作者ibetuwahaha (阿海)
看板piano
標題[心得] 惡劣的服務態度---大陸書店
時間Thu Feb 11 12:37:13 2010
我有生以來買東西第一次被言詞謾罵汙辱，就是在衡陽路上賣琴譜的大陸書店!!
事情是這樣的~
我自己笨買錯琴譜，於是打電話過去請問老闆能不能退貨，
老闆說:"你今天拿過來"
然後我當天九點的補習結束就趕過去，才看到已經打烊，紅色招牌寫九點休息。
於是隔天中午我再過去一趟，遇到了一位臉有點大且沒戴眼鏡的女店員，以下簡稱BB。
BB的臉一直都很臭，之前問她問題，她就都是一副超級不耐煩，講話也是很衝。
剛好當天中午只有她看店，我上前詢問她我要退貨，她說只能換貨。
我表示昨天已經和老闆通電話，只是我來時已經關...等等把事情原委交代一次
BB:"那是你自己的問題" --->整個語氣超衝!
BB:"你等六點再打來，老闆不在"
"老闆沒有手機這種東西 你六點以後再來"
我:"那我能不能把琴譜先放在這，因為琴譜很厚重，晚上會再過來"
BB:"不行，這樣這邊會變的很複雜"-->那本琴譜有一公斤重，是全選集。
然後我不死心，跟她說能否退貨，因為昨天老闆已經答應
她說 昨天是昨天 今天是今天--->大無言...
然後最後她竟然叫我去問旁邊一位阿嬤(應該是老闆的媽媽)
她說"要不然你問她呀 她讓你退我就退給你 她是老闆娘"--->態度超惡劣
我真的去問 然後原來那個老阿嬤重聽
阿嬤招手要BB過來幫忙
BB一副超級嫌惡的臉不鳥我們
超氣的!!!
後來在隔一天我遇到老闆，老闆又換了說詞，說什麼我們這邊不給退貨
本來也不換貨的，給你通融換貨
老闆還罵我:"我們這邊不是圖書館，誰知道妳是不是拿去影印再來退貨"--->為什麼
要這樣辱罵汙辱人?
老闆:"妳不要換就算了"然後就把書推過來 就是要把我趕走就是了
我很氣 氣他們那種"不差你一個客人"的態度
我覺得今天我就算沒辦法退貨或換貨都沒關係 因為那只是小錢
可是他們這樣的態度讓我很氣憤
完全不是在"服務"
尤其是那位BB 她講話都會流露出一種厭煩的態度
跟她講話心情真的變很差
那位男老闆也是
還說"妳還把標籤撕掉了" 還問"我很好奇 妳撕標籤幹麻 一般人不會撕標籤"
屁啦!!!!!!!!
我買書撕標籤是因為我很喜歡那本書 想好好保存
連這也可以懷疑嗎? 最好是一般人買書不撕標籤
我連撕標籤都還要跟你報告嗎?
如果他們店裡規定不能退換貨
我完全可以接受 因為本來就是我的錯 我自己挑錯琴譜
可是自己說既然可以換貨了
還在找我碴
真的心情很不爽....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.202.194
※ 編輯: ibetuwahaha 來自: 61.228.202.194 (02/11 12:38)
1F：→ ogopogo:老闆不給退還給你換合理阿 態度的話就不敢恭維了 02/11 12:59
2F：→ yayuko:不過既然是物品，有七天內可以退的條款吧？ 02/11 14:11
3F：→ ssminko:沒那回事 實體店家七天內並沒規定是否可退貨 02/11 14:27
4F：→ ssminko:七天內可退貨那僅規定郵購/面銷等 看不到實品的通路 02/11 14:28
5F：噓 kevin751021:本來書這種東西就不能退換 更何況你撕標籤 02/11 14:43
6F：→ kevin751021:而且你當天沒過去 隔天又不是本人當然不了解情況 02/11 14:44
7F：推 shrunty:樓上眼睛是黏到蚵仔了嗎 有沒有看到標題 惡劣的服務態度 02/11 14:49
8F：→ shrunty:態度暫且不說 不是本人不了解情形?? 屁 你去7-11拿預購的 02/11 14:51
9F：→ shrunty:東西還要看是早班晚班是不是你填資料的那個人嗎？ 02/11 14:52
