作者TikaZien (戰慄天使)
看板optical
標題[心得] 眼鏡市場糟糕的配鏡經驗
時間Sat Oct 5 12:42:00 2024
約十天前陪長輩到高雄時代百貨的眼鏡市場配鏡，
消費過程還算順利，挑選好鏡框、鏡片、完整填寫資料並付款後，
拿到單據，店員告知一週後會以電話通知，接著就是噩夢的開始......
因為沒有夢時代的會員，未接到夢時代的電話，
直覺就是店員來電告知眼鏡好了可以取貨，
所以回電確認眼鏡的進度，以免白跑一趟。
結果，提供了姓名與電話，店員堅持沒有這個訂單！
不管怎麼跟他講，他就是堅持系統裡面沒有！
幾千塊就這樣被私吞？！這可不是小事！
所以，我們找出單據之後，再次回電去該門市，
告知門市店員單據號碼，他才回復說，眼鏡還沒好，叫我們繼續等！
態度惡劣，完全沒有道歉！
接著，我們詢問，好了之後，是否會用電話通知？
他的回復非常匪夷所思！
他說，我們沒有留電話，所以系統裡面沒有，無法聯絡！
我們就回他說，當初填表格的時候都有完整填寫，
裡頭明明有填電話，怎麼可能沒有電話？！
是不是你們沒有把電話key進系統？！
對方就開始對我們痛罵，說就是我們沒有填電話，
所以害他找不到我們的資料，他也沒辦法聯絡我們！
那我們就回問，那你叫我們繼續等，我們要怎麼知道已經好了？
你不知道我們的電話，也不主動跟我們問，那你要怎麼聯絡我們？
他就說，叫我們自己打電話去他們門市問（像今天這樣，再受他一頓氣），
如果都不去拿，他就照單據上的地址寄給我們！
這...... 意思是，我們填表格有填地址，但是沒有填電話？！
反正，店員越嗆越不耐煩，越嗆越大聲，好像收了錢就不理你了，
所以，我們決定跟總公司反映......
然後發現，總公司沒有客服電話......
線上反映說要兩三天，也不知道會不會理你？
眼鏡隔了十天還沒拿到，也不知道要多久，還要自己打電話去給店員討罵，
也不知道眼鏡會不會被惡搞，幾千塊可能打水漂......
這就是在所謂日本連鎖眼鏡龍頭消費的惡劣體驗，
之前在 Jins 消費體驗很好，想說在板友推薦的眼鏡市場體驗會更好，
沒想到荒腔走板，匪夷所思，一輩子配眼鏡，從來沒有這麼差的經驗！
供板友參考！
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1F：→ TikaZien: 補充一點，不管是 Jins 或 Owndays，都有免費客服電話！ 10/05 12:45
2F：→ AlexiaW: 這陣子颱風天高雄放假。我自己的狀況是廠商通知9/30鏡片 10/05 15:46
3F：→ AlexiaW: 郵局寄出，結果變成要10/7才能收到了。 10/05 15:46
4F：→ TikaZien: 這是可以體諒，可是，訂單消失又汙衊顧客未留電話大小聲 10/05 15:49
5F：→ TikaZien: 不主動留下顧客聯絡方式，要顧客自行去電詢問，態度惡劣 10/05 15:50
6F：→ TikaZien: 總公司故意未留下客服電話，連文字回復都聲明要2-3天 10/05 15:51
7F：→ TikaZien: 這完全跟颱風天無關，甚至跟服務態度無關，是公司的問題 10/05 15:51
8F：→ TikaZien: 這樣的購物已經不是體驗好或不好，而是完全沒有保障可言 10/05 15:52
9F：→ kimi112136: 為什麼一開始不攜帶單據？沒人知道你的資料能不能確 10/05 19:43
10F：→ kimi112136: 定是本人 10/05 19:43
11F：→ Oeagrus: 單據沒攜帶也不能完全是消費者的問題 10/05 21:02
12F：→ Oeagrus: 店內不能查詢才是問題吧 10/05 21:02
13F：→ TikaZien: 如果是去現場領貨，當然會攜帶單據，就是因為不確定 10/05 21:48
14F：→ TikaZien: 可否領貨，所以才先去電詢問，報上電話問進度不是常規？ 10/05 21:49
15F：→ TikaZien: 再者，以個資保護理由拒絕查詢，或是同事業務不宜插手 10/05 21:50
16F：→ TikaZien: 我們都可以接受，但是，他的回復是，我們付了幾千塊 10/05 21:51
17F：→ TikaZien: 但是系統裡面沒有我們的訂單！這不誇張嗎？這可接受嗎？ 10/05 21:52
18F：→ TikaZien: 然後，報上單據號碼，查到訂單，又汙衊詳細填完表格的 10/05 21:52
19F：→ TikaZien: 客戶沒有留下電話，但又承認他們有地址資料，這樣的訂單 10/05 21:53
20F：→ TikaZien: 管理與危機處理，真的可以接受嗎？有哪一點是客戶的錯？ 10/05 21:53
