※ 引述《blackbrid (blackbrid)》之銘言： : ※ 引述《blackbrid (blackbrid)》之銘言： : : 年初買了一件Cerium SV，因為天氣變熱都沒有機會穿到，前 : : 陣子檢查衣服才發現有地方的線斷掉，因為是美國買的，幾天前 : : 直接寫信跟總公司聯繫，運氣不錯，他直接請我寄回溫哥華，只 : : 需要我負擔國際運費。想請版上前輩，維修完畢寄回台灣，會被 : : 打到關稅嗎，或是需要付上甚麼證明跟海關證明這是維修品，才 : : 不會被扣到關稅。 : : PS各位有推薦寄回溫哥華的郵遞公司嗎。 : 這禮拜收到修好的衣服了，沒被收到關稅，只有付當初寄過去 : 的費用，維修過程中，會不斷通信告訴你維修進度，以及寄回來的 : 時間與追蹤碼，整體來說對他們原廠維修品質很滿意，他的品質跟 : 服務對得起他的價格。 同樣標題我也來拋磚引玉一下 稱讚一下鳥牌的一流售後服務 十多年前買了一個Q5包包～ 應該是算中度使用吧 出國大部分時間都是我的隨身包~ (兩三千吧？不是很記得 但很確定是加拿大做的） 這包包實在是很好用,用料非常實在,防水性一流,外層也耐磨 但去年開始內部防水層開始剝落 五月多時候實在是受不了了 想說寫信給原廠問一下他們是不是可以幫忙處理 寫的隔天原廠就回信了 他們很抱歉的說 他們設計使用年限大概是十年 但陸陸續續也有像我這種使用者使用了超過十年的產品出了問題 所以他們請我把包包寄回去 他們看一下可以怎麼處理 後來我就去郵局寄了小包掛號 （這邊提醒以後要寄給始祖鳥的版友們,千萬不要寄小包掛號 因為加拿大的小包國際掛號在加拿大端"是沒有線上查詢"的 而且加拿大郵局效率超級差 我從台灣寄出的後兩天就上飛機了 後來到始祖鳥總部整整隔了一個月...害我差一點以為寄丟了..) 始祖鳥收到以後 隔天就回信給我 說這種防水層脫落是沒辦法處理的 他們對產品沒有辦法滿足使用者的使用非常抱歉 (我心裡想,十多年了..我也沒有要抱怨的意思.. 我只是想看看能不能修一修..因為這個包包是真的好用) 然後就給我一個方案 我可以挑選任何現在低於美金兩百的包包,他們打三折給我 (看到這邊我倒是真的嚇到了..我一個包包當時買不到三千,現在居然可以抵四千五.. 而且官網定價比台灣售價還是便宜許多...實際上算起來折抵一定超過六千) 我就挑了Kea37.準備要補59美金給他 事情還沒完～ 我手上的covert I/C/O拉鍊頭有一次拉,斷了一邊 (我覺得是熱接著時候沒弄好) 我現在是用三秒膠黏的,有點醜 我就順便在給他信用卡資訊的信裡面提到這點,也拍了照片給他 看他能不能寄一個備品給我 他回信裡面說,他現在沒辦法馬上找到在加拿大同顏色的備品 可以給我其他顏色的 也因為他們庫存問題 所以我挑的Kea他收40美金就好... (這有誇張到吧?...庫存沒有 居然還可以省錢?) 陰錯陽差下,我用一個十年前買的包包,換了1200的Kea.. 東西昨天剛寄出 有沒被抽關稅收到時候在跟大家報告 這十多年買的鳥衣,倒是都沒有出問題 因為我都好多件換著穿... 不過可能也陸陸續續要遇到維修的時候了吧.. 這次維修的遭遇真是讓人意外 也只能說 鳥牌賣這麼貴,至少他的維修態度跟保固想法對得起他的售價 分享給大家了～ --

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