十年前官司大敗，店內來客數也大幅度的衰退，我在藥局收盤和繼續開業之間， 陷入了很長時間的思考與拔河。 我仔細的重新思索了，如何讓客人願意相信你，並且到店裏來讓你服務。 改變消費習慣，對大部分的人來說，是件不容易的事，藥局也不像做吃的店ㄧ 樣，會讓人有想嘗鮮的機會，專業的價值（不管醫師還是藥師，都很難讓人客觀評估）因 此，老店在藥局這個行業，是有很大的優勢。 1.拼價，每個人都有想以最低代價追求更多服務的慾望，但是拼價很顯然會壓縮 到獲利，如果沒有足夠的獲利，企業難以負荷更高的人事開銷，進而很難請到優秀的人才 、並且維持。也就是大家常認知的，要品質就很難同時便宜，合理的訂價才能同時兼顧企 業發展跟讓多數人能享受您的優質服務。 2.大坪數的店面，也是能吸引客人上門的因素，大坪數的店會讓人認為有更多 的選擇可以滿足需求，但是當年我剛大敗一場官司，而且大坪數的店面也很容易稀釋客人 對你的專業感受，所以這類型的店面，不是我過去及可見的未來發展選項。 3.距離，也就是你的店面離大家活動範圍近不近，當年我並不想搬家，不過這 個帶路選項也是很多人很重視的開業選點。 4.電台廣告，人對於空中推薦的產品，會比較沒有防備的信任，不過不是我當 年大敗官司後能辦到的事。 5.處方箋，這個是藥局和別的行業不一樣的地方，也是很容易展現專業價值的 選項 決定方針之後，也如同後來的發展，瑞士藥局如同品牌一樣，在竹南頭份地區相當深入人 心。 我思索了處方箋領藥的變化 1.現場抓藥的速度 2.現場備藥的齊全度，盡可能讓客人方便領藥 3.抓藥的失誤率 4.藥師本身對藥理的瞭解度 我盡可能的設定極優化的作業流程跟領藥的口號，並且盡量完成『就是快就是有藥』 最後我觀察了香檳杯，香檳杯能夠讓氣泡更漂亮的呈現，是因為些許的瑕疵，反而能更漂 亮的呈現香檳的氣泡。 在刻意的只把「領藥」做好，也成功的讓瑞士藥局處方箋很強，深入竹南頭份區的大眾， 進而闖出了自己的一片天。 --

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