21F：→ TikaZien: 感謝網友提供找樓管的建議，不過，現在眼鏡還不能領 10/05 21:54
22F：→ TikaZien: 也沒有前往百貨公司的理由，所以暫時無法如此處理 10/05 21:55
23F：→ TikaZien: 糟糕購物經驗到處有，重點是 Jins 與 Owndays 有總公司 10/05 21:56
24F：→ TikaZien: 客服專線，可以第一時間介入解決，眼鏡市場不只沒有 10/05 21:56
25F：→ TikaZien: 相較於大部分文字客服保證當日或隔日回復，他們說明要 10/05 21:57
26F：→ TikaZien: 2-3日，收錢後訂單消失這麼嚴重的事，居然這麼久才處理 10/05 21:57
27F：→ TikaZien: 更不用說網路上有人提到客服根本不理會客訴的，這樣的 10/05 21:58
28F：→ TikaZien: 購物環境，有保障能安心？這還是連鎖大廠牌！傳統眼鏡行 10/05 21:59
29F：→ TikaZien: 都不會發生這麼扯的事！ 10/05 21:59
30F：→ s123456223: 付錢訂單消失，感覺都可以吉了（？ 10/06 11:07
31F：推 coffee66: 日系店不都是大家去練練手的嗎，只能辛苦原po了 10/06 22:43
32F：→ Oeagrus: 就是因為地點選得好 所以被認為高級店 10/07 01:03
33F：→ kimi112136: 顧客寫錯？員工寫錯？有單據都有查到，不是？電話上 10/07 09:01
34F：→ kimi112136: 不給查或是不同人銷售查不到互相資料也是因為避免有 10/07 09:01
35F：→ kimi112136: 人亂查個資，東西也拿到了，一直洗訂單消失是？總之 10/07 09:01
36F：→ kimi112136: 我是持保留態度，單方面說詞我不會完全聽信就是了， 10/07 09:01
37F：→ kimi112136: 這種另一方出來說話風向馬上變了還經歷的不多嗎？ 10/07 09:01
38F：→ kimi112136: 提醒一下地址個資電話姓名都是個資 10/07 09:02
39F：推 vivictit: 夢時代店配了幾次態度都還好 大概就女店員比較冷 10/07 09:02
40F：→ work1024: 現在是快時尚都要來一輪就對了 10/07 13:03
41F：→ TikaZien: 今天店長打來道歉了，處理時間兩天，總公司完全沒回應 10/07 13:29
42F：→ TikaZien: 以上說詞店長全部承認，可自行去夢時代查證，網友質疑 10/07 13:31
43F：→ TikaZien: 可以，請注意自己應該負擔的法律責任 10/07 13:31
44F：→ TikaZien: 歡迎網友去電詢問店長本人，若有出入煩請回報我再處理 10/07 13:33
45F：→ TikaZien: 有疏失的就是男店長本人，歡迎詢問詳情並回報出入之處 10/07 13:35
46F：→ TikaZien: 總公司未提供客服電話，未連絡顧客，而且直接轉交當事人 10/07 13:39
47F：→ TikaZien: 沒有人希望消費有糾紛，可是這種處理方式，完全沒有保障 10/07 13:39
48F：噓 kimi112136: 看到這裡我只能噓了，服務業好可憐，連表達自己聲音 10/07 13:42
49F：→ kimi112136: 都不行，講的有出入還要被處理 10/07 13:42
50F：→ hide1229: 請注意發言 理性討論 謝謝 10/07 14:17
51F：→ TikaZien: 總公司客服剛剛以信件補上聯絡與道歉信函 10/07 18:38
52F：→ TikaZien: 取貨完成，過程沒有太大問題，客服部份希望總公司改進 10/08 16:51
53F：噓 s887172003: 好 列入黑名單不配 10/08 22:33
54F：噓 PaseIsGOOD: 反正我是覺得不太可能那麼瞎啦我持保留態度噓一個 10/09 01:38
55F：推 zxcdol65165: 我之前去大遠百JINS有遇到一個女店員服務超親切，流 10/16 10:01
56F：→ zxcdol65165: 程也講得很清楚，當天配完鏡就帶走了欸 10/16 10:01
57F：推 marymarimay: 辛苦原po了，快時尚的眼鏡店真的要看運氣 10/16 11:10
58F：推 jonny20733: 我上次真的太忙完全忘記領，JINS還會打第二次電話 10/16 11:47
59F：→ jonny20733: 提醒，否則我真的是忘記我有買了 10/16 11:47