作者tisly (草尼馬)
看板pharmacist
標題[閒聊] 在醫院工作被申訴
時間Thu Jan 16 22:39:18 2014
不知道在醫院工作的各位有沒有常常被病人申訴的?
但都不是因為藥學專長或發錯藥的?
我在中南部某間阿門醫院工作,在之前醫院為了要力拼評鑑,
而在醫院內部廣設一堆申訴箱給病人申訴專用.
但隨著申訴箱越來越多在藥局裡工作的人,也收到很多很多的申訴單....
申訴內容五花八門,有小兒磨粉磨太久病人罵藥師被申訴的
有因為發藥給病人沒有說謝謝被申訴的,有發藥沒雙手給被申訴的
有發藥給病人太大聲被申訴的,有因為插隊被藥師說要從後面排隊申訴的,
有病人因為要領藥藥師請問名字時被申訴說他有隱私權的....
最經典的跟藥師要塑膠袋藥師說下次自己帶比較環保的不爽而去申訴的
而收到這堆零零總總的申訴單時組長卻又在桶你一刀說,一定是你不禮貌才會被申訴
我想請問...我真的不是服務業 為什麼就要這樣子被對待,
前不久有一個同事被一個插隊的病人罵,因為同事前方還有一位病人在處理
他就請插隊病人等一下,他竟然就說 系賣單瓦顧 單哩棒賽棒尿喔!!!
然後同事終於發完前面這位病人時要給這位插隊先生時
他竟然開始罵髒話三字經全來,同事是女生他就開始說 (以下台語自行翻譯)
你如果在外面我就X死你,破X甚麼髒話都全罵了!! 太過分了
但跟組長說他卻說一定是你自己不禮貌他才這樣子對你,讓我同事當場哭出來
我們也是人生父母養的,為什麼要這樣子被對待...
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◆ From: 118.171.26.211
1F：→ pol61x438:發藥久了都習慣 上面說的全部都有遇過 XD 01/16 22:47
2F：推 khone:阿你就重複他講的話阿 01/16 22:49
3F：→ pol61x438:我們醫院有要求SGS 除了禮貌 發藥還要有笑容缺一不可 01/16 22:49
4F：→ pol61x438:說真的在合理的範圍就盡量做吧 真的不爽就領完終閃人 01/16 22:53
5F：推 goodbye:離職單奉上or對組長破口大罵 01/17 00:11
6F：→ do9527:看透了鬼島住民的嘴臉 01/17 00:11
7F：→ goodbye:藥先不要給他 先報警 01/17 00:12
8F：推 bay1247:沒法報警吧…醫院不可能讓事情鬧大…通常還是要自己吞下去 01/17 00:18
9F：推 goodbye:手機報警警察還是要來 01/17 00:24
10F：→ cooljoe1985:組長就沒種兼卸責呀 醫院一堆垃圾長官 01/17 00:51
11F：推 goodbye:哪間醫院講出來拉 01/17 01:30
12F：推 jmrla:塑膠袋！我有遇過兩次病人很像要為了沒給塑膠袋砍我！ 01/17 01:35
13F：推 mig:沒有微笑被申訴 >> 馬der，戴口罩要笑屁 01/17 03:56
14F：推 doras:我之前也是好聲好氣請病人之後要遵守規定就被投訴XD 有個主 01/17 10:18
15F：→ doras:管完全沒有聽到我說法就說是我說話態度的問題 年終考績還用 01/17 10:18
16F：→ doras:這件事來婊我XDDD 01/17 10:19
17F：→ yolun0408:口罩畫笑臉... 01/17 10:26
18F：推 wing01:以前在醫院工作 現在想想遇到火也起來 蛋~只能忍 ORZ 01/17 11:05
19F：推 fr066703:早就習慣了~只能吞下~都遇過.都說服務業.我又沒收服務費 01/17 11:51
20F：→ fr066703:mig大.我也碰過..當時也覺得很無言~ 01/17 11:53
21F：→ fr066703:號碼沒到喜歡先排..到他還是沒到又在那邊罵 01/17 11:54
22F：推 onlyhappy47:被罵過+1 除非太過份 否則都自動忽略跳過XDD就不理了 01/17 12:49
23F：推 onlyhappy47:醫療不是服務業 我只做我應做的事 01/17 12:50
24F：→ onlyhappy47:醫院評鑑我不想理他 01/17 12:50
25F：推 asclover:醫療本來就是服務業 還看不透嗎? 01/17 13:05
26F：推 akway:看醫院上頭要不要幫你檔子彈 如果跟著罵就可以走了 01/17 17:36
27F：→ akway:如果你有去過急診室 那邊神經病更多 真佩服那邊小姐 01/17 17:38
28F：→ akway:有的連醫生都會打 01/17 17:39
29F：推 akway:另外醫療是不是服務業那就見仁見智 病人不會你服務好 下次再 01/17 17:45
30F：→ akway:度光臨 他是來看病 要把病看好 看不好服務再好大概也不再來 01/17 17:46
31F：→ akway:不是來看病當然可以當服務業處理 像是自費 健檢 醫美之類 01/17 17:48
