小弟这个假日住房碰到了一个问题 不知道要不要去争取权益 在这请问各位大大一下 上个周六入住了台南的香格里拉 订的是不含早餐含午餐的专案 入住的时候因为小弟选择了累积亚洲万里通所以给了亚洲万里通的会员 结果今天接到电话说无法累积亚洲万里通的点数 然後也因为入住时没有提供香格里拉的会员也没办法累积 小弟入住的房费是5600 包早餐的房费是4950 一客午餐跟早餐的差价是410 (990-580) 因此也只有促销了170元 并不是什麽商务客的专案之类 网站上也没有注明任何用此专案无法累积点数的字样 入住时也没作提醒(有提醒我就使用香格里拉会员累计就好了） 这样就少了500哩 心里是有点呕 打来的电话也只说无法累积 没提出任何补救方案 因此我想写信去争取看看 不知道各位大大的看法如何 感谢 ※ 引述《jskm (haha)》之铭言： : 一些比较像闲聊的东西写在这里 : 我个人出差住宿的感觉是 : 跟大型酒店集团万豪(Marriott)比较起来 : 香格里拉刚好相反的是一个头脑(客服-代表集团中央)弱四肢(旗下酒店的服务)强的集团 : 之前我点数很少的时候 : 每次打客服都要我报会员号然後客服就会查我有几点 : 问题是我要问的问题跟我的点数无关 : 我问一些很高兑换点数的兑换细节是要决定我要花多长时间住他们家的酒店 : 感觉他们很习惯处理那些根本就不知道点数可以干麻 : 就已经花了一堆钱集了一堆点数的顾客 - 也只有这种完全没在管点数的会常住在他们家 : 每次报会员号让他查我的点数都很尴尬-_- : 而且也没遇过像万豪那些超级客服做过的那些令人印象深刻的处理 : 不过香格里拉对顾客的抱怨反应是超一流的 : 我曾遇过让我非常火大的失误 : 就在它email寄来的问券上抱怨 : 结果是该酒店GM回信 : 而且跟我往来了好多封 : 下次入住直升: 不过真正的杀手是我同事 : 同样是遇到香格里拉的严重失误 : 他老大直接一封信写给集团总裁 : 结果总裁回信道歉加上承诺1 free stay at any Shangri-La in the world : 然後他老大就带全家去马尔地夫了... : 一周後结帐的时候才把总裁回信拿出来 : 然後掉头就走XDDD : 「反正老子有钱，大不了被拒绝然後刷卡结帐」 : 结果是没人敢拦他XDD : 所以这篇比上一篇重要 : 上面两段压倒所有集点、促销、分析XDDD : 简而言之就是抓住小辫子猛打XDD : 告状告愈高愈好XDD : 最後的闲聊就是 : 台湾的远东集团有点在台面下搞独立的感觉 : 大多数员工对金环会一无所知不说 : (跟他说我要累计金环会点数居然不知道金环会是什麽，还不只碰到一次) : 旅展买特价餐券不能累计金环会点数 - 还可以接受 : 用餐持远东卡打85折之後就不准累计金环会点数 - 这就有点过分了 : 感觉就是远东饭店而不是香格里拉远东饭店了... : ※ 引述《jskm (haha)》之铭言： : : 都没有人要讲香格里拉贵宾金环会 : : 甚至连子标题都还没有定义:)(所以我就随便写了一个[GC](Golden Circle)) : : 想当然这绝对是一个很虚的常客计画XDD : : 不过因为台湾有两家香格里拉(台北远企、台南远企) : : 很多人也或多或少会在那里消费 : : 所以还是有必要提一下 - 点数不拿白不拿 : : ------------------------------------------------------------------------------ : : 香格里拉(Shangri-La)是一个发迹於亚洲的酒店集团 : : 第一座酒店在新加坡 : : 总部在香港 : : 旗下酒店数约70几座 : : 是一个小型的酒店集团 : : 这个集团特别的地方在於它是以亚洲为基地 : : 所以有一些亚洲的度假地点的连锁酒店只有香格里拉一家 : : 而且水准都是当地顶尖的 : : 例如长滩岛x1(6500点)、沙巴x2(3500点)等等 : : 可能是酒店数量很少以及没有较平价低阶的酒店 : : 我个人的经验是它的设计以及服务水准相当高而且稳定 : : 明显强於几个较大的集团例如万豪、洲际、希尔顿 : : 即使是在一些年龄十年以上的据点 : : 一些很难免除老化的东西 : : 例如地毯 : : 已经明显老旧了 : : 它还是有办法靠着设计以及服务以及一些小细节 : : (例如在大陆让你发觉酒店网路可以上所有台湾网站) : : 在整体入住经验上强压当地绝大部分硬体更新的同价位甚至更高价位竞争对手 : : 整体的表现令人印象非常深刻 : : 香格里拉的常客计画"贵宾金环会"会级分成三级： : : 黄金级 - 基础会级，入住有水果XDD，1美金消费(不含税)可累计1点， : : 或是选择航空里程则是一次住宿500哩(适合低价短住) : : 翡翠级 - 一个日历年入住10次或20晚，有额外25%积分、双人免费早餐、预定房型已满才 : : 有的免费升级、有空房才有的11am-4pm入退房、免收当地话费、72小时保证预订 : : 钻石级 - 一个日历年入住25次或50晚，额外50%积分、翡翠级权益、有空房才有的8am-6pm : : 入退房、长途话费成本价、48小时保证预订、行政酒廊使用 : : 计入点数的消费有一个非常狡猾的陷阱是香格里拉集团所独有： : : 只有在香格里拉官营SPA - "气SPA" - 的消费才能累计金环会点数 : : 问题是几乎每一家香格里拉都有SPA : : 而且很多在形式上根本就是官营(不是外包给别的SPA品牌，是香格里拉自己招人自己营业) : : 只要没有挂上"气SPA"的招牌 - 这样就不算官营 : : (可能是"气SPA"自有一套认证的规范而不是每一家分店都能通过考核，我不知道) : : 要怎样才能知道哪一家酒店的SPA是官营哪一家不是？ : : 除了跟呆子一样鬼头鬼脑的去秘密侦查有没有挂"气SPA"的招牌 : : 或是问酒店 : : 或是打客服之外 : : 一个直接的方法是上贵宾金环会的网页 : : 选择使用积分兑换餐饮/SPA抵用券 : : 然後选择你要查询的酒店 : : 如果该酒店的SPA不是香格里拉官营 : : 则你无法使用积分兑换该酒店SPA的抵用券 : : 下拉式选单只会出现餐饮的兑换选项 : : 台北台南的远企香格里拉都没有官营SPA..... : : 这只是贵宾金环会悲剧的开端 : : 後面还有很多... : : 金环会积分/哩程的促销 : : 大致来说是两倍/三倍点数跟两倍/三倍定额哩程 : : 两倍(标准房)/三倍(套房)点数的优惠大都是限定"Qualified(合资格)"入住 : : 感谢Earl大大提点：所谓Qualified是指超过美金100一晚 : : 这个规定对一般人几乎没有影响 - 最便宜的香格里拉一晚也多会超过美金100 : : 但对商务客就血流成河了 : : 最近几年的暑假(7-9月) : : 香格里拉都有推出"所有"入住两倍积分 + "合资格"入住两倍累计晚数 : : 这也是商务客唯一可以大肆出击的时段(至少有两倍积分) : : 两倍/三倍定额哩程的促销 : : 大都搭配至少需住两晚/三晚 : : 几乎是专门封杀商务客的跳跃短住方法的条款 : : 非合资格入住(USD100以下)除了基本积分以外 : : 不记入会级累计晚数/次数 : : 搭配上面的促销策略 : : 基本上香格里拉是采取封杀商务客的政策的 : : 这是一件很奇怪的事情 : : 我不知道背後的原因为何 : : 再来讲讲贵宾金环会的几个重要悲剧 : : 1. 点数会过期，2012拿的点数到2014年底过期，没有延续的方法 : : 这造成绝大部分人无法冲高手上点数来规划较高档的长度假行程 : : 2. 点数转哩程转换比差，1000美金消费的等效获得点数可转成1000哩 : : 与希尔顿集团一样，是别的酒店集团的一半或以下， : : 可是希尔顿消费可以同时拿积分与哩程，所以在这个领域是香格里拉集团独弱 : : 可以参考我之前在介绍万豪礼赏时的哩程转换对照表 : : 3. 使用点数换免费房回馈率偏低 : : 一般无促销最基础等级会员在连锁酒店消费所得点数用来换淡季房 : : 回馈率约5%-10%，较常见的是6%-8% : : 也就是说你消费100元拿到点数的价值大约6-8元 : : 但香格里拉很多重点度假旅馆用点数换房的回馈率是走在很下限的 : : 例如马尔地夫，一晚美金975的标准房居然需要20000点 : : (相当於20000美金的花费，换算回馈率不到5%) : : 上面的1让人累计点数的压力很大，2会在你用点数转哩程的时候坑你 : : 3是在你用点数换房间时坑你 : : 1 + 2 + 3 = 贵宾金环会的大悲剧 : : 抱怨了很多 : : 还是要讲一下金环会点数的小亮点以及使用方式 : : 金环会点数很特别的一点是它可以换香格里拉官营SPA以及各连锁酒店餐饮抵用券 : : 回馈率是不错的10%而且兑换门槛不高: : : 500点(相当於500美金消费) = 美金50元折抵 : : 1000点(相当於1000美金消费) = 美金100元折抵 : : 以在台湾而言 : : 就算都不出国 : : 只要两年内会在台北台南远企消费超过台币15000 : : 就可以兑换1500的台北台南远企餐饮折抵券(SPA非官营不能换) : : 双倍积分的时候去累计消费就只要7500就可以换1500 : : 回馈率20% : : 只要两年内在台湾两家香格里拉有家族聚餐或是出游 : : 多半应该是换的到餐券的 : : 另外就是台南远企 : : 应该是因为住房率差 : : 它的金环会积分兑换等级是最低的A类 : : 一晚只要1000点 : : 对照官网最低定价4050 : : 换算过来回馈率是不错的13.5% : : 金环会点数可以在系统上兑换餐饮券 : : 一旦转成餐饮券 : : 它就不再是金环会点数 : : 须在6个月内使用完毕 : : 系统转换完後在用餐当天到酒店柜台领取餐券 : : 酒店会用当天美金汇率开出折价券给你使用(资讯来自於台北远企) : : 如果点数快过期又用不上 : : 可以在过期前用这个方法多延续6个月期限 : : 不过就不能换房只能换餐了 : : 所以总结一下就是 : : 香格里拉集团是个酒店很好常客计画很烂(尤其是对商务客)的集团 : : 金环会点数 : : 对一般正常消费的台湾人 : : 堪用而且有机会达到的是兑换餐饮券 : : 还有感谢台南香格里拉的低兑换标准 : : 让台湾人多一个堪用的兑换选项 --

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