作者wizard2999 (coman)
看板pal
标题Re: [三外] 前几天大宇回覆我的无责任官方腔回答
时间Thu Feb 4 15:38:47 2010
第一，关於客服
大宇也不是甚麽小公司(可能客服接线的人同时也是收纳作帐兼总机小姐)
客服电话接线的应答便代表着大宇这间公司
固然写EMAIL去问可能可以得到比较全面的答案
而不是直接被客服以有限的资讯打枪
难道就因为知道他是小小的客服，所以他被问超出回答能力范围的问题时
就可以理所当然的以这样的方式回应客户?
这样的客户服务代表大宇公司的客户服务吗?
前面文章提到仙三与外传用的是同样的防盗拷技术
仙三可以改版与新的作业系统相容，消费者问说外传可改否
那就算外传改版可能真的要花上几十几百万的成本
是不是好歹也问问看工程师说有没有改的可能性，是不是很浩大
连这件事情都没有做就直接在电话中回答
难道下面这样的陈述就是大宇公司会想给消费者的答覆?
大宇：
［我也不知道我们会不会改版，总之我无法解决你的问题］
游戏上市时固然无法预测未来作业系统的需求以及相容问题
但事後如果可以做得到的，是不是可以评估进行改版的可能?
如果过几天(假装)问完内部最後回答说
哎呀不好意思改版真的要改很多很多东西要花太多钱，请多多包涵请见谅此种官腔
至少会让人觉得比原本那种 [东西卖出与我有何干，改天我爽再改版]
这种鬼答案有诚意一些
第二，身为消费者
对於购买一样产品，只能无条件接受贩售者的但书以及说明内容???
提供消费者更好的服务，让消费者感到购买正版产品是更有价值的
难道不是一个服务提供者可以进步的方向?
还是说任何一个购买正版单机游戏的消费者
都应该要清楚地体认到他们付出的价金仅止於整个纸盒的内容物
不包括任何进一步得到售後服务的可能性？
又或者仅仅得到 [抱歉，这不是我们的义务，掰] 此类的客户服务
(我当然知道这不是你的义务，但去电就是要问是不是有可能你可以提供这个服务)
也清楚地知道如果刚好"明年"新买一台内建新版作业系统的套装电脑或笔电时
无论内建的是可能为人诟病的vista或者是似乎比较好用一些的Win 7
自己买的游戏不能在新的那台电脑执行
另外也并不是每一个想要玩游戏的消费者都有能力自己安装
或者以有偿或无偿的方式请别人将电脑的作业系统改安装成XP
即便有什麽超简单的快速全自动安装超级插批之类的方法可以不到半小时装好OS本身
仍需要花费数个小时至半天不等的时间安装完所有驱动程式跟软体
消费者模拟OS：
早知特地买个正版盒装游戏来玩这麽痛苦
逼不得已还要请别人弄绘图支援很有限的虚拟机很LAG地玩游戏
那买游戏那几百元乾脆拿来请隔壁邻居阿姨女儿大学班上男生同学吃饭
XP驱动必备文书灌到好外加代客养动物找仙剑
也不用打电话去得到鬼打墙的答案
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.85.31.202
1F：推 liketrumpet:同感，大宇真的做了很多很棒的rpg偏偏售後服务就是sos 02/04 15:47
2F：→ liketrumpet:o，每次买了正版游戏，都觉得颇空虚，不如去BT好了 02/04 15:48
3F：→ liketrumpet:虽然要等一段时间，但起码不用花钱还要看脸色 02/04 15:48
4F：→ herson8852:这串讨论下来已经跟仙剑没啥关系了... 02/04 16:15
5F：推 tp:正版盒上面不都有注明可用的系统? 02/04 16:18
※ 编辑: wizard2999 来自: 219.85.31.202 (02/04 16:24)
6F：→ xzeroThunder:单机游戏公司赚不了多少钱 是事实 02/04 17:22
7F：→ xzeroThunder:要公司下成本去做收益不大的工 本来就是奢望 02/04 17:22
8F：→ xzeroThunder:除非这间公司像微软这样赚到不行 02/04 17:23
9F：→ xzeroThunder:有很多程式设计师 是要兼做测式的 02/04 17:24
10F：→ xzeroThunder:设计师改完code 去做测试 那谁来开发仙五? 02/04 17:25
11F：→ xzeroThunder:关於灌游戏这点 当初仙剑磁片版 还要自己做开机片 02/04 17:26
12F：→ xzeroThunder:按照自己的系统自己弄不同的开机片去玩 02/04 17:26
13F：→ xzeroThunder:在早期其实本来就是玩家应有的能力 02/04 17:27
14F：→ xzeroThunder:其实换个观点 站在公司的立场 这样避免人员损耗 02/04 17:29
15F：→ xzeroThunder:也没什麽不对 总不能一直被旧游戏绑住脚步 02/04 17:29
16F：→ xzeroThunder:早在网路游戏出现的早期 就在担心单机游戏的生存 02/04 17:30
17F：→ xzeroThunder:这也是玩家要共同面对的困境 02/04 17:31
18F：→ xzeroThunder:今天大宇大可不要做这些单机 把钱都拿去做online 02/04 17:32
19F：→ xzeroThunder:但 他们还是不放弃双剑 互相多给一点空间吧 02/04 17:32
20F：→ xzeroThunder:虽然自从买了仙二 就不敢再买接下来的续作 02/04 17:33
21F：→ xzeroThunder:但 我还是觉得大宇是online潮流中的一股清流 02/04 17:34
22F：→ xzeroThunder:得饶人处且饶人吧 没有一个作品是完美的 02/04 17:35
23F：推 stahyades63:可是我觉得这样很强人所难@@ 你说"并不是每一个想要玩 02/04 17:48
24F：→ stahyades63:游戏的消费者都有能力自己安装"那要不要同理去想一下 02/04 17:49
25F：→ stahyades63:公司的处境呢 公司也不是有办法应付每次系统改朝换代 02/04 17:49
26F：→ stahyades63:相容性的要求 说是公司的态度问题 客服已经回答他所知 02/04 17:49
27F：→ stahyades63:的这也算态度不佳吗 或许有人问过或许是客服对公司的 02/04 17:50
28F：→ stahyades63:了解 你可以去Falcom版看看安萨大对於空轨为何不出支 02/04 17:50
29F：→ stahyades63:援win7版本的回应(日本方面有出) 成本收益是主要因素 02/04 17:50
30F：→ stahyades63:说是没有态度诚意的问题我觉得太重了 没有市场本来就 02/04 17:50
31F：→ stahyades63:是很现实的 况且大宇有尽到游戏刚出时的bug的责任 02/04 17:51
32F：→ stahyades63:时间也经过这麽久了 算是很不错了@@ 02/04 17:51
33F：→ WineCheese:推文如果超过五行，建议板友们直接回文喔，以利阅读~^^ 02/04 23:18
34F：推 mayfour:推你 02/05 10:38