32F：→ akway:所以我對一些醫院一昧要求服務 卻把藥換便宜的作法 不以為然 01/17 17:53
33F：→ akway:病人是要吃好藥治好病 不是要你卑躬屈膝打迷糊仗過去 01/17 17:55
34F：推 goodbye:醫療在美國不算服務業吧 01/17 19:04
35F：→ goodbye:連醫院探病人數都有管制 01/17 19:04
36F：→ sallo:cy開頭某醫院? 01/17 19:08
37F：推 johnnyjaiu:在鬼島，行行都是服務業（嘆） 01/17 19:38
38F：推 icevenus:推akway~好的上級讓你上天堂，反之讓你下地獄 01/17 20:14
39F：推 oceanweaver:門診三分之二不是來看病的, 是來拿藥的。他們很多都 01/17 22:00
40F：→ oceanweaver:比你精氣神 01/17 22:00
41F：推 oceanweaver:對沒病的病人或家屬而言, 你是服務業絕對無誤 01/17 22:02
42F：推 chinlittle:我不在醫院工作，但是我覺得這是大家姑息造成的 01/17 23:21
43F：推 pharmawind:病人一旦寵壞了 就再也回不來了 (遠目) 01/17 23:36
44F：推 hoe1101:不爽不要做，所以我離開醫院這個鳥地方，越做越火 01/17 23:51
45F：推 trea:在社區藥局也差不多，只要不給客人他們想要的藥品，也常被罵 01/18 00:04
46F：推 chinlittle:但是社區藥局可以和客人講理，在醫院只能被捅 01/18 00:56
47F：推 goodbye:不管醫院還是藥局 老闆挺你就沒差 捅你就很幹 01/18 04:04
48F：→ goodbye:只是醫院通常不會挺你 但捅你的我倒也沒看過 01/18 04:05
49F：推 chinlittle:我說的被捅是指病人 01/18 11:32
50F：→ BLE:社區藥局可以和客人講理??? 不想做生意了??? 01/18 11:54
51F：推 goodbye:有錢的客人可以不講理 沒錢的就要講道理拉! 01/18 12:13
52F：→ goodbye:但通常不講理的都沒錢....浪費時間 01/18 12:13
53F：推 chinlittle:呵呵，總是和醫院差很多吧… 01/18 12:15
54F：推 trea:可能我沒遇到好老闆吧？！客人無論講不講理，在老闆眼中都是$ 01/18 12:19
55F：推 trea:偉哉賤保 01/18 12:22
56F：推 HTTRE:嚴長壽講過醫療不是服務業難道服務超好但是把病人醫死也好？ 01/18 12:36
57F：推 chinlittle:to trea 下次可以試試看把差勁的客人變成死忠客啊！ 01/18 13:07
58F：→ butterflym:除了髒話 其他都遇過 01/18 22:29
59F：推 while789:幾乎都遇過~不過有好主管真的會差很多 01/18 23:59
60F：→ while789:另外現在醫院對病人而言就是服務業 01/19 00:01
61F：推 akway:純推 不講理都沒錢 XD 就是沒錢才會跟你慢慢耗 01/20 17:32
62F：→ jerrylin:申訴就申訴 又不會扣錢 01/20 23:42
63F：→ jerrylin:如果有瘋子 摳警衛來處理 看你要錄影還錄音告他 01/20 23:43
64F：→ sallo:我們院內很怕被申訴 一申訴就是當月及半年份績效歸零 01/21 23:23
65F：→ sallo:因為老大們很怕申訴 所以用這招壓制住衰鬼藥師們 01/21 23:24
66F：→ jerrylin:這種濫醫院不呆也罷 01/22 12:55
67F：推 monicae:請問你在嘉義工作嗎? 01/22 21:25
68F：推 gans:就是北回歸線有通過的那個縣市 01/22 21:51
69F：推 goodbye:那邊算邊疆吧.....上司都想升官回總部 01/23 00:05
70F：推 ninght:不理性的病人到處都有，遇見了用平常心面對就好；至於遇上 01/24 13:11
71F：推 ninght:如此不理性的投訴非但不幫忙擋下來、還找理由責備前線人員 01/24 13:13
72F：推 ninght:、增加下屬壓力和不滿、降低士氣的上司還是拋棄他們另謀高 01/24 13:15
73F：推 ninght:就比較實在，這世上還是有不少好上司值得你追隨的 01/24 13:17
74F：→ tisly:我在有雞肉飯和大型量販店的地方上班 01/28 23:09
75F：推 a76301:給JERRYLIN 申訴會被扣錢阿 半年績效歸0 02/20 22:31
76F：推 miniron:位在有阿里山和火雞肉飯的阿門醫院嗎？ㄎㄎ 02/20 22:36
77F：推 smile0519:就是覺得沒尊嚴加成就感索性不當了 03/17 17:05