10F：→ shrunty:員工什麼都不能處理 老闆又找不到人 就是要你多跑好幾趟 02/11 14:53
11F：→ shrunty:這種服務你受得了 挖靠 我如果開店一訂超愛你這種客人 02/11 14:54
12F：→ klisaiah:就算百貨公司買衣服要退換貨 也會保留標籤 02/11 15:50
13F：→ klisaiah:不管有多愛惜這本買錯的書 要退貨至少把標籤留著吧 02/11 15:52
14F：→ klisaiah:店員和老闆態度確實不太好 但是說的話也沒有哪裏不合理 02/11 15:54
15F：噓 Mallarme:退換貨要保留收據跟標籤是基本常識，而且原po自己說買錯 02/11 16:25
16F：→ Mallarme:老板跟店員都有提到讓你換，是你自己不換對的卻說要退貨 02/11 16:26
17F：→ Mallarme:老板的質疑很正常，店員不知情也不能決定事情，也很合理 02/11 16:26
18F：→ Mallarme:就算店員跟老板語氣真的不是很好，畢竟有客從澳洲來。 02/11 16:28
19F：→ ssminko:當成法律常識再重複一次好了@_@| 如果不論消保法的話 光講 02/11 16:54
20F：→ ssminko:民法上 其實一旦買賣契約成立 那麼任何一方都不能片面違約 02/11 16:55
21F：→ ssminko:再來 提到消保法 上面所提到的有兩個特例 即買賣契約是以 02/11 16:56
22F：→ ssminko:訪問買賣或者郵購買賣成立(後來修正成遠距消費) 02/11 16:57
23F：→ ssminko:在符合以下三個要件的情況下才能收到商品七天內無條件退貨 02/11 16:58
24F：→ ssminko:1.買賣契約符合消保法第2條列舉的遠距消費形式 02/11 16:59
25F：→ ssminko:2.買賣契約的賣方必須是企業經營者，同時買方必須是消費者 02/11 16:59
26F：→ ssminko:3.收到貨品七日內用[書面]通知換貨 02/11 17:00
27F：→ ssminko:其實適用範圍相當小,但一般訪間店家接受換貨退貨其實是 02/11 17:00
28F：→ ssminko:市場機制競爭所致 並不是法律規定一定能退貨 02/11 17:01
29F：→ ibetuwahaha:補充一下 那個標籤是"標價" 我不懂這有什麼好噓的 我 02/11 18:40
30F：→ ibetuwahaha:只是不滿意他們的服務態度而已 02/11 18:41
31F：→ ibetuwahaha:M大似乎說話也很嗆 暗地罵人 不懂事情原委的人卻能罵 02/11 18:42
32F：→ ibetuwahaha:我有保留收據 而且撕標價是可以退貨的~ 02/11 18:45
※ 編輯: ibetuwahaha 來自: 61.228.207.8 (02/11 18:45)
33F：噓 kevin751021:跟你約今天，你隔天才來，惡劣的是你吧。 02/11 18:47
34F：噓 ssminko:你的行為比起店家 並沒有不惡劣到哪裡去 02/11 18:47
35F：→ ibetuwahaha:妳是店內的人吧? 我不懂你有什麼動機要攻擊人 02/11 18:48
36F：→ kevin751021:難道老闆有義務詔告所有員工關於妳退費的事情？ 02/11 18:48
37F：→ ibetuwahaha:我現在談的是"態度"!! 服務態度很惡劣!! 這樣懂嗎 02/11 18:49
38F：→ ibetuwahaha:這件事我本來就理虧 可是態度真的很差-->這是重點好嗎 02/11 18:49
39F：噓 ssminko:要論"態度"的話 科科 不給退貨就po上網詆毀店家又算啥 02/11 18:50
並不是不給退貨而po文，而是因為大陸書店人員非常惡劣的態度。
你到底有沒有在看? 還是你是店內的人?
