作者wizard2999 (coman)
看板pal
標題Re: [三外] 前幾天大宇回覆我的無責任官方腔回答
時間Thu Feb 4 15:38:47 2010
第一，關於客服
大宇也不是甚麼小公司(可能客服接線的人同時也是收納作帳兼總機小姐)
客服電話接線的應答便代表著大宇這間公司
固然寫EMAIL去問可能可以得到比較全面的答案
而不是直接被客服以有限的資訊打槍
難道就因為知道他是小小的客服，所以他被問超出回答能力範圍的問題時
就可以理所當然的以這樣的方式回應客戶?
這樣的客戶服務代表大宇公司的客戶服務嗎?
前面文章提到仙三與外傳用的是同樣的防盜拷技術
仙三可以改版與新的作業系統相容，消費者問說外傳可改否
那就算外傳改版可能真的要花上幾十幾百萬的成本
是不是好歹也問問看工程師說有沒有改的可能性，是不是很浩大
連這件事情都沒有做就直接在電話中回答
難道下面這樣的陳述就是大宇公司會想給消費者的答覆?
大宇：
［我也不知道我們會不會改版，總之我無法解決你的問題］
遊戲上市時固然無法預測未來作業系統的需求以及相容問題
但事後如果可以做得到的，是不是可以評估進行改版的可能?
如果過幾天(假裝)問完內部最後回答說
哎呀不好意思改版真的要改很多很多東西要花太多錢，請多多包涵請見諒此種官腔
至少會讓人覺得比原本那種 [東西賣出與我有何干，改天我爽再改版]
這種鬼答案有誠意一些
第二，身為消費者
對於購買一樣產品，只能無條件接受販售者的但書以及說明內容???
提供消費者更好的服務，讓消費者感到購買正版產品是更有價值的
難道不是一個服務提供者可以進步的方向?
還是說任何一個購買正版單機遊戲的消費者
都應該要清楚地體認到他們付出的價金僅止於整個紙盒的內容物
不包括任何進一步得到售後服務的可能性？
又或者僅僅得到 [抱歉，這不是我們的義務，掰] 此類的客戶服務
(我當然知道這不是你的義務，但去電就是要問是不是有可能你可以提供這個服務)
也清楚地知道如果剛好"明年"新買一台內建新版作業系統的套裝電腦或筆電時
無論內建的是可能為人詬病的vista或者是似乎比較好用一些的Win 7
自己買的遊戲不能在新的那台電腦執行
另外也並不是每一個想要玩遊戲的消費者都有能力自己安裝
或者以有償或無償的方式請別人將電腦的作業系統改安裝成XP
即便有什麼超簡單的快速全自動安裝超級插批之類的方法可以不到半小時裝好OS本身
仍需要花費數個小時至半天不等的時間安裝完所有驅動程式跟軟體
消費者模擬OS：
早知特地買個正版盒裝遊戲來玩這麼痛苦
逼不得已還要請別人弄繪圖支援很有限的虛擬機很LAG地玩遊戲
那買遊戲那幾百元乾脆拿來請隔壁鄰居阿姨女兒大學班上男生同學吃飯
XP驅動必備文書灌到好外加代客養動物找仙劍
也不用打電話去得到鬼打牆的答案
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.85.31.202
1F：推 liketrumpet:同感，大宇真的做了很多很棒的rpg偏偏售後服務就是sos 02/04 15:47
2F：→ liketrumpet:o，每次買了正版遊戲，都覺得頗空虛，不如去BT好了 02/04 15:48
3F：→ liketrumpet:雖然要等一段時間，但起碼不用花錢還要看臉色 02/04 15:48
4F：→ herson8852:這串討論下來已經跟仙劍沒啥關係了... 02/04 16:15
5F：推 tp:正版盒上面不都有註明可用的系統? 02/04 16:18
※ 編輯: wizard2999 來自: 219.85.31.202 (02/04 16:24)
6F：→ xzeroThunder:單機遊戲公司賺不了多少錢 是事實 02/04 17:22
7F：→ xzeroThunder:要公司下成本去做收益不大的工 本來就是奢望 02/04 17:22
8F：→ xzeroThunder:除非這間公司像微軟這樣賺到不行 02/04 17:23
9F：→ xzeroThunder:有很多程式設計師 是要兼做測式的 02/04 17:24
10F：→ xzeroThunder:設計師改完code 去做測試 那誰來開發仙五? 02/04 17:25
11F：→ xzeroThunder:關於灌遊戲這點 當初仙劍磁片版 還要自己做開機片 02/04 17:26
12F：→ xzeroThunder:按照自己的系統自己弄不同的開機片去玩 02/04 17:26
13F：→ xzeroThunder:在早期其實本來就是玩家應有的能力 02/04 17:27
14F：→ xzeroThunder:其實換個觀點 站在公司的立場 這樣避免人員損耗 02/04 17:29
15F：→ xzeroThunder:也沒什麼不對 總不能一直被舊遊戲綁住腳步 02/04 17:29
16F：→ xzeroThunder:早在網路遊戲出現的早期 就在擔心單機遊戲的生存 02/04 17:30
17F：→ xzeroThunder:這也是玩家要共同面對的困境 02/04 17:31
18F：→ xzeroThunder:今天大宇大可不要做這些單機 把錢都拿去做online 02/04 17:32
19F：→ xzeroThunder:但 他們還是不放棄雙劍 互相多給一點空間吧 02/04 17:32
20F：→ xzeroThunder:雖然自從買了仙二 就不敢再買接下來的續作 02/04 17:33
21F：→ xzeroThunder:但 我還是覺得大宇是online潮流中的一股清流 02/04 17:34
22F：→ xzeroThunder:得饒人處且饒人吧 沒有一個作品是完美的 02/04 17:35
23F：推 stahyades63:可是我覺得這樣很強人所難@@ 你說"並不是每一個想要玩 02/04 17:48
24F：→ stahyades63:遊戲的消費者都有能力自己安裝"那要不要同理去想一下 02/04 17:49
25F：→ stahyades63:公司的處境呢 公司也不是有辦法應付每次系統改朝換代 02/04 17:49
26F：→ stahyades63:相容性的要求 說是公司的態度問題 客服已經回答他所知 02/04 17:49
27F：→ stahyades63:的這也算態度不佳嗎 或許有人問過或許是客服對公司的 02/04 17:50
28F：→ stahyades63:了解 你可以去Falcom版看看安薩大對於空軌為何不出支 02/04 17:50
29F：→ stahyades63:援win7版本的回應(日本方面有出) 成本收益是主要因素 02/04 17:50
30F：→ stahyades63:說是沒有態度誠意的問題我覺得太重了 沒有市場本來就 02/04 17:50
31F：→ stahyades63:是很現實的 況且大宇有盡到遊戲剛出時的bug的責任 02/04 17:51
32F：→ stahyades63:時間也經過這麼久了 算是很不錯了@@ 02/04 17:51
33F：→ WineCheese:推文如果超過五行，建議板友們直接回文喔，以利閱讀~^^ 02/04 23:18
34F：推 mayfour:推你 02/05 10:38