作者keepon (默默走)
看板outdoorgear
標題Re: [問題] 買九個月的gore-tex Bestard登山鞋大漏 …
時間Tue Sep 28 21:39:52 2010
最近剛處理完一雙鞋子
說一下我的經驗
那雙鞋子是客人買回去三個星期
連續穿三次都漏水
第三次他受不了了，中午下山直接拿到店裡來
我們先幫他把鞋子送代理
代理商說他們自己檢測沒漏水
我跟他說不可能
後來又往戈爾公司送檢
一開始結果也是說沒漏水
我不信邪
前幾天直接去戈爾跟他們當面測
結果鞋子就很爭氣地漏給我看了...
戈爾也二話不說
表明要買下這雙鞋送廠拆解
不過，這已經離客人送鞋回來一個多月了
不想讓客人等太久
我早在好幾個星期前就先請客人換穿別雙鞋了
（是麂皮面的Scarpa，跟客人追蹤過沒有再漏水了，所以排除腳汗因素）
我的感覺是
代理商方面的確只想賺錢，這不意外
但是發生這種事情對我們商家的信譽傷害很大
尤其客人是當著我們的面倒水給我們看...
所以確信是鞋子瑕疵的問題
根本與保不保固無關
再者談到保固，Gore-tex並沒有只保固半年的規定
原則上只要廠商要取得生產gore-tex防水產品的license
就必須在製造技術上獲得Gore一定的認可
否則，是會被取消執照，不能掛gore-tex牌子的
可以這樣去理解：
gore-tex的保固基本上是跟著產品的保固期的
廠商擔保他們的產品可以維持功能一年以上
那就表示那雙鞋的防水膜、車縫、貼膠等等部位
都不能出問題
否則他的保固是假的
如果有這種問題
其實可以直接找Gore臺灣分公司反應
就這幾次來回的結果我覺得他們的態度比代理商還要積極一點
也比較在乎消費者的反應
以上
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.162.142
1F：推 ArthurLee:台灣的代理商，某程度上很像「揪團的代買」； 09/28 21:57
2F：→ ArthurLee:既不願先進貨，又沒有庫存，不用出太多本錢就過手賺爽爽 09/28 21:59
3F：推 GoodDD:推認真的店家 09/28 22:00
4F：推 dhong:推一樓！ 09/28 22:20
5F：推 ayuh:不過話說防水部分本來台灣就是找戈爾公司處理 09/29 00:01
6F：→ keepon:回樓上，其實第一線應該先找代理商，因為是產品本身有問題 09/29 00:28
7F：→ keepon:這次會跑Gore的原因，是代理商認為沒有瑕疵而我們認為有問 09/29 00:29
8F：→ keepon:題，所以才送到Gore去。對於Gore保固期的問題，如果代理商 09/29 00:30
9F：→ keepon:無法給合理解釋，一樣才去找Gore公司處理 09/29 00:30
10F：→ keepon:再推一樓說出我的心聲 09/29 00:31
11F：→ ayuh:是沒錯啦 不過台灣代理商對於防水部分只能交給戈爾公司 09/29 00:39
12F：→ ayuh:維修部分主要都是以換新為主 09/29 00:40
13F：推 SYOTEN:推一下認真的店家囉 09/29 19:33
14F：推 SYOTEN:我是幾次經驗後覺得乾脆直接跟原廠聯絡比較快 09/29 19:33
15F：推 SYOTEN:原廠如果在台灣有代理商 通常會請代理商處理 09/29 19:34
16F：推 SYOTEN:這個時候代理商就會甘願好好處理 09/29 19:34
17F：推 SYOTEN:不過我想還是有有不錯的代理商 也應該給予鼓勵 09/29 19:34
18F：推 SYOTEN:我想消費者其實也不期望經銷商或代理商馬上做什麼賠償 09/29 19:35
19F：推 SYOTEN:只是希望他們能夠積極的幫忙代為處理問題 09/29 19:36
20F：推 SYOTEN:我自己的經驗是有些代理商或經銷商 一聽完問題 09/29 19:37
21F：推 SYOTEN:就說是正常現象 不然就說我沒有正確使用 不然就是拖字訣 09/29 19:37
22F：推 willie60:我上次買AKU的三個月開口笑,因為是在山上發現開口了,用束 09/30 13:08
23F：→ willie60:線帶綁一綁就下山,鞋子沒清就拿去給店家,一開始店員竟然 09/30 13:09
24F：→ willie60:說你這鞋子弄得那麼髒這樣當然容易壞!我們可能沒辦法幫你 09/30 13:10
25F：→ willie60:處理哦! 我一聽差點昏倒,我回說我買登山鞋難道是要穿去逛 09/30 13:11
26F：→ willie60:百貨公司用的嗎? 登山當然會弄髒啊! 09/30 13:12
27F：→ willie60:還好後來代理商有誠意換給我一雙新的 09/30 13:13
28F：→ zx198507:樓上也是善終 <T T> 真好 09/30 18:38
29F：推 zx198507:我也覺得Gore-tex公司的處理也讓人感覺很積極 09/30 18:47