我原文已經有寫:
"我覺得今天我就算沒辦法退貨或換貨都沒關係 因為那只是小錢
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
可是他們這樣的態度讓我很氣憤
^^^^
完全不是在"服務"。＂
40F：→ ibetuwahaha:你真的.... 算了我寫的文你看不懂 02/11 18:51
※ 編輯: ibetuwahaha 來自: 61.228.207.8 (02/11 19:05)
41F：→ kevin751021:shrunty，退貨本來就不行於理，更不可能是常態 02/11 19:17
42F：→ kevin751021:你拿超商訂購來做比喻未免失當。 02/11 19:17
43F：→ kevin751021:還有，退換貨本來就不是一般店員的權力 02/11 19:17
44F：→ kevin751021:要是你退錢了，老闆回來說你幹嘛退他，叫你賠錢怎辦？ 02/11 19:18
45F：推 renatatt:我也覺得大陸書店的店員服務態度服務不太好= = 02/11 19:42
46F：→ renatatt:不過買那麼多次也習慣了.... 02/11 19:46
47F：推 shrunty:我還以為彈鋼琴應該不致太笨 怎麼就是有人推文不看標題 02/11 20:19
48F：→ shrunty:一直跳針 重點在於服務態度好嗎？ 02/11 20:20
49F：→ shrunty:服務濫就是濫 這是大家有目共睹的 要護航也請不要跳針 02/11 20:22
50F：→ shrunty:之前去光顧那家店的時候就很杜濫了 問個問題哪種書在哪 02/11 20:34
51F：→ shrunty:好像我拿三字經罵她一樣 臉超級不爽 多講個字都很不耐煩 02/11 20:35
52F：→ shrunty:心情不好也不是發洩在客人身上的吧 02/11 20:36
53F：→ shrunty:好意思態度那麼差就不要人家抱怨了又來消毒 02/11 20:37
54F：推 jojochen:END 大陸書店鳥態度數十年如一日 02/11 20:51
55F：推 Eeli2008:我之前去倒是覺得還好~不過照原po的敘述 店員這樣的確態 02/11 21:10
56F：→ Eeli2008:度很差 有理也不必損人 02/11 21:10
57F：噓 nocturnesw:想要好好保存 最後又拿去退? 解釋在給你推 02/11 21:15
因為那本裡面有幾首表演可能會要用到的曲子
自己買的時候想說表演完也可以保存
所以買了就直接把標價撕掉
可是後來同學和老師表示我這本可能不合適
因為右手的主旋律會蓋掉長笛和人聲的部分
而且彈奏的結果左手旋律太單薄
自己也覺得不妥
就想說看能不能退退看
這樣可以用這本的錢找找看有沒有其他首歌適合的
58F：推 shrunty:那邊有兩個店員在輪 樓上應該是遇到正常人的那個 02/11 21:15
59F：→ shrunty:之前還想說是不是我長太醜惹到她 這樣的話是我自己不好 02/11 21:16
60F：→ shrunty:看到這篇我才知道 就是服務態度惡劣而已 02/11 21:16
61F：→ shrunty:只聽說過客人對店員發洩不爽的 沒想到這家店是反過來 02/11 21:18
62F：→ percus:給箭頭，純看標題我想給推，看了內容有點想噓.. 02/11 21:42
63F：推 ThePianist:我想問 可以推薦台北其它比較好的譜店嗎? 02/11 23:10
以下讓您參考~(我也準備要去其他家買了...)
台北音樂家書房
台北市 108 中華路一段196號3樓
電話：02-2371-3333
中國音樂書房
台北市愛國東路60號3樓
電話：02-23929912~3
小雅音樂公司
台北市和平東路二段20號2樓
電話：02-23636751
學藝出版社
台北市忠孝西路一段45號4樓402室
電話：02-23114678
樂韻出版社
台北市中華路一段192號11樓之3
電話：02-2371-3333
文譜有限公司
台北市新生南路三段4號10樓之1
電話：02-23620916
博凱音樂公司
台北市和平東路一段6號8樓
電話：02-23650608
天同出版社
台北市敦化南路二段55巷6號1樓
電話：02-27002100
眾文出版社
台北市重慶南路一段9號
電話：02-23143922
※ 編輯: ibetuwahaha 來自: 61.228.204.129 (02/11 23:52)
64F：→ JasonWeek:大陸書店的店員態度本來就一直是那樣 02/12 00:26
65F：→ JasonWeek:不過也許只是她說話一直都是那樣 02/12 00:28
66F：→ JasonWeek:因為我連問個譜都會被瞪白眼 XDD 02/12 00:30
67F：推 yumiwu:小雅的地址改了，現在地址是和平東路1段182-1號3F 02/12 09:31
