為何有人可以這樣愛譁眾取寵? 這樣批評XX鍋(店名)有很厲害嗎? 難道他的服務不夠好? 他們送菜來的時候都會九十度鞠躬耶! 東西雖然貴 但是服務又不少 服務生臉上也是掛滿了笑容。 也許會覺得說我是來吃東西的 重點在食物 不在服務 付錢的我最大 我感覺不好就明講 有錯嗎? 這句話當然沒有錯 重點當然是吃的東西 東西貴是事實 但是跟服務生這樣抱怨有好處嗎? 他們除了尷尬地微笑以對 又能如何呢 而服務本來就是無形的 不用心去體會是感受不到的 往往在出錯的時候你才會感受到服務態度的差異 然而 在背後說鼎王比較好吃 XX店cp值都比他高 被一旁認真工作店員聽到的話 情何以堪 這時又會有人說 被聽到的話更好 他們本來就是服務業 吸取經驗再進步 可以提供更好的服務 這句話是真話 但是 這句話是否缺少了一些人情味 當服務生收著盤子 默默離開 在堆滿笑意的臉孔背後 是否帶著滿滿的失落? 原來認真工作得到的回饋竟然是如此! 將心比心 一句簡單的讚美 一句謝謝 顧客小小的一個回饋可以為他們帶來多大的鼓勵和感動 工作起來可能因此會更加賣力 特別有勁 --

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