry10: 接跟酒店联系就好。 01/16 19:36
13F：→ BlackBerry10: 另外就是，这种不会预刷的酒店，在退房时可以' 01/16 19:37
14F：→ toojooken: 用券抵掉一部分的房费(自动接龙 XD) 01/16 23:04
15F：→ toojooken: btw,雅高在这方面直接连系饭店端最可靠，客服端权限小 01/16 23:06
16F：→ toojooken: 反应也慢，以前傻傻地打电话去开案号十天八天没下文， 01/16 23:07
17F：→ toojooken: 写mail跟饭店讲同一件事情，两天就搞定了。 01/16 23:07
18F：推 Flagellum: 雅高客服基本上无法处理退费或是改期 直接连络饭店吧 01/17 00:44