作者jijikoko (jijikoko)
看板outdoorgear
標題[心得] Arc'teryx維修心得
時間Sat Jul 24 08:25:32 2010
首先先大大稱讚Arc'teryx不虧是我心中最愛的品牌，
不僅產品品質好，連售後服務也一樣好^^。
話說三年半前花了約台幣16000，麻煩好友從美國帶兩件06年的Beta SL回來。
一件自己上山穿，一件我二哥看我買他也想要跟。
因為二哥比較不了解這種外套的用途已使用方法，
所以下雨穿、晴天也穿，不到兩年就防水膠條脫光光。
(我因為只有上山穿，外加自己很保護，除了髒其他跟新的一樣)
結果就被我哥念說怎麼8000塊的東西這麼快就壞掉。
因緣際會，有機會去加拿大半年，
想說把那件快壽終正寢的小鳥衣順道帶回去他的故鄉，
看看有沒有機會修好。
不過心中想著保固應該早過了，所以有噴錢的準備。
花了時間去官方網站了解維修的過程，(網站說明很清楚，這點很棒)
註冊了維修單號(RA number)，拍了一些照片說明外套脫膠的情況。
一天之後就收到維修人員的信，雖然是官方信，
但信中對於產品損耗的抱歉，看起來真的滿爽的。
信中就說明要寄去的地址，並提醒要先清洗後再寄出，不然可能要收清潔費用。
於是乎我就洗一洗，隔天就拿去寄了。
（加拿大東岸Ontario寄到西岸BC，約台幣六百元，需三個工作天）
就在產品寄到的隔天(也就是今天)，我接到小鳥公司的來電，
說明他們很抱歉我的外套會這樣，並且要寄回一件新的給我，
我接著詢問關於費用的部分，對方就回答不用，還在保固期間。
(三年半還有保固？比我的筆電還久！)
寄回的郵資費用也是由小鳥公司出。
(根本不是小鳥吧，這佛心來的是鳳凰吧)
最後在告知我大概一兩個禮拜的時間就會寄到我住處了。
掛完電話我到現在還是飄飄然的。
雖然了解公司的運作，也許維修這件的成本會比直接送一件新的來的高。
不過我也說明了購買以三年半，並且屬於常使用的狀態，
而且我已經打算付錢維修了，Arc'teryx仍舊送還我一件新的。
從上線申請->自己洗衣服->寄出->送達->告知我要送我一件新的，
前後不到一個禮拜，雖然有一部分的效率要歸咎於郵遞公司，
不過Arc'teryx在處理的階段是完全沒有Delay，而且態度真的很好。
總之就是一個字，爽！
不過麻煩的是，我好想把新的外套暗槓起來，
拿我舊的跟我老哥說修好了...
天人交戰阿！！！
我這麼寶貝他，雖然狀況還是很好，
不過想到我老哥這樣隨便傷害他，卻換來新的一件，
不公平阿！！！！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 130.15.47.22
※ 編輯: jijikoko 來自: 130.15.47.22 (07/24 08:27)
※ 編輯: jijikoko 來自: 130.15.47.22 (07/24 08:32)
※ 編輯: jijikoko 來自: 130.15.47.22 (07/24 08:34)
1F：推 dshawk:推好客人 :) 07/24 08:57
2F：推 cooltyus:始祖鳥應該不小...... 07/24 09:25
3F：推 SYOTEN:我的是他幫我重黏 但是沒黏得很好 很多地方塊脫落沒幫我處 07/24 09:27
4F：推 SYOTEN:理 07/24 09:28
5F：推 agoodjob:應該是國外服務好，在國內.....科科 07/24 10:01
6F：推 dhong:科科～～有沒有人去試過Osprey All Mighty Guarantee 07/24 10:55
7F：推 whface:OR的衣服也是永久保固,,不過在國內...... 07/24 13:49
8F：推 hukumi:這讓我想到金斧頭銀斧頭的故事...真好!! 07/24 17:45
9F：推 vicwk:我有一次買的MSR爐具會漏氣 寫信問原廠 對方說整組寄回去 就 07/24 18:31
10F：→ vicwk:換一套新的 不過我都是用美國境內地址通信 國際顧客是否有一 07/24 18:32
11F：→ vicwk:樣的服務就不知了 07/24 18:32
12F：推 h94:好酷...... 07/24 21:34
13F：推 greenblue:其實在國外買東西在保固期間內 都是直接換新的比較多 07/25 12:24
14F：→ greenblue:對他們來說 維修的成本遠高於換一個新的給你 07/25 12:24
15F：→ greenblue:之前買了一個refurbished 的SONY camcorder 07/25 12:26
16F：→ greenblue:壞了後寄回去 他們直接寄一個新的給我 07/25 12:26
17F：→ greenblue:感覺純粹是消費文化的不同 07/25 12:26
18F：→ greenblue:所以基本上我現在幾乎不在亞洲買東西了 07/25 12:27
19F：推 vicwk:我買的MSR爐具大約是五,六個月後有漏氣現象 對方沒問保固期 07/25 16:42
20F：→ vicwk:只說整組寄回去 不過我覺得其實是MSR賺到 因為有零件會漏瓦 07/25 16:43
21F：→ vicwk:斯甚至於引起火苗應該是嚴重瑕疵 若是美國顧客可能會興訟了 07/25 16:45
22F：→ jplo:可是在國外網站買LEKI的登山杖，買到瑕疵品還要自負來回運費 07/25 23:10
23F：→ jplo:根本就可以買新的了，感覺就蠻不爽的，國外也沒比較好啊！ 07/25 23:10
24F：推 mang1123:我也在登山友送修過骨頭鳥兩件，服務沒話說！y 07/26 15:27