作者taiwanashow (taiwanashow)
看板outdoorgear
標題[閒聊] 差勁的國外網購經驗
時間Tue Apr 20 07:29:10 2021
最近我為了登山就在西班牙購物網站買了一些背包、睡墊、衣服，以前就曾在這個網站
購物過買了不少東西都沒出過事，不過這一次購買經驗真的嚇到我的毛!!!
事情經過大約是這樣:在他們郵寄給我東西之前我到這來問了關於睡墊尺寸的問題後就寫
信跟他們說要換尺寸，他們就跟我說他們無法更改尺寸要客人登入進到訂單才能自己改。
問題是我的訂單上的remove item 的按鈕就不見了，是要怎麼改?!
我試了不同瀏覽器都無法解決這個問題於是開始用站內信的方式繼續跟對方溝通了兩三
天，結果這群活寶居然出怪招，未經我的同意就拿我的信用卡開了一個新訂單刷了一個我
要的東西!!!我當下心想你們這群客服說你們沒有權力幫顧客在線上做退換的動作但卻有能
力在未經過幫客戶同意下拿對方的信用卡開新訂單!? WTF!!!我當下要求取消這筆爭議訂
單對方也同意了。
當我還在跟他們討論換貨時，這群活寶就迫不及待的把我訂單給寄出了...我現在能做
的就是開始採取保護自己的措施像是螢幕擷取對話內容，收到包裹時開封錄影存證。這一
次真的是嚇到了，真心覺得在國外網站購物是方便但也有其風險。
請問大家在國外網站購物時有遇到甚麼不好的經驗嗎??當發生不好的情形時，各位會用
甚麼措施保護自己??
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.12.211.136 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/outdoorgear/M.1618874952.A.0D7.html
※ 編輯: taiwanashow (124.12.211.136 臺灣), 04/20/2021 07:50:48
1F：→ vi000246: 我買moosejaw時 也是剛下單馬上寫信說要取消 結果不能取 04/20 08:46
這間網站看來很硬呀!!!個人覺得只要沒寄出都還能有機會做退換的動作
2F：→ vi000246: 消了 說已經在處理中 怎麼可能剛下單不到5分鐘就處理 04/20 08:47
3F：→ vi000246: 也只能多花運費退回去 04/20 08:47
4F：推 aka: 如果夠便宜，東西品質也好，那服務差一點也可以忍受的XD 04/20 09:55
5F：→ aka: 而且看起來是你下錯訂單要改單，通常網站不會給你改的 04/20 09:58
6F：→ aka: 比較怪的是他們直接幫你開新訂單，好奇你們溝通的內容是啥?XD 04/20 09:59
未經許可開新訂單讓我覺得很扯，我從頭到尾只有跟他們說更換睡墊尺寸，沒請他們幫我
開新訂單，突然來這麼一筆也太嚇人~~
7F：→ aka: 基本上就是下訂單前自己確認清楚，訂單下錯就趕緊取消，不能 04/20 10:00
8F：→ aka: 取消的話就只能認命想辦法退貨了，歐美網站都是這種調調 04/20 10:01
9F：→ aka: 如果你要便宜服務又要好，可以試看看淘寶，但品質要自己把關 04/20 10:01
10F：推 vi000246: 如果想要下單又反悔的話 amazon有未處理前取消訂單功能 04/20 10:22
或許將來可以去amazon他們應該會比較有制度一點
※ 編輯: taiwanashow (124.12.211.136 臺灣), 04/20/2021 10:58:02
11F：推 dododoremi: 退貨到退款就兩三個月過去了...我後來就是便宜賣出去 04/20 11:38
12F：→ dododoremi: 比較安心 04/20 11:38
13F：→ deerdriver: Amazon沒這麼多折扣啦 04/20 14:20
14F：→ aka: 最麻煩的是退貨還要自付運費寄回，自賣還是比較划算的 04/20 15:23
這個也是在我得考慮選項裡，自己賣比退回去還省事
15F：推 handsome0716: 一樓那個狀況蠻正常的 你如果在他們非上班時間下單 04/20 15:45
所以跟老外講事情要照著他們的時間，沒跟上就是要自己吞了...XDD
16F：→ handsome0716: 他們一早上班就處理你的訂單 處理完後才發現你寄信 04/20 15:45
17F：→ handsome0716: 這種狀況通常來不及取消了 04/20 15:45
18F：→ handsome0716: 我常常半夜下 有幾次連下錯兩筆 馬上開線上客服反 04/20 15:46
19F：→ handsome0716: 應就有取消成功 04/20 15:46
20F：→ handsome0716: 就算還沒寄出也有可能不能取消 他們是說發票已經開 04/20 15:47
21F：→ handsome0716: 了或已經把資料給fedex了 04/20 15:47
22F：推 filet: 簡單說買國外產品確認好再下單 04/20 16:10
話是這樣說沒錯，但要是在折扣多的時候真的就是先下單再說，晚了就沒了~~XD
23F：推 happycompany: 我都直接整筆單取消, 再重訂一次... 04/20 16:46
這一招學起來!!!
24F：推 knanda: Moosejaw能取消的時間超短啊，因為他們動作蠻快的，只要他 04/20 17:13
看來美國人比歐洲人更有效率~~XDD
25F：→ knanda: 沒貨跟廠商叫貨，或是開好貨運號碼就不能取消了。要取消請 04/20 17:13
26F：→ knanda: 台灣時間晚上九點守在電腦前，用線上客服去跟他說，最有效 04/20 17:13
27F：→ knanda: 率 04/20 17:13
※ 編輯: taiwanashow (124.12.209.155 臺灣), 04/20/2021 19:15:15
28F：推 T0T3: 這間已經爛掉 收到有問題的東西要退貨 需要自己出運費 04/20 22:26
29F：推 vi000246: 好吧 出貨超快也是個優點 04/21 09:20
30F：推 k078787878: 德儀也很硬 04/21 13:25
31F：推 hightech: 有人知道campsaver訂單怎麼取消嗎？一沒注意買到他沒庫 04/22 14:17
32F：→ hightech: 存要調貨的，結果等一個多月也沒出貨，訂單上這件衣服 04/22 14:17
33F：→ hightech: 的預期出貨時間就一直增加，中間寫兩次信去說想取消這 04/22 14:17
34F：→ hightech: 件的訂單也完全沒回應，同個訂單的衣服都到了好久了。 04/22 14:17
35F：推 knanda: 晚上九點以後用線上CHAT跟她聊天 04/22 14:58
36F：推 kgbtdaguo: 我在campsaver買的 寄來明顯鞋底被穿過～還好鞋況是新 04/22 23:01
37F：→ kgbtdaguo: 只要到了10%刷退給我 04/22 23:01
38F：推 kobt: Campsaver我收過整件有怪味+起毛球 只退20%…… 04/23 06:26
39F：推 hallomiau: 建議使用Paypal 就不會有信用卡外洩的風險了 04/27 17:32