作者ggihggih (培原)
看板pity
標題[無助] 服務業真的需要這麼逆來顺受嗎？
時間Tue Jul 30 12:02:58 2013
我目前在一家連鎖超商任職
昨天晚上因為工讀生結賬的問題和客人發生了一些口角。
處理的方式可能沒有很完善，秉持著服務業的精神，我們第一時間向客人致歉了，也針對工讀生為何沒有問會員做了解釋。
我不知道，所有的問題解釋過了，為什麼客人還要這樣對我們，罵哭工讀生再來就是不斷的向我吐口水。今天我和工讀在眾目睽睽之下，一個被罵，一個被吐口水。客人說她要店長出面，我也打了電話，但店長在當下就是沒接，那我該怎麼辦？客人一直站在櫃檯前阻擋我替其他客人結賬，在迫於無奈的情況下只好報警請警察來協調。
說真的，服務人員就真的要這麼可憐嗎？都已經道過歉了，問題也一一回答過了，如果真的不是這位客人對我們工作人員和其他客人造成困擾，我真的也不需要弄到要報警處理。
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1F：→ s9250620:現在的消費者都覺得自己有錢就是老大 08/03 03:44