作者ibetuwahaha (阿海)
看板piano
标题[心得] 恶劣的服务态度---大陆书店
时间Thu Feb 11 12:37:13 2010
我有生以来买东西第一次被言词谩骂污辱，就是在衡阳路上卖琴谱的大陆书店!!
事情是这样的~
我自己笨买错琴谱，於是打电话过去请问老板能不能退货，
老板说:"你今天拿过来"
然後我当天九点的补习结束就赶过去，才看到已经打烊，红色招牌写九点休息。
於是隔天中午我再过去一趟，遇到了一位脸有点大且没戴眼镜的女店员，以下简称BB。
BB的脸一直都很臭，之前问她问题，她就都是一副超级不耐烦，讲话也是很冲。
刚好当天中午只有她看店，我上前询问她我要退货，她说只能换货。
我表示昨天已经和老板通电话，只是我来时已经关...等等把事情原委交代一次
BB:"那是你自己的问题" --->整个语气超冲!
BB:"你等六点再打来，老板不在"
"老板没有手机这种东西 你六点以後再来"
我:"那我能不能把琴谱先放在这，因为琴谱很厚重，晚上会再过来"
BB:"不行，这样这边会变的很复杂"-->那本琴谱有一公斤重，是全选集。
然後我不死心，跟她说能否退货，因为昨天老板已经答应
她说 昨天是昨天 今天是今天--->大无言...
然後最後她竟然叫我去问旁边一位阿嬷(应该是老板的妈妈)
她说"要不然你问她呀 她让你退我就退给你 她是老板娘"--->态度超恶劣
我真的去问 然後原来那个老阿嬷重听
阿嬷招手要BB过来帮忙
BB一副超级嫌恶的脸不鸟我们
超气的!!!
後来在隔一天我遇到老板，老板又换了说词，说什麽我们这边不给退货
本来也不换货的，给你通融换货
老板还骂我:"我们这边不是图书馆，谁知道你是不是拿去影印再来退货"--->为什麽
要这样辱骂污辱人?
老板:"你不要换就算了"然後就把书推过来 就是要把我赶走就是了
我很气 气他们那种"不差你一个客人"的态度
我觉得今天我就算没办法退货或换货都没关系 因为那只是小钱
可是他们这样的态度让我很气愤
完全不是在"服务"
尤其是那位BB 她讲话都会流露出一种厌烦的态度
跟她讲话心情真的变很差
那位男老板也是
还说"你还把标签撕掉了" 还问"我很好奇 你撕标签干麻 一般人不会撕标签"
屁啦!!!!!!!!
我买书撕标签是因为我很喜欢那本书 想好好保存
连这也可以怀疑吗? 最好是一般人买书不撕标签
我连撕标签都还要跟你报告吗?
如果他们店里规定不能退换货
我完全可以接受 因为本来就是我的错 我自己挑错琴谱
可是自己说既然可以换货了
还在找我碴
真的心情很不爽....
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.202.194
※ 编辑: ibetuwahaha 来自: 61.228.202.194 (02/11 12:38)
1F：→ ogopogo:老板不给退还给你换合理阿 态度的话就不敢恭维了 02/11 12:59
2F：→ yayuko:不过既然是物品，有七天内可以退的条款吧？ 02/11 14:11
3F：→ ssminko:没那回事 实体店家七天内并没规定是否可退货 02/11 14:27
4F：→ ssminko:七天内可退货那仅规定邮购/面销等 看不到实品的通路 02/11 14:28
5F：嘘 kevin751021:本来书这种东西就不能退换 更何况你撕标签 02/11 14:43
6F：→ kevin751021:而且你当天没过去 隔天又不是本人当然不了解情况 02/11 14:44
7F：推 shrunty:楼上眼睛是黏到蚵仔了吗 有没有看到标题 恶劣的服务态度 02/11 14:49
8F：→ shrunty:态度暂且不说 不是本人不了解情形?? 屁 你去7-11拿预购的 02/11 14:51
9F：→ shrunty:东西还要看是早班晚班是不是你填资料的那个人吗？ 02/11 14:52
