小弟這個假日住房碰到了一個問題 不知道要不要去爭取權益 在這請問各位大大一下 上個週六入住了台南的香格里拉 訂的是不含早餐含午餐的專案 入住的時候因為小弟選擇了累積亞洲萬里通所以給了亞洲萬里通的會員 結果今天接到電話說無法累積亞洲萬里通的點數 然後也因為入住時沒有提供香格里拉的會員也沒辦法累積 小弟入住的房費是5600 包早餐的房費是4950 一客午餐跟早餐的差價是410 (990-580) 因此也只有促銷了170元 並不是什麼商務客的專案之類 網站上也沒有註明任何用此專案無法累積點數的字樣 入住時也沒作提醒(有提醒我就使用香格里拉會員累計就好了） 這樣就少了500哩 心裡是有點嘔 打來的電話也只說無法累積 沒提出任何補救方案 因此我想寫信去爭取看看 不知道各位大大的看法如何 感謝 ※ 引述《jskm (haha)》之銘言： : 一些比較像閒聊的東西寫在這裡 : 我個人出差住宿的感覺是 : 跟大型酒店集團萬豪(Marriott)比較起來 : 香格里拉剛好相反的是一個頭腦(客服-代表集團中央)弱四肢(旗下酒店的服務)強的集團 : 之前我點數很少的時候 : 每次打客服都要我報會員號然後客服就會查我有幾點 : 問題是我要問的問題跟我的點數無關 : 我問一些很高兌換點數的兌換細節是要決定我要花多長時間住他們家的酒店 : 感覺他們很習慣處理那些根本就不知道點數可以幹麻 : 就已經花了一堆錢集了一堆點數的顧客 - 也只有這種完全沒在管點數的會常住在他們家 : 每次報會員號讓他查我的點數都很尷尬-_- : 而且也沒遇過像萬豪那些超級客服做過的那些令人印象深刻的處理 : 不過香格里拉對顧客的抱怨反應是超一流的 : 我曾遇過讓我非常火大的失誤 : 就在它email寄來的問券上抱怨 : 結果是該酒店GM回信 : 而且跟我往來了好多封 : 下次入住直升: 不過真正的殺手是我同事 : 同樣是遇到香格里拉的嚴重失誤 : 他老大直接一封信寫給集團總裁 : 結果總裁回信道歉加上承諾1 free stay at any Shangri-La in the world : 然後他老大就帶全家去馬爾地夫了... : 一週後結帳的時候才把總裁回信拿出來 : 然後掉頭就走XDDD : 「反正老子有錢，大不了被拒絕然後刷卡結帳」 : 結果是沒人敢攔他XDD : 所以這篇比上一篇重要 : 上面兩段壓倒所有集點、促銷、分析XDDD : 簡而言之就是抓住小辮子猛打XDD : 告狀告愈高愈好XDD : 最後的閒聊就是 : 台灣的遠東集團有點在台面下搞獨立的感覺 : 大多數員工對金環會一無所知不說 : (跟他說我要累計金環會點數居然不知道金環會是什麼，還不只碰到一次) : 旅展買特價餐券不能累計金環會點數 - 還可以接受 : 用餐持遠東卡打85折之後就不准累計金環會點數 - 這就有點過分了 : 感覺就是遠東飯店而不是香格里拉遠東飯店了... : ※ 引述《jskm (haha)》之銘言： : : 都沒有人要講香格里拉貴賓金環會 : : 甚至連子標題都還沒有定義:)(所以我就隨便寫了一個[GC](Golden Circle)) : : 想當然這絕對是一個很虛的常客計畫XDD : : 不過因為台灣有兩家香格里拉(台北遠企、台南遠企) : : 很多人也或多或少會在那裡消費 : : 所以還是有必要提一下 - 點數不拿白不拿 : : ------------------------------------------------------------------------------ : : 香格里拉(Shangri-La)是一個發跡於亞洲的酒店集團 : : 第一座酒店在新加坡 : : 總部在香港 : : 旗下酒店數約70幾座 : : 是一個小型的酒店集團 : : 這個集團特別的地方在於它是以亞洲為基地 : : 所以有一些亞洲的度假地點的連鎖酒店只有香格里拉一家 : : 而且水準都是當地頂尖的 : : 例如長灘島x1(6500點)、沙巴x2(3500點)等等 : : 可能是酒店數量很少以及沒有較平價低階的酒店 : : 我個人的經驗是它的設計以及服務水準相當高而且穩定 : : 明顯強於幾個較大的集團例如萬豪、洲際、希爾頓 : : 即使是在一些年齡十年以上的據點 : : 一些很難免除老化的東西 : : 例如地毯 : : 已經明顯老舊了 : : 它還是有辦法靠著設計以及服務以及一些小細節 : : (例如在大陸讓你發覺酒店網路可以上所有台灣網站) : : 在整體入住經驗上強壓當地絕大部分硬體更新的同價位甚至更高價位競爭對手 : : 整體的表現令人印象非常深刻 : : 香格里拉的常客計畫"貴賓金環會"會級分成三級： : : 黃金級 - 基礎會級，入住有水果XDD，1美金消費(不含稅)可累計1點， : : 或是選擇航空里程則是一次住宿500哩(適合低價短住) : : 翡翠級 - 一個日歷年入住10次或20晚，有額外25%積分、雙人免費早餐、預定房型已滿才 : : 有的免費升級、有空房才有的11am-4pm入退房、免收當地話費、72小時保證預訂 : : 鑽石級 - 一個日歷年入住25次或50晚，額外50%積分、翡翠級權益、有空房才有的8am-6pm : : 入退房、長途話費成本價、48小時保證預訂、行政酒廊使用 : : 計入點數的消費有一個非常狡猾的陷阱是香格里拉集團所獨有： : : 只有在香格里拉官營SPA - "氣SPA" - 的消費才能累計金環會點數 : : 問題是幾乎每一家香格里拉都有SPA : : 而且很多在形式上根本就是官營(不是外包給別的SPA品牌，是香格里拉自己招人自己營業) : : 只要沒有掛上"氣SPA"的招牌 - 這樣就不算官營 : : (可能是"氣SPA"自有一套認證的規範而不是每一家分店都能通過考核，我不知道) : : 要怎樣才能知道哪一家酒店的SPA是官營哪一家不是？ : : 除了跟呆子一樣鬼頭鬼腦的去秘密偵查有沒有掛"氣SPA"的招牌 : : 或是問酒店 : : 或是打客服之外 : : 一個直接的方法是上貴賓金環會的網頁 : : 選擇使用積分兌換餐飲/SPA抵用券 : : 然後選擇你要查詢的酒店 : : 如果該酒店的SPA不是香格里拉官營 : : 則你無法使用積分兌換該酒店SPA的抵用券 : : 下拉式選單只會出現餐飲的兌換選項 : : 台北台南的遠企香格里拉都沒有官營SPA..... : : 這只是貴賓金環會悲劇的開端 : : 後面還有很多... : : 金環會積分/哩程的促銷 : : 大致來說是兩倍/三倍點數跟兩倍/三倍定額哩程 : : 兩倍(標準房)/三倍(套房)點數的優惠大都是限定"Qualified(合資格)"入住 : : 感謝Earl大大提點：所謂Qualified是指超過美金100一晚 : : 這個規定對一般人幾乎沒有影響 - 最便宜的香格里拉一晚也多會超過美金100 : : 但對商務客就血流成河了 : : 最近幾年的暑假(7-9月) : : 香格里拉都有推出"所有"入住兩倍積分 + "合資格"入住兩倍累計晚數 : : 這也是商務客唯一可以大肆出擊的時段(至少有兩倍積分) : : 兩倍/三倍定額哩程的促銷 : : 大都搭配至少需住兩晚/三晚 : : 幾乎是專門封殺商務客的跳躍短住方法的條款 : : 非合資格入住(USD100以下)除了基本積分以外 : : 不記入會級累計晚數/次數 : : 搭配上面的促銷策略 : : 基本上香格里拉是採取封殺商務客的政策的 : : 這是一件很奇怪的事情 : : 我不知道背後的原因為何 : : 再來講講貴賓金環會的幾個重要悲劇 : : 1. 點數會過期，2012拿的點數到2014年底過期，沒有延續的方法 : : 這造成絕大部分人無法衝高手上點數來規劃較高檔的長度假行程 : : 2. 點數轉哩程轉換比差，1000美金消費的等效獲得點數可轉成1000哩 : : 與希爾頓集團一樣，是別的酒店集團的一半或以下， : : 可是希爾頓消費可以同時拿積分與哩程，所以在這個領域是香格里拉集團獨弱 : : 可以參考我之前在介紹萬豪禮賞時的哩程轉換對照表 : : 3. 使用點數換免費房回饋率偏低 : : 一般無促銷最基礎等級會員在連鎖酒店消費所得點數用來換淡季房 : : 回饋率約5%-10%，較常見的是6%-8% : : 也就是說你消費100元拿到點數的價值大約6-8元 : : 但香格里拉很多重點度假旅館用點數換房的回饋率是走在很下限的 : : 例如馬爾地夫，一晚美金975的標準房居然需要20000點 : : (相當於20000美金的花費，換算回饋率不到5%) : : 上面的1讓人累計點數的壓力很大，2會在你用點數轉哩程的時候坑你 : : 3是在你用點數換房間時坑你 : : 1 + 2 + 3 = 貴賓金環會的大悲劇 : : 抱怨了很多 : : 還是要講一下金環會點數的小亮點以及使用方式 : : 金環會點數很特別的一點是它可以換香格里拉官營SPA以及各連鎖酒店餐飲抵用券 : : 回饋率是不錯的10%而且兌換門檻不高: : : 500點(相當於500美金消費) = 美金50元折抵 : : 1000點(相當於1000美金消費) = 美金100元折抵 : : 以在台灣而言 : : 就算都不出國 : : 只要兩年內會在台北台南遠企消費超過台幣15000 : : 就可以兌換1500的台北台南遠企餐飲折抵券(SPA非官營不能換) : : 雙倍積分的時候去累計消費就只要7500就可以換1500 : : 回饋率20% : : 只要兩年內在台灣兩家香格里拉有家族聚餐或是出遊 : : 多半應該是換的到餐券的 : : 另外就是台南遠企 : : 應該是因為住房率差 : : 它的金環會積分兌換等級是最低的A類 : : 一晚只要1000點 : : 對照官網最低定價4050 : : 換算過來回饋率是不錯的13.5% : : 金環會點數可以在系統上兌換餐飲券 : : 一旦轉成餐飲券 : : 它就不再是金環會點數 : : 須在6個月內使用完畢 : : 系統轉換完後在用餐當天到酒店櫃檯領取餐券 : : 酒店會用當天美金匯率開出折價券給你使用(資訊來自於台北遠企) : : 如果點數快過期又用不上 : : 可以在過期前用這個方法多延續6個月期限 : : 不過就不能換房只能換餐了 : : 所以總結一下就是 : : 香格里拉集團是個酒店很好常客計畫很爛(尤其是對商務客)的集團 : : 金環會點數 : : 對一般正常消費的台灣人 : : 堪用而且有機會達到的是兌換餐飲券 : : 還有感謝台南香格里拉的低兌換標準 : : 讓台灣人多一個堪用的兌換選項 --

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