十年前官司大败，店内来客数也大幅度的衰退，我在药局收盘和继续开业之间， 陷入了很长时间的思考与拔河。 我仔细的重新思索了，如何让客人愿意相信你，并且到店里来让你服务。 改变消费习惯，对大部分的人来说，是件不容易的事，药局也不像做吃的店ㄧ 样，会让人有想尝鲜的机会，专业的价值（不管医师还是药师，都很难让人客观评估）因 此，老店在药局这个行业，是有很大的优势。 1.拼价，每个人都有想以最低代价追求更多服务的慾望，但是拼价很显然会压缩 到获利，如果没有足够的获利，企业难以负荷更高的人事开销，进而很难请到优秀的人才 、并且维持。也就是大家常认知的，要品质就很难同时便宜，合理的订价才能同时兼顾企 业发展跟让多数人能享受您的优质服务。 2.大坪数的店面，也是能吸引客人上门的因素，大坪数的店会让人认为有更多 的选择可以满足需求，但是当年我刚大败一场官司，而且大坪数的店面也很容易稀释客人 对你的专业感受，所以这类型的店面，不是我过去及可见的未来发展选项。 3.距离，也就是你的店面离大家活动范围近不近，当年我并不想搬家，不过这 个带路选项也是很多人很重视的开业选点。 4.电台广告，人对於空中推荐的产品，会比较没有防备的信任，不过不是我当 年大败官司後能办到的事。 5.处方笺，这个是药局和别的行业不一样的地方，也是很容易展现专业价值的 选项 决定方针之後，也如同後来的发展，瑞士药局如同品牌一样，在竹南头份地区相当深入人 心。 我思索了处方笺领药的变化 1.现场抓药的速度 2.现场备药的齐全度，尽可能让客人方便领药 3.抓药的失误率 4.药师本身对药理的了解度 我尽可能的设定极优化的作业流程跟领药的口号，并且尽量完成『就是快就是有药』 最後我观察了香槟杯，香槟杯能够让气泡更漂亮的呈现，是因为些许的瑕疵，反而能更漂 亮的呈现香槟的气泡。 在刻意的只把「领药」做好，也成功的让瑞士药局处方笺很强，深入竹南头份区的大众， 进而闯出了自己的一片天。 --

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