10F：→ shrunty:员工什麽都不能处理 老板又找不到人 就是要你多跑好几趟 02/11 14:53
11F：→ shrunty:这种服务你受得了 挖靠 我如果开店一订超爱你这种客人 02/11 14:54
12F：→ klisaiah:就算百货公司买衣服要退换货 也会保留标签 02/11 15:50
13F：→ klisaiah:不管有多爱惜这本买错的书 要退货至少把标签留着吧 02/11 15:52
14F：→ klisaiah:店员和老板态度确实不太好 但是说的话也没有哪里不合理 02/11 15:54
15F：嘘 Mallarme:退换货要保留收据跟标签是基本常识，而且原po自己说买错 02/11 16:25
16F：→ Mallarme:老板跟店员都有提到让你换，是你自己不换对的却说要退货 02/11 16:26
17F：→ Mallarme:老板的质疑很正常，店员不知情也不能决定事情，也很合理 02/11 16:26
18F：→ Mallarme:就算店员跟老板语气真的不是很好，毕竟有客从澳洲来。 02/11 16:28
19F：→ ssminko:当成法律常识再重复一次好了@_@| 如果不论消保法的话 光讲 02/11 16:54
20F：→ ssminko:民法上 其实一旦买卖契约成立 那麽任何一方都不能片面违约 02/11 16:55
21F：→ ssminko:再来 提到消保法 上面所提到的有两个特例 即买卖契约是以 02/11 16:56
22F：→ ssminko:访问买卖或者邮购买卖成立(後来修正成远距消费) 02/11 16:57
23F：→ ssminko:在符合以下三个要件的情况下才能收到商品七天内无条件退货 02/11 16:58
24F：→ ssminko:1.买卖契约符合消保法第2条列举的远距消费形式 02/11 16:59
25F：→ ssminko:2.买卖契约的卖方必须是企业经营者，同时买方必须是消费者 02/11 16:59
26F：→ ssminko:3.收到货品七日内用[书面]通知换货 02/11 17:00
27F：→ ssminko:其实适用范围相当小,但一般访间店家接受换货退货其实是 02/11 17:00
28F：→ ssminko:市场机制竞争所致 并不是法律规定一定能退货 02/11 17:01
29F：→ ibetuwahaha:补充一下 那个标签是"标价" 我不懂这有什麽好嘘的 我 02/11 18:40
30F：→ ibetuwahaha:只是不满意他们的服务态度而已 02/11 18:41
31F：→ ibetuwahaha:M大似乎说话也很呛 暗地骂人 不懂事情原委的人却能骂 02/11 18:42
32F：→ ibetuwahaha:我有保留收据 而且撕标价是可以退货的~ 02/11 18:45
※ 编辑: ibetuwahaha 来自: 61.228.207.8 (02/11 18:45)
33F：嘘 kevin751021:跟你约今天，你隔天才来，恶劣的是你吧。 02/11 18:47
34F：嘘 ssminko:你的行为比起店家 并没有不恶劣到哪里去 02/11 18:47
35F：→ ibetuwahaha:你是店内的人吧? 我不懂你有什麽动机要攻击人 02/11 18:48
36F：→ kevin751021:难道老板有义务诏告所有员工关於你退费的事情？ 02/11 18:48
37F：→ ibetuwahaha:我现在谈的是"态度"!! 服务态度很恶劣!! 这样懂吗 02/11 18:49
38F：→ ibetuwahaha:这件事我本来就理亏 可是态度真的很差-->这是重点好吗 02/11 18:49
39F：嘘 ssminko:要论"态度"的话 科科 不给退货就po上网诋毁店家又算啥 02/11 18:50
并不是不给退货而po文，而是因为大陆书店人员非常恶劣的态度。
你到底有没有在看? 还是你是店内的人?