68F：→ yayuko:大陸一直都很爛 02/12 13:06
69F：推 yumiwu:台北音樂家書房就還不錯，請店員找譜都會馬上幫你找。 02/12 13:48
70F：噓 kevin751021:S大請不要沒憑沒據說人家是店家派來的，很惡劣。 02/12 19:36
71F：推 Eeli2008:沒必要一直噓吧~ 02/12 21:07
72F：→ alan7872:大陸書店的服務態度跟大陸人一樣nice... 02/12 23:40
73F：推 shrunty:看來你蠻在意被人家這樣說的 科科 是不是呢? 很明顯 02/12 23:47
74F：推 intheshow:我猜應該不是店家派的吧 是的話 也不會在意人家講什麼 02/13 00:05
75F：推 momojaja:大陸書店服務態度很差勁到極點是真的 不需要姑息這種店 02/13 04:46
76F：推 Keiwu:可以去音樂家書坊阿~~我覺得那邊員工都滿親切的~~ 02/13 12:36
77F：噓 kevin751021:S大，我是很在意，怎樣？ 02/13 17:28
78F：→ lovemymateki:她們一直都是冷冷的.不過我上次請她們幫我找譜很快速 02/13 18:06
79F：→ lovemymateki:說真的店家也不知道你是不是會拿去印再來退貨,老闆可 02/13 18:08
80F：→ lovemymateki:能也沒有和下面交代清楚所以衍生很多不愉快我猜 02/13 18:09
81F：→ ibetuwahaha:kevin751021妳夠了沒? 就是看妳一直噓，懷疑是合理的 02/13 20:06
82F：→ ibetuwahaha:大陸書店店家態度就是很差，我不知道妳一直噓是什麼意 02/13 20:06
83F：→ ibetuwahaha:思。很明顯妳自己有問題。 02/13 20:07
84F：→ ibetuwahaha:如果不想要被人家講，自己就要反省一下，好好改正才對 02/13 20:08
85F：→ ibetuwahaha:不是在這邊噓文。 無濟於事 02/13 20:08
86F：噓 kevin751021:你在這邊講才無濟於事，要罵店家無所謂幹嘛針對我？ 02/13 20:39
87F：→ kevin751021:叫別人反省的人自己都不知道反省了沒？ 02/13 20:41
88F：→ ssminko:有Anti-ramp版 如果真的覺得是店家的問題 請po到那邊去 02/13 20:46
89F：→ pendereee:光看你的回文態度就覺得... 02/13 20:47
90F：推 IMBA5566:k大好像真的是大陸書店的 02/13 22:07
91F：→ kevin751021:樓上到底從何得知？被原PO嗆就是大陸書店的？真奇怪。 02/14 00:09
92F：→ kevin751021:不過想一想如果真的是店家派我來引開砲火那還挺成功的 02/14 00:20
93F：→ kevin751021:至少大家都開始針對我做攻擊，而慢慢忘記原PO的訴求 02/14 00:20
94F：推 coldisaac2:真看不出來這裡是PIANO版 02/16 00:49
95F：推 mimiyushiu:大陸書店的店員很少，老闆常自己看店，K大應該不是店員 02/19 22:39
96F：推 shrunty:k好好笑 惱羞成這樣 哈哈 02/21 03:36
97F：噓 kevin751021:我只是想請您針對我的問題作回答，既然您沒誠意就算了 02/21 06:46
98F：→ kevin751021:請繼續對我做攻擊來表示你對原PO的支持吧。 02/21 06:47
99F：→ miau9202:k能不能只用註解？在別人的串噓文卻不是嗆原PO……嗯？ 02/24 20:43
100F：推 IMBA5566:K不只幼稚還蠻沒品的 02/25 00:13
101F：→ kevin751021:抱歉，註解是什麼？ 02/25 15:38
102F：→ kevin751021:我一開始就是嗆原PO啊，順道噓文罷了，怎麼了嗎？ 02/25 15:38
103F：噓 bingoweb:我認為老闆講的並沒有錯,他可以合理懷疑你拿去印呀~而原 03/03 02:22
104F：→ bingoweb:po對當下老闆講的話不認同,不知是否有當下反應,而不是來 03/03 02:23
105F：→ bingoweb:這邊po文抒發告知這裡的版友~這樣實在不是個良好溝通方式 03/03 02:23
106F：→ bingoweb:且原po本就要求無理,至於店員態度惡劣那是他個人的行徑吧 03/03 02:24
107F：→ bingoweb:買方不能茍同這家店的行徑,以後可以有權利都拒買這家店 03/03 02:26
108F：→ kevin751021:總算有腦袋正常的人 03/03 13:58