作者ggihggih (培原)
看板pity
标题[无助] 服务业真的需要这麽逆来顺受吗？
时间Tue Jul 30 12:02:58 2013
我目前在一家连锁超商任职
昨天晚上因为工读生结账的问题和客人发生了一些口角。
处理的方式可能没有很完善，秉持着服务业的精神，我们第一时间向客人致歉了，也针对工读生为何没有问会员做了解释。
我不知道，所有的问题解释过了，为什麽客人还要这样对我们，骂哭工读生再来就是不断的向我吐口水。今天我和工读在众目睽睽之下，一个被骂，一个被吐口水。客人说她要店长出面，我也打了电话，但店长在当下就是没接，那我该怎麽办？客人一直站在柜台前阻挡我替其他客人结账，在迫於无奈的情况下只好报警请警察来协调。
说真的，服务人员就真的要这麽可怜吗？都已经道过歉了，问题也一一回答过了，如果真的不是这位客人对我们工作人员和其他客人造成困扰，我真的也不需要弄到要报警处理。
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1F：→ s9250620:现在的消费者都觉得自己有钱就是老大 08/03 03:44