我原文已经有写:
"我觉得今天我就算没办法退货或换货都没关系 因为那只是小钱
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
可是他们这样的态度让我很气愤
^^^^
完全不是在"服务"。＂
40F：→ ibetuwahaha:你真的.... 算了我写的文你看不懂 02/11 18:51
※ 编辑: ibetuwahaha 来自: 61.228.207.8 (02/11 19:05)
41F：→ kevin751021:shrunty，退货本来就不行於理，更不可能是常态 02/11 19:17
42F：→ kevin751021:你拿超商订购来做比喻未免失当。 02/11 19:17
43F：→ kevin751021:还有，退换货本来就不是一般店员的权力 02/11 19:17
44F：→ kevin751021:要是你退钱了，老板回来说你干嘛退他，叫你赔钱怎办？ 02/11 19:18
45F：推 renatatt:我也觉得大陆书店的店员服务态度服务不太好= = 02/11 19:42
46F：→ renatatt:不过买那麽多次也习惯了.... 02/11 19:46
47F：推 shrunty:我还以为弹钢琴应该不致太笨 怎麽就是有人推文不看标题 02/11 20:19
48F：→ shrunty:一直跳针 重点在於服务态度好吗？ 02/11 20:20
49F：→ shrunty:服务滥就是滥 这是大家有目共睹的 要护航也请不要跳针 02/11 20:22
50F：→ shrunty:之前去光顾那家店的时候就很杜滥了 问个问题哪种书在哪 02/11 20:34
51F：→ shrunty:好像我拿三字经骂她一样 脸超级不爽 多讲个字都很不耐烦 02/11 20:35
52F：→ shrunty:心情不好也不是发泄在客人身上的吧 02/11 20:36
53F：→ shrunty:好意思态度那麽差就不要人家抱怨了又来消毒 02/11 20:37
54F：推 jojochen:END 大陆书店鸟态度数十年如一日 02/11 20:51
55F：推 Eeli2008:我之前去倒是觉得还好~不过照原po的叙述 店员这样的确态 02/11 21:10
56F：→ Eeli2008:度很差 有理也不必损人 02/11 21:10
57F：嘘 nocturnesw:想要好好保存 最後又拿去退? 解释在给你推 02/11 21:15
因为那本里面有几首表演可能会要用到的曲子
自己买的时候想说表演完也可以保存
所以买了就直接把标价撕掉
可是後来同学和老师表示我这本可能不合适
因为右手的主旋律会盖掉长笛和人声的部分
而且弹奏的结果左手旋律太单薄
自己也觉得不妥
就想说看能不能退退看
这样可以用这本的钱找找看有没有其他首歌适合的
58F：推 shrunty:那边有两个店员在轮 楼上应该是遇到正常人的那个 02/11 21:15
59F：→ shrunty:之前还想说是不是我长太丑惹到她 这样的话是我自己不好 02/11 21:16
60F：→ shrunty:看到这篇我才知道 就是服务态度恶劣而已 02/11 21:16
61F：→ shrunty:只听说过客人对店员发泄不爽的 没想到这家店是反过来 02/11 21:18
62F：→ percus:给箭头，纯看标题我想给推，看了内容有点想嘘.. 02/11 21:42
63F：推 ThePianist:我想问 可以推荐台北其它比较好的谱店吗? 02/11 23:10
以下让您参考~(我也准备要去其他家买了...)
台北音乐家书房
台北市 108 中华路一段196号3楼
电话：02-2371-3333
中国音乐书房
台北市爱国东路60号3楼
电话：02-23929912~3
小雅音乐公司
台北市和平东路二段20号2楼
电话：02-23636751
学艺出版社
台北市忠孝西路一段45号4楼402室
电话：02-23114678
乐韵出版社
台北市中华路一段192号11楼之3
电话：02-2371-3333
文谱有限公司
台北市新生南路三段4号10楼之1
电话：02-23620916
博凯音乐公司
台北市和平东路一段6号8楼
电话：02-23650608
天同出版社
台北市敦化南路二段55巷6号1楼
电话：02-27002100
众文出版社
台北市重庆南路一段9号
电话：02-23143922
※ 编辑: ibetuwahaha 来自: 61.228.204.129 (02/11 23:52)
64F：→ JasonWeek:大陆书店的店员态度本来就一直是那样 02/12 00:26
65F：→ JasonWeek:不过也许只是她说话一直都是那样 02/12 00:28
66F：→ JasonWeek:因为我连问个谱都会被瞪白眼 XDD 02/12 00:30
67F：推 yumiwu:小雅的地址改了，现在地址是和平东路1段182-1号3F 02/12 09:31
68F：→ yayuko:大陆一直都很烂 02/12 13:06
69F：推 yumiwu:台北音乐家书房就还不错，请店员找谱都会马上帮你找。 02/12 13:48
70F：嘘 kevin751021:S大请不要没凭没据说人家是店家派来的，很恶劣。 02/12 19:36
71F：推 Eeli2008:没必要一直嘘吧~ 02/12 21:07
72F：→ alan7872:大陆书店的服务态度跟大陆人一样nice... 02/12 23:40
73F：推 shrunty:看来你蛮在意被人家这样说的 科科 是不是呢? 很明显 02/12 23:47
74F：推 intheshow:我猜应该不是店家派的吧 是的话 也不会在意人家讲什麽 02/13 00:05
75F：推 momojaja:大陆书店服务态度很差劲到极点是真的 不需要姑息这种店 02/13 04:46
76F：推 Keiwu:可以去音乐家书坊阿~~我觉得那边员工都满亲切的~~ 02/13 12:36
77F：嘘 kevin751021:S大，我是很在意，怎样？ 02/13 17:28
78F：→ lovemymateki:她们一直都是冷冷的.不过我上次请她们帮我找谱很快速 02/13 18:06
79F：→ lovemymateki:说真的店家也不知道你是不是会拿去印再来退货,老板可 02/13 18:08
80F：→ lovemymateki:能也没有和下面交代清楚所以衍生很多不愉快我猜 02/13 18:09
81F：→ ibetuwahaha:kevin751021你够了没? 就是看你一直嘘，怀疑是合理的 02/13 20:06
82F：→ ibetuwahaha:大陆书店店家态度就是很差，我不知道你一直嘘是什麽意 02/13 20:06
83F：→ ibetuwahaha:思。很明显你自己有问题。 02/13 20:07
84F：→ ibetuwahaha:如果不想要被人家讲，自己就要反省一下，好好改正才对 02/13 20:08
85F：→ ibetuwahaha:不是在这边嘘文。 无济於事 02/13 20:08
86F：嘘 kevin751021:你在这边讲才无济於事，要骂店家无所谓干嘛针对我？ 02/13 20:39
87F：→ kevin751021:叫别人反省的人自己都不知道反省了没？ 02/13 20:41
88F：→ ssminko:有Anti-ramp版 如果真的觉得是店家的问题 请po到那边去 02/13 20:46
89F：→ pendereee:光看你的回文态度就觉得... 02/13 20:47
90F：推 IMBA5566:k大好像真的是大陆书店的 02/13 22:07
91F：→ kevin751021:楼上到底从何得知？被原PO呛就是大陆书店的？真奇怪。 02/14 00:09
92F：→ kevin751021:不过想一想如果真的是店家派我来引开炮火那还挺成功的 02/14 00:20
93F：→ kevin751021:至少大家都开始针对我做攻击，而慢慢忘记原PO的诉求 02/14 00:20
94F：推 coldisaac2:真看不出来这里是PIANO版 02/16 00:49
95F：推 mimiyushiu:大陆书店的店员很少，老板常自己看店，K大应该不是店员 02/19 22:39
96F：推 shrunty:k好好笑 恼羞成这样 哈哈 02/21 03:36
97F：嘘 kevin751021:我只是想请您针对我的问题作回答，既然您没诚意就算了 02/21 06:46
98F：→ kevin751021:请继续对我做攻击来表示你对原PO的支持吧。 02/21 06:47
99F：→ miau9202:k能不能只用注解？在别人的串嘘文却不是呛原PO……嗯？ 02/24 20:43
100F：推 IMBA5566:K不只幼稚还蛮没品的 02/25 00:13
101F：→ kevin751021:抱歉，注解是什麽？ 02/25 15:38
102F：→ kevin751021:我一开始就是呛原PO啊，顺道嘘文罢了，怎麽了吗？ 02/25 15:38
103F：嘘 bingoweb:我认为老板讲的并没有错,他可以合理怀疑你拿去印呀~而原 03/03 02:22
104F：→ bingoweb:po对当下老板讲的话不认同,不知是否有当下反应,而不是来 03/03 02:23
105F：→ bingoweb:这边po文抒发告知这里的版友~这样实在不是个良好沟通方式 03/03 02:23
106F：→ bingoweb:且原po本就要求无理,至於店员态度恶劣那是他个人的行径吧 03/03 02:24
107F：→ bingoweb:买方不能苟同这家店的行径,以後可以有权利都拒买这家店 03/03 02:26
108F：→ kevin751021:总算有脑袋正常的人 03/03 13:58